服務概覽與特色

問：Timway 的網頁寄存服務有甚麼特點？
答：Timway 提供面向中小企的專業網頁寄存服務，著重穩定性、安全性及人手支援，適合需要長期營運公司網站及電郵的客戶使用。服務結合網站寄存、企業電郵及多項安全保護功能，讓企業可以用相對簡單的方式管理網上業務。

速度與穩定性

問：網站伺服器速度與穩定性表現如何？
答：企業標準或以上服務以固態硬碟作為主要儲存技術，讀寫速度較傳統硬碟快，有助提升網站開啟速度及回應時間。系統同時會控制每部伺服器的客戶數量，避免過度擠擁，從而減少「高峰期網站變慢」的情況。

問：如訪客較多，網站會否容易當機？
答：一般中小企的日常流量在設計時已被考慮在內，伺服器設定會預留一定緩衝容量，應付短時間內流量上升。若預計有大量宣傳活動或突發高流量，亦可事先與服務商溝通，檢視是否需要升級方案或作額外安排。

網站及搜尋曝光

問：服務會如何協助提升網站在搜尋器的表現？
答：除了提供穩定速度和可靠的伺服器環境，部分方案會附帶基本搜尋優化支援，例如協助檢查網站結構是否有利搜尋器收錄，以及提供建議令內容更易被搜尋器理解。這類優化可增加在本地搜尋平台出現的機會，從而提升潛在客戶點擊率。

問：是否保證可以排在搜尋結果最頂？
答：我們會為使用 L128 或以上計劃的客戶提供基本的 SEO 技術支援和建議，包括網站設定及結構上的優化，協助提升在搜尋結果中的表現。不過，搜尋排名會受行業競爭、內容質素及市場變化等多方面影響，因此並不能保證一定排在最頂。若需要保證排位及更進階度身訂造的 SEO 方案，我們可以按實際需求提供額外報價，為你設計更全面的優化服務。

電郵服務與安全

問：是否支援手機及不同電郵軟件？
答：服務一般支援主流的電郵協定，如 IMAP、POP3 及 SMTP，因此可在常用的電郵軟件及智能手機上設定，包括電腦電郵程式及 iOS／Android 內置的電郵應用。這讓用戶可以在辦公室或外出時，都能以同一公司電郵地址收發郵件。

問：中港之間收發電郵會否出現延誤？
答：服務在設計時會考慮中港之間的連線路徑，並使用較穩定的網路連接，以減少因網絡阻隔或路由不穩定而造成的延遲或失敗。對於需要經常與內地客戶、供應商或分公司溝通的企業而言，這有助提升電郵往來的一致性。

問：為甚麼 Timway 沒有無限電子郵件戶口名稱？
答：Timway 沒有標榜「無限電子郵件戶口名稱」，主要是出於技術品質、反垃圾郵件及成本控制等考慮，而不是做不到。這樣做反而有助於每個帳戶都保持較好的穩定性、過濾效果和送達率。​

Timway 不提供「無限電郵戶口」，是為了維持系統資源、反垃圾郵件效果及整體服務品質，而非技術上做不到。​

技術與資源限制

伺服器有 CPU、RAM、儲存等上限，「無限帳戶」實際上一定藏有各種隱性限制或公平使用條款。​
每個 mailbox 會增加索引、spam 資料、log 和備份負擔，帳戶愈多，效能和穩定性愈難保證。​

垃圾郵件與送達率

垃圾過濾與防毒掃描非常耗用資源，帳戶和郵件量一多，就會拖慢整體處理速度，影響所有用戶體驗。​
若容許無限帳戶，較易被人用來大量寄信，導致 IP 被封鎖，整體送達率下降，對正常公司用戶不利。​

方案設計邏輯

Timway 以「指定總容量＋指定帳戶數量」方式提供電郵服務，讓客戶在合理資源內分配 mailbox，兼顧容量與穩定性。​
這種有限帳戶設計，有利於為每個帳戶提供較大容量、更穩定 spam filter 和較好的備份策略。​

成本與公平使用

高品質 spam 過濾、備份及技術支援會隨帳戶數量上升而增加成本，若標榜「無限」，要麼整體加價，要麼在品質上。​

安全防護與入侵防止

問：如何保障網站不易被入侵或攻擊？
答：伺服器會配置防火牆及入侵偵測機制，阻擋常見的惡意連線與攻擊，例如嘗試不停登入後台或以大量連線令網站無法運作。透過持續監察與限制異常流量，可降低網站被攻擊導致停機或資料被盜取的風險。

問：是否完全不會被駭客入侵？
答：任何連接互聯網的系統都不可能達到「零風險」，但可以透過適當設定及定期更新來大幅降低風險。建議配合定期更新網站程式及外掛，並避免使用來歷不明的程式碼，以加強整體保護。

收費模式與續約安排

問：收費模式是怎樣的？
答：一般做法是按年收費，客戶在開始使用前先繳付相關年費，費用中通常包括預定的網頁空間、流量及電郵帳戶數量。部分客戶如有特別需要，可另行商討加購空間或附加服務，例如額外備份或專屬設定。

問：會否有自動扣款或隱藏收費？
答：服務會以事先說明的收費項目為準，讓客戶清楚知道每年預計開支。續期時通常會以電郵或其他方式提醒客戶是否續用，客戶確認後再安排付款，而不是在未獲同意的情況下自動扣款。

問：續約程序是否複雜？
答：一般續約只需在到期前查閱提醒通知，確認是否續期，然後按照指定方式繳費即可。完成後，服務會在原有設定上延長有效期，不需要重新設定網站或電郵，減少營運中斷的風險。

技術支援與聯絡方式

問：如遇到技術問題，可以獲得甚麼形式的支援？
答：服務會提供由技術人員處理的支援渠道，例如電話及即時通訊工具，用戶可以在遇到登入困難、電郵設定問題或網站無法開啟等情況時尋求協助。技術團隊會協助檢查伺服器狀況、指導設定步驟，或轉交進一步跟進。

問：支援服務是否只在辦公時間提供？
答：為配合不同行業的營運時間，支援服務會以全天候或延長服務時間的方式提供，讓客戶在非辦公時間遇到技術問題時，仍有渠道尋求協助。這對跨時區或需要晚間運作的業務尤其重要。

問：如果公司未必熟悉技術設定，是否仍適合使用？
答：適合。對不熟悉伺服器及 DNS 設定的客戶，技術支援可以提供指導步驟，甚至在取得授權的情況下代為完成必要設定。這可減少因技術知識不足而導致的錯誤，讓客戶集中於業務本身。