Die aanvaarding van kwaliteitsraamwerke soos Six Sigma, ISO 9000 en Baldridge het verseker dat maatskappye 'n bron van mededingende voordeel verkry in die manier waarop hulle superieure produkte produseer met minimale kwaliteitsverlies.Alhoewel hierdie raamwerke baie vroeër in die vervaardigingsektor aangeneem is, het die dienstesektor nie agtergebly in hul aanvaarding van hierdie kwaliteitsraamwerke nie.

Die kwaliteitsraamwerke wat bespreek word, is dié wat streng toepassing van standaarde en 'n verbintenis tot uitnemendheid vereis wat verder strek as die norm. Hierdie raamwerke, sodra dit aangeneem word, lei tot 'n verandering in die denkwyse van die maatskappye wat dit implementeer en dus lei dit tot 'n nuwe perspektief op die kwessie van kwaliteit.

Sedert die begin van die kwaliteitsbeweging is maatskappye regoor die wêreld betrokke by 'n "wedloop na die top" in terme van perfeksie wat in die kwaliteit van hul produkte bereik word. Alhoewel die raamwerke wat bestudeer word, die vroeë aanvaarders uit die vervaardigingsektor gehad het, het die dienstesektor hierdie raamwerke in onlangse jare entoesiasties aangeneem.

Dit is 'n bewys van die standaarde van hierdie raamwerke dat uit die moontlike mededingers vir gehalte-uitnemendheid, slegs die maatskappye wat die gehaltestandaarde handhaaf, hul posisie behou in die pantheon van maatskappye wat die "werklik goed"-status behaal.

Hierdie verslag ondersoek die bogenoemde kwaliteitsraamwerke vanuit 'n kritiese perspektief wat die implementering, leierskapspraktyke en die manier waarop hierdie raamwerke op vervaardiging sowel as diensbedrywe van toepassing is, dek.

Die verwysingspunt is om ondersoek die Six Sigma-, ISO 9000- en Baldridge-kwaliteitsraamwerke vanuit die perspektief van gevallestudies van organisasies wat hierdie raamwerke aangeneem het, asook om die leierskapspraktyke en "beste praktyke" van die maatskappye wat bestudeer word, te analiseer.

Alhoewel die verslag al drie teoretiese raamwerke dek wat die ontleding van generiese strategieë betref, hou die spesifieke voorbeelde wat die verslag uitlig verband met die Ses Sigma-implementerings. Dit is as gevolg van die oorvloed literatuur en gevallestudies oor die Ses Sigma-raamwerk en dit impliseer nie dat een raamwerk beter is as die ander nie.

In die uiters mededingende sake-omgewing van die huidige tyd, is dit die plig van die maatskappye in die mark om innoverende en buite-die-boks oplossings vir hul sake-uitdagings te vind.Dit word noodsaaklik vir hulle om strategieë aan te neem wat hulle 'n voorsprong bo hul mededingers gee.

In hierdie konteks fokus baie maatskappye op kwaliteitsbestuur as 'n bron van sakevoordeel. Alhoewel kwaliteitsbeheer en kwaliteitsbestuur deel van die sakelandskap was sedert Fredrick Taylor en die ander goeroes van bestuur die deugde van kwaliteit as 'n maatstaf van uitnemendheid begin voorstel het, het die klem op die aanvaarding van kwaliteitsbestuurmaatreëls soos Six Sigma, ISO 9000 en Baldridge in onlangse tye beteken dat daar 'n "paradigmaskuif" in die denkwyse van maatskappye was in die manier waarop hulle kwaliteit as 'n lewenswyse beskou, in teenstelling met kwaliteit as nog 'n funksie.

Met hierdie agtergrond van wat dit vir maatskappye beteken om kwaliteitsraamwerke aan te neem, is dit die moeite werd om die konteks te ondersoek waarin maatskappye hulself die taak gestel het om hierdie raamwerke aan te neem.

Die wegholsukses van die Japannese motor- en digitale produkvervaardigers in die 1980's het gelei tot 'n heroorweging onder die maatskappye in die vervaardigingsektor in die Weste oor die vraag of hulle 'n soortgelyke trajek van klem op kwaliteit soos hul Japannese eweknieë moet volg en moet verseker dat hul produkte op gelyke voet met dié van die Ooste meeding.