Consultez la date de livraison estimée depuis votre compte, suivez votre commande et vérifiez que l’adresse est correcte. Si nécessaire, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

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Sélectionnez la commande à retourner et suivez les étapes indiquées.

Important : Les articles doivent être en parfait état, non utilisés, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine.

Le coût du retour dépend du pays depuis lequel il est effectué et du mode choisi.
Vous pouvez consulter le tableau des frais plus bas sur cette page.
Le montant exact sera toujours indiqué avant la confirmation du retour.

Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour les commandes payées contre remboursement, nous vous demanderons un RIB afin d’effectuer le virement.

Oui. Il vous suffit de saisir le code dans votre panier avant de finaliser votre commande. Les coupons ne sont généralement pas cumulables : un seul par commande.

1. Commandes en retard
2. Retours
3. Remboursements
4. Commandes et livraisons

Que dois-je faire si ma commande est en retard ?

Nous comprenons l’importance de recevoir votre commande à temps. Si votre commande n’est pas arrivée à la date estimée :

Vérifiez la date de livraison : Consultez la date prévue dans votre email de confirmation ou depuis votre compte.
Consultez le suivi : Rendez-vous dans « Mon compte > Commandes > Localiser le colis » pour voir l’état de l’expédition.
Colis multiples : Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément.
Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte.
Contactez-nous : Si vous ne l’avez toujours pas reçue, écrivez-nous. Nous sommes là pour vous aider.

Nous travaillons pour livrer dans les délais estimés et améliorer continuellement notre logistique.

RETOURS

Politique de retours

Le délai pour retourner un article est de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le coût du retour varie selon le pays. En Espagne, le coût est de 4,99 € pour une collecte à domicile et de 3,99 € pour un dépôt en point InPost. Plus d’informations.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, avec leur emballage et leurs étiquettes d’origine. Dans le cas contraire, Esdemarca peut refuser le retour et renvoyer l’article.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez gérer votre retour depuis « Mon compte > Retours ». Une fois dans la rubrique, suivez ces étapes :

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Choisissez le mode de retour (collecte à domicile ou dépôt en point relais).
Vérifiez et acceptez le coût du retour.

Le coût du retour dépend du pays depuis lequel il est effectué et du mode choisi. Le montant exact sera toujours affiché avant la confirmation de la demande.

España ES

Collecte chez vous

GLS

4.99 €

Point relais

Inpost

3.99 €

Revenir de	Collecte chez vous	Point relais
AT	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
BE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
BG	14.99 € (GLS)	11.99 € (GLS Puntos)
CZ	11.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
DE	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
DK	15.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
EE	15.99 € (GLS)	-
ES	4.99 € (GLS)	3.99 € (Inpost)
FI	25.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
FR	-	4.99 € (Punto Pack)
GB	-	5.99 € (Spring)
GR	14.99 € (GLS)	-
HR	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
HU	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
IE	25.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
IT	14.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
LI	15.99 € (GLS)	-
LT	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
LU	14.99 € (GLS)	6.99 € (GLS Puntos)
LV	14.99 € (GLS)	-
MC	14.99 € (GLS)	-
NL	14.99 € (GLS)	4.99 € (Spring)
NO	24.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
PL	11.99 € (GLS)	5.99 € (Spring)
PT	5.99 € (GLS)	4.99 € (Inpost)
SE	17.99 € (GLS)	9.99 € (Spring)
SI	14.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)
SK	12.99 € (GLS)	8.99 € (GLS Puntos)

REMBOURSEMENTS

En cas de rétractation, seront remboursés :

Le montant du produit retourné.
Le coût de la livraison standard, considérée comme l’option de livraison la plus économique disponible au moment de l’achat.

Les suppléments liés à des modes de livraison autres que la livraison standard ne sont pas remboursables.

Comment mon retour sera-t-il remboursé ?

Votre retour sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé contre remboursement, nous vous demanderons un numéro de compte pour effectuer le virement.

Si vous avez utilisé un paiement échelonné, le remboursement sera géré par l’organisme financier correspondant.

J’ai reçu un remboursement incorrect

Si vous pensez que votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

Avant cela, veuillez noter que :

Si vous avez utilisé des coupons, ils seront régénérés ; ils ne sont pas remboursés en espèces.
Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard (l’option la plus économique disponible), seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé. Les suppléments pour des options de livraison supérieures ne sont pas remboursables.

COMMANDES ET LIVRAISON

J’ai reçu un article incorrect ou défectueux. Que faire ?

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous aider avec un échange ou, le cas échéant, une collecte gratuite.

Cliquez ici pour nous contacter.

Quels sont les délais de livraison ?

Tous les produits Esdemarca ont un délai de livraison standard compris entre 2 et 7 jours, bien que dans certains cas ce délai puisse être prolongé à 10–12 jours dans des situations spécifiques.

Pour consulter le délai de livraison d’un produit précis, vous pouvez le voir sur la page produit. Une fois les articles ajoutés à votre panier, vous pourrez également voir la date de livraison estimée pour votre commande.

Si vous avez besoin de plus de détails sur la livraison, consultez ici.

Quels sont les frais de livraison ?

España ES

Livraison à domicile

GLS

4.99 € (2-3 Jours)

Point relais

Inpost

3.99 € (1-2 Jours)

Domicile Express 24h

GLS 24h

6.99 € (1 Jours)

Envoyer à	Livraison à domicile	Point relais	Domicile Express 24h
ES	4.99 € * (GLS) 2-3 Jours	3.99 € * (Inpost) 1-2 Jours	6.99 € * (GLS 24h) 1 Jours
PT	5.99 € * (GLS) 2-3 Jours	4.99 € * (Inpost) 1-2 Jours
FR	5.99 € * (Colissimo) 3-4 Jours	4.99 € * (Punto Pack) 2-3 Jours
IT	5.99 € * (Brt) 3-4 Jours	5.99 € * (Inpost) 3-4 Jours
DE	5.99 € * (Hermes) 3-4 Jours	4.99 € * (Hermes) 3-4 Jours
AT	6.99 € * (Dpd) 7-8 Jours	6.99 € * (Spring PUDO) 6-7 Jours
BE	5.99 € * (Postnl) 3-4 Jours	4.99 € * (Punto Pack) 4-5 Jours
GB	6.99 € * (Royal Mail) 5-6 Jours
LU	6.99 € * (GLS) 3-4 Jours	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
NL	5.99 € * (Postnl) 2-3 Jours	5.99 € * (Postnl) 3-4 Jours
CZ	5.99 € * (GLS) 3-4 Jours	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
DK	6.99 € * (GLS) 4-5 Jours	6.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
PL	5.99 € * (Inpost Pl) 7-8 Jours	4.99 € * (Inpost Pl) 8-9 Jours
SI	8.99 € * (GLS) 4-5 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
SK	6.99 € * (GLS) 3-4 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
BG	8.99 € * (GLS) 5-6 Jours	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Jours
EE	9.99 € * (GLS) 5-6 Jours	11.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Jours
FI	9.99 € * (Posti) 7-8 Jours	9.99 € * (Bring) 7-8 Jours
HR	6.99 € * (GLS) 4-5 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 3-4 Jours
HU	9.99 € * (Spring) 7-8 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 2-3 Jours
IE	5.99 € * (Anpost) 6-7 Jours	5.99 € * (Fastway) 6-7 Jours
LT	8.99 € * (GLS) 5-6 Jours	8.99 € * (GLS Parcel) 4-5 Jours
LV	8.99 € * (GLS) 7-8 Jours
SE	9.99 € * (Postnord) 9-10 Jours	9.99 € * (Bring) 5-6 Jours
GR	8.99 € * (GLS) 8-9 Jours
LI	9.99 € * (GLS) 3-4 Jours
NO	9.99 € * (GLS) 6-7 Jours
MC	8.99 € * (GLS) 5-6 Jours

* Coÿt de référence, le coÿt final apparaîtra dans le panier, calculé en fonction de la quantité de produits et de l'adresse sélectionnée.

De plus, un supplément s’applique aux produits volumineux tels que les valises ou trolleys.

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Comment agir en cas de colis ouvert ou incomplet ?

Avant d’accepter votre commande en point relais ou à domicile, vérifiez-la attentivement. Si le colis est ouvert, endommagé ou si la taille du colis ne correspond pas à votre commande, ne l’acceptez pas. Prenez plutôt des photos du colis sous différents angles (avant et arrière) et contactez Esdemarca dans un délai maximum de 24 heures.

Il est également important de déposer une réclamation auprès du transporteur dans le même délai de 24 heures, en joignant les images du colis. Assurez-vous de nous transmettre cette réclamation afin que nous puissions confirmer que votre commande est arrivée incomplète. Veuillez noter qu’aucune réclamation, remboursement ou renvoi ne sera accepté sans photos ou autres preuves visuelles du problème.

Comment procéder si une commande est indiquée comme livrée mais n’a pas été reçue ?

Vérifiez si quelqu’un d’autre à votre adresse a pu accepter la livraison.
Vérifiez s’il y a un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte. Cet avis contient des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis.
Nous vous recommandons de contacter le transporteur afin d’accélérer l’enquête.
Il est très important de nous informer immédiatement de toute incohérence dans le suivi et de toute commande ou produit non reçu. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter de réclamations au-delà de 7 jours calendaires après la date de livraison enregistrée si la commande apparaît comme livrée avec preuve du transporteur.

Dois-je payer des frais de douane pour les commandes internationales ?

Les expéditions en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation selon la réglementation locale. Ces frais, le cas échéant, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison ni dans le montant de la commande.