Indien u een artikel van dafshop.com wilt aanschaffen, kunt u via de categorieën in het menu alle producten bekijken. Het bestelproces verloopt volgens het standaard bestelproces.

- U kunt een bestelling plaatsen via dafshop.com door eerst items aan uw winkelwagen toe te voegen.

- Wanneer u de items die u wilt bestellen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd, klikt u op “Afrekenen”. U moet zich daarna aanmelden of registreren.

- Als dit de eerste keer is dat u dafshop.com gebruikt, vragen wij u uw gegevens in te vullen zodat wij de bestelling kunnen voltooien (zie: “Hoe kan ik me aanmelden?”).

- Als u dafshop.com eerder heeft gebruikt, kunt u het e-mailadres en wachtwoord gebruiken die u bij de registratie heeft opgegeven.

Nadat u bent aangemeld, heeft u de mogelijkheid om een alternatief afleveradres voor uw bestelling op te geven.

Wanneer u uw bestelling en het leveradres heeft bevestigd, moet u aangeven dat u onze voorwaarden voor het winkelen via dafshop.com heeft gelezen en hiermee akkoord gaat.

Klik daarna op “Plaats bestelling”.

Nadat u de betaalgegevens heeft ingevoerd en op “Plaats bestelling” heeft geklikt, bevestigen wij uw bestelling via een bevestigingsmail.

Deze producten zijn ook te koop bij uw DAF-dealer; in dat geval betaalt u geen verzendkosten. Bestellingen via dafshop.com kunnen echter niet worden afgehaald bij uw dealer.

Dealers, Sales Units en interne afdelingen dienen producten niet via dafshop.com te bestellen, maar via eportal.daf.com. Dealers ontvangen korting op alle merchandiseproducten, met uitzondering van producten uit de categorie “Event Line”.

2. Hoe verwijder ik een item uit mijn winkelwagen?

Als u uw bestelling nog niet heeft geplaatst, kunt u een item uit de winkelwagen verwijderen door op “Mijn winkelwagen” bovenaan of onderaan de pagina te klikken.

Wanneer u uw bestelling ziet, kunt u een item verwijderen door op het prullenbakicoon rechts van het betreffende item te klikken.

Het is niet mogelijk items uit uw bestelling te verwijderen nadat u uw betaalgegevens heeft ingevoerd en de bestelling is bevestigd.

3. Hoe kan ik het aantal items in mijn winkelwagen aanpassen?

Als u uw bestelling nog niet heeft geplaatst, kunt u het aantal items aanpassen via “Mijn winkelwagen” bovenaan de pagina.

Wanneer u uw winkelwagen ziet, kunt u het aantal wijzigen door een ander getal in het veld “Aantal” bij het betreffende item in te voeren. Klik vervolgens op “Winkelwagen bijwerken” om de wijziging op te slaan.

Het aantal items kan niet meer worden aangepast nadat u uw betaalgegevens heeft ingevoerd en de bestelling is bevestigd.

4. Kan ik een bestelling annuleren als ik mij bedenk?

Als uw betaalgegevens zijn verzonden en wij uw bestelling via e-mail hebben bevestigd, kunt u uw bestelling niet meer annuleren.

U kunt uw bestelling wel binnen 7 dagen na ontvangst retourneren. Zie ook vraag 5: Terugbetaling en retourneren.

5. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

U kunt betalen met iDEAL, Apple Pay, PayPal en creditcard (Visa, MasterCard en American Express).

Uw creditcardgegevens worden veilig verwerkt via onze beveiligde SSL-procedure. Samen met uw creditcardorganisatie zorgen wij voor een correcte afhandeling.

Uw creditcard wordt belast op het moment dat het artikel wordt verzonden.

6. Waar kan ik de items laten bezorgen?

Bestellingen die via dafshop.com worden geplaatst, kunnen wereldwijd naar ieder gewenst afleveradres worden verzonden.

Het afleveradres kunt u invoeren tijdens het plaatsen van uw bestelling. Voordat u uw bestelling definitief afrondt, worden de verzendkosten duidelijk weergegeven.

Bestellingen kunnen niet op een postbusadres worden afgeleverd.

Uw account

7. Waarom moet ik mij registreren om dafshop.com te gebruiken?

Het assortiment op dafshop.com is voor iedereen zichtbaar. De weergegeven prijzen zijn consumentenprijzen inclusief btw.

U kunt een account aanmaken in de webshop. Dit kan vooraf via “Mijn account” of tijdens het afrekenen van uw bestelling. Zo kunt u gemakkelijk uw volgende bestelling plaatsen en uw ordergegevens inzien.

8. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op “Wachtwoord vergeten” op de aanmeldpagina.

Wij sturen vervolgens een nieuw wachtwoord naar het e-mailadres dat u tijdens de registratie heeft opgegeven.

Uit veiligheidsoverwegingen raden wij aan dit wachtwoord te wijzigen naar een wachtwoord dat u gemakkelijk kunt onthouden.

U kunt uw accountgegevens altijd aanpassen via “Mijn account” op dafshop.com.

Privacy en veiligheid

9. Wat doen jullie met de gegevens die ik bij dafshop.com invoer?

Wij slaan de gegevens op die u tijdens de registratie invoert, zodat uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk kan worden verwerkt.

10. Geven jullie mijn gegevens aan anderen?

Nee. Keiretsu Europe B.V. en DAF respecteren de privacy van alle gebruikers van Dafshop.com en gaan vertrouwelijk om met persoonlijke informatie.

Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het correct afhandelen van uw bestelling of, indien u dit heeft aangevinkt, voor het ontvangen van de nieuwsbrief.

11. Worden mijn gegevens veilig bewaard?

Ja. Keiretsu Europe B.V. en DAF nemen alle redelijke en praktisch uitvoerbare maatregelen om uw gegevens in een veilige omgeving op te slaan.

Uw persoonlijke gegevens worden gecodeerd via internet verzonden en opgeslagen op een beveiligde locatie.

12. Wie heeft toegang tot mijn gegevens?

Alleen DAF en serviceprovider Keiretsu Europe B.V. hebben toegang tot uw gegevens. Deze toegang wordt uitsluitend gebruikt voor de verwerking van uw bestelling of, indien van toepassing, voor het verzenden van de nieuwsbrief.

13. Ik heb al een rekening bij een DAF-dealer. Is mijn webshopaccount daaraan gekoppeld?

Nee. Alle bestellingen en accounts van de webshop zijn volledig gescheiden van andere accounts die u mogelijk bij uw DAF-dealer heeft.

14. Worden mijn gegevens veilig via internet verzonden?

Ja. Wij maken gebruik van SSL-technologie (Secure Socket Layer) om uw gegevens te beveiligen.

U kunt dit herkennen aan het hangslotje in uw browservenster wanneer u zich op een beveiligde pagina bevindt.

Levering

15. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Bestellingen die voor 15:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden met DPD naar het opgegeven adres.

Afhankelijk van de gekozen verzendservice ontvangt u uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen.

16. Wat kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

De verzendkosten zijn afhankelijk van:

* de grootte van de bestelling

* de gekozen verzendmethode

* het afleveradres

Voordat u uw bestelling definitief plaatst, worden de verzendkosten duidelijk weergegeven.

17. Kan mijn bestelling op een ander adres worden bezorgd?

Ja. U kunt het afleveradres wijzigen voordat u op de pagina met betaalgegevens komt.

Vink “Naar een ander adres verzenden” aan op de pagina “Bestellen”, voer het nieuwe adres in en klik op “Ga verder” om het op te slaan.

18. Kan ik verschillende items uit mijn bestelling naar verschillende adressen laten sturen?

Nee. Per bestelling kan slechts één afleveradres worden opgegeven.

Wilt u items naar meerdere adressen laten sturen, dan moet u hiervoor aparte bestellingen plaatsen.

Terugbetaling en retourneren

19. Een item in mijn bestelling is defect of beschadigd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

a. Een bestelling kan binnen 8 werkdagen kosteloos worden geretourneerd wanneer het artikel defect of beschadigd is. De kosten voor de retourzending zijn in dat geval voor rekening van de beheerder van dafshop.com.

U dient een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin:

* het bestelnummer

* uw rekeningnummer

* de naam van de rekeninghouder

* de reden van retour

Na ontvangst van de retourzending wordt het bedrag teruggestort op de rekening van de besteller.

b. Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke verpakking worden verpakt en worden verzonden met de oorspronkelijke factuur, pakbon of retourmelding.

20. Ik heb het juiste item besteld, maar het past niet. Kan ik het ruilen of krijg ik mijn geld terug?

a. U kunt een artikel ruilen of retourneren binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling.

b. Alle geretourneerde producten moeten in de oorspronkelijke, ongeopende verpakking en in verkoopbare staat worden geretourneerd.

c. Indien producten beschadigd zijn of onderdelen ontbreken, kunnen herstel- of vervangingskosten in rekening worden gebracht.

d. Bij retourzendingen naar Keiretsu Europe B.V. worden de administratie- en verzendkosten die bij de bestelling zijn betaald verrekend met het terug te storten bedrag.

21. Hoe kan ik een item of bestelling retourneren als ik mij bedenk?

U kunt een artikel retourneren binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling, mits:

* het product in de originele verpakking zit

* het product onbeschadigd is

* het product in verkoopbare staat verkeert

Geretourneerde producten moeten samen met de oorspronkelijke factuur of pakbon worden verzonden.

22. Waar vind ik mijn bestelnummer?

Uw bestelnummer staat:

* in de bestelbevestiging per e-mail

* in de verzendbevestiging

* in uw account op dafshop.com

Log hiervoor in via “Mijn account” en ga naar “Mijn bestellingen”.

23. Wie betaalt de kosten voor het retourneren?

Bij retourzendingen worden de administratie- en verzendkosten die bij de bestelling zijn betaald verrekend met het terug te storten bedrag.

24. Ik heb een vraag die hier niet wordt beantwoord. Waar kan ik terecht?

Heeft u vragen over uw bestelling, levering, factuur, orderstatus of retourzending? Neem dan contact op met:

DAF Merchandise Support
Delftweg 104b
3043 NA Rotterdam

Telefoon: +31 (0) 10 208 08 09
E-mail: [email protected]

U kunt vragen naar het DAF Merchandise Support Team.

Leveringsvoorwaarden

De leveringsvoorwaarden van dafshop.com kunt u hier bekijken.