'n Individu wat produkte en dienste van die mark koop vir sy/haar eie persoonlike verbruik word 'n verbruiker genoem.

Om die volledige proses van verbruikersbesluitneming te verstaan, laat ons eers deur die volgende voorbeeld gaan:

Tim het na 'n nabygeleë kleinhandelwinkel gegaan om 'n skootrekenaar vir homself te koop. Die winkelbestuurder het hom al die nuutste modelle gewys en na 'n paar rondes onderhandelinge het Tim dadelik een vir homself gekies.

In die bogenoemde voorbeeld is Tim die verbruiker en die skootrekenaar is die produk wat Tim vir sy eindgebruik wou koop.

Waarom dink jy het Tim na die nabygeleë winkel gegaan om 'n nuwe skootrekenaar te koop?

Die antwoord is baie eenvoudig. Tim het 'n skootrekenaar nodig gehadMet ander woorde, dit was eintlik Tim se behoefte om 'n skootrekenaar te koop wat hom winkel toe geneem het.

Die behoefte om 'n skootrekenaar te koop kan as gevolg van enige van die volgende redes wees:

• Sy ou skootrekenaar het hom probleme gegee.
• Hy wou 'n nuwe skootrekenaar hê om sy persoonlike e-posse by die huis na te gaan.
• Hy wou vir sy vrou 'n nuwe skootrekenaar gee.
• Hy het 'n nuwe skootrekenaar nodig gehad om sy eie besigheid te begin.

Die winkelbestuurder het vir Tim al die beskikbare voorbeelde gewys en die kenmerke en spesifikasies van elke model verduidelik. Dit word inligting genoem. Tim het, voordat hy die skootrekenaar gekoop het, ook 'n paar ander opsies nagegaan. Die inligting kan uit verskeie ander bronne kom, soos koerante, webwerwe, tydskrifte, advertensies, reklameborde, ens.

Dit verduidelik die verbruikers se koopbesluitnemingsproses.

'n Verbruiker gaan deur verskeie stadiums voordat hy 'n produk of diens koop.

BEHOEFTE
↓
INLIGTINGVERSAMELING/SOEK
↓
EVALUERING VAN ALTERNATIEWE
↓
AANKOOP VAN PRODUK/DIENS
↓
NA-AANKOOP EVALUERING

1. Stap 1 - Behoefte is die belangrikste faktor wat lei tot die aankoop van produkte en dienste. Behoefte is in werklikheid die katalisator wat die koopbesluit van individue aanhits.

   'n Individu wat 'n koue drankie of 'n bottel mineraalwater koop, identifiseer sy/haar behoefte as dors. In sulke gevalle ontbreek stappe soos inligtingsoek en evaluering van alternatiewe egter gewoonlik. Hierdie twee stappe is belangrik wanneer 'n individu duur produkte/dienste soos skootrekenaars, motors, selfone en so meer koop.

2. Stap 2 - Wanneer 'n individu sy behoefte aan 'n spesifieke produk/diens erken, probeer hy soveel inligting as moontlik insamel.

   'n Individu kan inligting deur enige van die volgende bronne bekom:

   • Persoonlike Bronne - Hy mag sy behoefte met sy vriende, familielede, kollegas en ander kennisse bespreek.
   • Kommersiële bronne - Advertensies, verkoopsmense (in Tim se geval was dit die winkelbestuurder), Verpakking van 'n spesifieke produk spoor in baie gevalle individue aan om dieselfde te koop, Uitstallings (rekwisiete, mannekyne, ens.)
   • Openbare bronne - Koerant, Radio, Tydskrif
   • Ervaringsbronne - Individu se eie ervaring, vorige hantering van 'n spesifieke produk (Tim sou beslis weer 'n Dell-skootrekenaar koop as hy reeds een gebruik het)

3. Stap 3 - Die volgende stap is om die verskeie alternatiewe wat in die mark beskikbaar is, te evalueer. Nadat 'n individu relevante inligting ingesamel het, probeer hy die beste opsie kies wat beskikbaar is volgens sy behoefte, smaak en sak.

4. Stap 4 - Nadat al die bogenoemde stadiums deurgegaan is, koop die kliënt uiteindelik die produk.

5. Stap 5 - Die aankoop van die produk word gevolg deur 'n na-aankoop-evaluering. Na-aankoop-evaluering verwys na 'n kliënt se analise of die produk vir hom nuttig was of nie, en of die produk aan sy behoefte voldoen het of nie.