OpenAI تعيد رسم مستقبل التسوق عبر ChatGPT من الشراء المباشر إلى منصة لاكتشاف المنتجات
تعمل شركة OpenAI على إعادة تشكيل تجربة التسوق الرقمي داخل تطبيق ChatGPT، إلا أن رحلتها نحو تحويله إلى منصة تجارة إلكترونية متكاملة لم تسر كما خُطط لها في البداية. وبدلًا من التركيز على إتمام عمليات الشراء داخل التطبيق، تتجه الشركة الآن نحو نموذج يعتمد على “الاكتشاف والمقارنة” لدعم قرارات المستخدمين.
بداية الطموح: ChatGPT كبوابة للتسوق
دخلت OpenAI مجال التسوق الإلكتروني عبر تقديم ChatGPT كمساعد ذكي يربط المستخدمين بالمنتجات المناسبة وفق احتياجاتهم. وفي سبتمبر الماضي، أطلقت الشركة ميزة “الشراء المباشر” (Instant Checkout)، التي مكّنت المستخدمين من اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة الشراء وإتمام العملية بالكامل داخل المحادثة، دون الحاجة لمغادرة التطبيق.
وكان الهدف من هذه الخطوة واضحًا: تحويل ChatGPT إلى منصة تسوق متكاملة تنافس مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية، من خلال تجربة تعتمد على الحوار بدلًا من التصفح.
تجربة لم تحقق التوقعات
رغم الطموح الكبير، لم تحقق الميزة النتائج المرجوة. فقد أشارت OpenAI إلى أن تجربة “Instant Checkout” افتقرت إلى المرونة، كما لم يُظهر المستخدمون إقبالًا ملحوظًا على إتمام عمليات الشراء عبر الدردشة. كذلك، لم تستفد مواقع التجارة الإلكترونية بشكل ملموس من الزيارات القادمة عبر ChatGPT.
وبناءً على ذلك، قررت الشركة تقليل الاعتماد على هذه الميزة، والتحول إلى نهج يركز على مساعدة المستخدم في اتخاذ قرار الشراء بدلًا من تنفيذه مباشرة.
ChatGPT كمركز لاتخاذ قرار الشراء
في هذا السياق، كشفت OpenAI عن بروتوكول جديد باسم Agentic Commerce Protocol (ACP)، يتيح للمتاجر الإلكترونية دمج بيانات منتجاتها مباشرة داخل ChatGPT. ويهدف هذا التوجه إلى تقديم تجربة أكثر عمقًا، تُمكّن المستخدم من استكشاف المنتجات ومقارنتها بشكل شامل قبل اتخاذ القرار.
ومن خلال هذا البروتوكول، يستطيع المستخدم طرح استفسارات دقيقة والحصول على توصيات مدعومة ببيانات فعلية، تشمل مقارنة الأسعار والمواصفات، واستعراض التقييمات، إلى جانب عرض الصور بشكل متجاور، بدلًا من الاكتفاء بإجابات عامة.
الشراء خارج التطبيق.. مرونة أكبر للتجار
ورغم استمرار دعم خيار الشراء المباشر، أصبح ChatGPT يوجّه المستخدمين إلى مواقع المتاجر أو تطبيقاتها لإتمام عمليات الشراء. كما تتيح OpenAI للتجار تطوير تطبيقاتهم الخاصة داخل ChatGPT، ما يمنحهم تحكمًا أكبر في تجربة الدفع، بدلًا من الاعتماد على نظام موحد داخل المنصة.
ولا يُنظر إلى هذا التحول على أنه تراجع في طموحات الشركة، بل كجزء من رؤية أوسع تهدف إلى تحويل ChatGPT إلى “تطبيق شامل” يجمع بين البحث والإنتاجية والتواصل والتسوق ضمن تجربة واحدة متكاملة.
