Dúvidas Frequentes

       R: Existem duas formas de você se tornar um cliente Ciser:

• Opção 1:  Enviar um e-mail para contato@ciser.com.br com os seguintes dados. Razão Social, CNPJ, Endereço completo, e-mail e telefone.
• Opção 2:   Telefone/WhatsApp: 0800 147 4500 (Opção 1 Falar com o vendedor)

Os prazos de entrega variam conforme a região onde está o cliente.
Para mais informações, entre em contato conosco através do telefone: 0800 147 4500. A ligação é gratuita.

R: Para obter os preços ou solicitar um orçamento é necessário que você seja um cliente Ciser. Caso não seja um cliente, veja como se tornar um em nossa primeira questão.
Caso você seja nosso cliente poderá verificar os preços e disponibilidade dos produtos entrando em contato diretamente com o seu vendedor por meio do telefone/ WhatsApp: 0800 147 4500 (Opção 1 - Falar com o vendedor).
Para maior agilidade no atendimento, tenha em mãos o CNPJ da sua empresa.

Você pode conhecer todos os produtos Ciser acessando a Loja Online clicando aqui.

Sim. Clientes que possuem um CNPJ já cadastrado podem comprar direto pelo telefone 0800 147 4500. A ligação é gratuita.
Para maior agilidade no atendimento, tenha em mãos o CNPJ da sua empresa.

Cada região possui um valor mínimo de compra, que varia de acordo com o frete. Para mais informações, entre em contato conosco através do telefone 0800 147 4500. A ligação é gratuita.
Para maior agilidade no atendimento, tenha em mãos CNPJ da sua empresa.

A Ciser exporta seus produtos para mais de 25 países, entre eles: Argentina, Paraguai, Uruguai, Bolívia, Equador, Chile, Colômbia e Estados Unidos. Além disso, contamos com centros de distribuição no Peru e na China e escritório de vendas nos Estados Unidos.

Para concorrer às vagas disponíveis você precisará cadastrar suas informações em nosso banco de talentos. Acesse a área de Trabalhe Conosco e saiba como.

O Nanomate®, que faz parte da tecnologia Nanotec® da Ciser, é a nossa solução em revestimento nanocerâmico oferecida a todos os setores que priorizam a qualidade visual e a resistência à corrosão e abrasão de seus produtos.

A aplicação pode ser feita em diversos materiais metálicos e não metálicos, como fechaduras, refrigeradores, fogões, metais sanitários, vidros e partes e peças metálicas complexas estampadas para a indústria automotiva, aeronáutica, da construção civil, entre outras.

Comparado a outros revestimentos similares, o Nanomate® se destaca pela maior resistência ao desgaste e à corrosão do material revestido, devido à formação de filmes cerâmicos finos de alta adesão à base, prolongando a vida do metal em qualquer ambiente que esteja. Clique aqui e conheça toda a linha Nanotec Ciser.

Cementação é um processo de tratamento térmico que tem como finalidade aumentar a dureza de superfície dos produtos, normalmente é utilizado em parafuso com rosca Auto Atarraxante.

O aço inoxidável apresenta maior resistência à corrosão em ambientes de atmosfera industrial ou de meios ácidos. Mantém a superfície brilhante e isenta de produtos de corrosão generalizada.

A maioria dos parafusos comerciais são zincados para proteger o aço da corrosão e a diferença da cor é dada por uma camada depositada sobre o zinco, conhecida como Cromato. Ex.: Zincado Branco - cromato branco, Bicromatizado - cromato amarelo, etc. Nas mesmas condições ambientais e de aplicação, o cromato amarelo é mais resistente que o branco.

Todos os produtos fabricados em metal sofrem algum tipo de oxidação (ferrugem) quando em contato com o oxigênio. Sendo mais perceptível em produtos fabricados em aço.

É uma rosca do sistema inglês em polegada, porém este tipo de rosca está em desuso. Atualmente a bitola mais utilizada é a de 1/2" por costume dos usuários. Sugerimos aos usuários que mudem para o sistema métrico internacional, que é a principal tendência do mercado.

Nos envie uma mensagem Contato

R: Você pode acompanhar solicitando o link de rastreio diretamente com o vendedor ou entrando em contato com o SAC pelo telefone 0800 147 4500 ou WhatsApp no mesmo número.

· Opção 1: Falar com o vendedor

· Opção 2: Falar com o SAC

R: Você deve abrir um atendimento através do telefone 0800 147 4500 ou pelo WhatsApp 0800 147 4500 (opção 2) caso prefira solicite também pelo site https://www.ciser.com.br/contato?sac.

Tenha em mãos o número da nota fiscal para agilizar o processo.

R: Após a confirmação do pedido, qualquer solicitação de alteração ou cancelamento deverá ser verificada diretamente com o vendedor, através do telefone ou whatsapp 0800 147 4500 (opção 1).

Ele poderá avaliar se ainda é possível realizar a modificação ou o cancelamento, conforme o status do pedido e as políticas aplicáveis.

R: Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou com algum defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos ajudá-lo da melhor forma possível.

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

· Telefone/WhatsApp: 0800 147 4500 (Opção 1)

· Site: www.ciser.com.br/contato?sac

Ao entrar em contato, tenha em mãos as seguintes informações:

· Número da nota fiscal

· Código do produto recebido

· Foto ou vídeo do material que apresenta o problema.

· Quantidade do material

Nossa equipe está pronta para oferecer o suporte necessário e garantir a resolução do seu problema com agilidade e eficiência.

R: As formas de pagamento variam conforme o perfil de cada cliente. Todos os clientes são cadastrados individualmente, com base em seu posicionamento no mercado, histórico de relacionamento e critérios comerciais definidos pela empresa.

As condições de pagamento são analisadas e atribuídas de acordo com esse perfil, podendo incluir:

· À vista:

· Boleto bancário;

· Transferência via Pix ou TED;

· Cartão de crédito.

· A prazo:

· Boleto com vencimentos programados;

· Parcelamento via cartão de crédito;

· Duplicatas ou cobrança via sistema financeiro.

· Condições especiais:

· Desconto para pagamento antecipado

· Condições negociadas diretamente com o vendedor ou gestor.

Para saber quais são as formas de pagamentos disponíveis para a sua empresa, entre em contato com um de nossos vendedores, através do telefone ou whatsapp 0800 147 4500 (opção 1)

R: Para solicitar a 2ª via da nota fiscal, entre em contato com nosso time pelo telefone 0800 147 4500. Se preferir, você também pode usar o WhatsApp no mesmo número:

· Opção 1: Falar com o vendedor

· Opção 2: Falar com o SAC

R: Para verificar o andamento completo do pedido e obter informações atualizadas, você pode entrar em contato com o nosso time pelo telefone 0800 147 4500.

Se preferir, o atendimento também está disponível pelo whatsapp no mesmo número.

· Opção 1: Falar com o vendedor

R: O reembolso é realizado pelo nosso setor financeiro. Você pode fazer a solicitação diretamente ao vendedor ou, se preferir, também pode fazer a solicitação pelo whatsapp através do número 0800 147 4500 (opção 4 - financeiro)

R: Após a finalização do pedido, alterações nos dados de faturamento podem não ser possíveis diretamente pelo sistema. Para verificar a possibilidade de ajuste, recomendamos que você entre em contato com o vendedor responsável o quanto antes, através do telefone ou whatsapp 0800 147 4500 (opção 1).

R: Para solicitar a garantia, entre em contato com o nosso time pelo telefone 0800 147 4500, se preferir, você também pode usar o whatsapp no mesmo número.

· Opção 1: Falar com o vendedor

· Opção 2: Falar com o SAC

R: Para verificar se há assistência técnica disponível na sua região, basta acessar nossa loja online e localizar o material que apresentou defeito. Nos detalhes do produto, você encontrará a lista de Assistências Técnicas autorizadas. Depois, é só procurar pela sua região na relação apresentada.

R: Se você recebeu um produto com algum defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

O SAC encaminhará a ocorrência para análise do setor responsável.

Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

· Telefone/WhatsApp: 0800 147 4500 (Opção 2)

· Site: www.ciser.com.br/contato?sac

Ao entrar em contato, tenha em mãos as seguintes informações:

· Número da nota fiscal

· Código do produto recebido

· Foto ou vídeo do material que apresenta o problema.

· Quantidade do material.

R: Sim, qualquer dúvida técnica ou suporte pode ser solicitado na abertura de atendimento através do nosso site: https://www.ciser.com.br/contato?sac, ou se preferir pode entrar em contato através do telefone 0800 147 4500 (opção 02) ou no whatsapp no mesmo número.

R: De segunda a Sexta feira das 07:30 às 17:30hrs.

R: Você pode enviar suas reclamações e sugestões através do nosso site: www.ciser.com.br/contato?sac . Se preferir, entre em contato pelo telefone ou WhatsApp (opção 2) no número 0800 147 4500.

R: Para atualizar seus dados cadastrais, siga os passos abaixo:

· Entre em contato com seu vendedor pelo telefone ou WhatsApp no número 0800 147 4500 ( Opção 1).

Tenha em mãos os seguintes documentos:

· Última alteração contratual da empresa;

· Comprovante de endereço atualizado (preferencialmente conta de energia elétrica ou água).

· O vendedor será responsável por enviar a solicitação às áreas relacionadas para que a atualização seja realizada.

O prazo para devolução por erro do cliente/erro do vendedor/desistência do pedido é de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme consta no artigo 49 do código de defesa do consumidor.