Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a ThemeVolty. Estos Términos y Condiciones regulan su acceso y uso de nuestro sitio web y de todos los productos y servicios ofrecidos a través del mismo. Al visitar nuestro sitio web, comprar cualquier producto o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado quedar sujeto a estos Términos y Condiciones.

1. Información General

Lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o comprar cualquier producto de ThemeVolty.

Al acceder a ThemeVolty o completar una compra, usted acepta cumplir con estos Términos, junto con cualquier política mencionada en nuestro sitio web.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios.

2. Términos de Licencia

ThemeVolty concede a los clientes una licencia para utilizar nuestros productos según la licencia específica asociada a cada compra. Todos los productos siguen siendo propiedad intelectual de ThemeVolty. Puede personalizar nuestros temas y módulos según las necesidades de su negocio.

Licencia Personal (Un Solo Dominio)

Todos los temas y módulos de ThemeVolty se proporcionan bajo una licencia personal, que permite su uso en un solo sitio web / un solo dominio por compra.

  • La licencia es válida para un único dominio o instalación de tienda.
  • Si intenta utilizar la misma licencia en otro dominio, subdominio, clon o instalación adicional, la licencia será bloqueada automáticamente y el producto dejará de funcionar.
  • Para usar el producto en múltiples dominios, debe adquirir licencias adicionales para cada dominio.
  • Está estrictamente prohibido compartir, revender o reutilizar el producto en múltiples dominios sin autorización.

Certificado de Licencia

  • Cada compra incluye un Certificado de Licencia que contiene una clave serial única.
  • La licencia seguirá siendo válida hasta que deje de utilizar el producto o hasta que ThemeVolty termine la licencia debido a una violación de estos Términos y Condiciones.

3. Soporte Técnico

ThemeVolty proporciona soporte técnico estándar durante 12 (doce) meses a partir de la fecha de compra, según lo definido en nuestra Política de Soporte.

El Soporte Incluye

  • Asistencia con problemas generales relacionados con el producto
  • Corrección de errores (bugs)
  • Orientación sobre el uso básico
  • Tiempo de respuesta dentro de 48 horas hábiles

El Soporte No Incluye

  • Servicios de instalación
  • Modificaciones personalizadas o desarrollo
  • Ajustes del tema más allá de las funciones predeterminadas

Si necesita instalación, personalización o desarrollo avanzado, puede solicitar un servicio de pago a través de nuestro Centro de Servicios.

Nota: Los temas gratuitos no incluyen soporte técnico.

4. Política de Reembolso

ThemeVolty tiene como objetivo ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Nuestras condiciones de reembolso difieren para productos de pago y temas gratuitos (que incluyen una tarifa de gestión). Revise las condiciones a continuación antes de enviar cualquier solicitud de reembolso.

4.1 Política de Reembolso para Plantillas y Módulos de Pago

ThemeVolty ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los temas y módulos de pago. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días desde la fecha de compra, sujeto a los requisitos de elegibilidad que se indican a continuación.

Elegibilidad para Reembolso (Productos de Pago)

Un reembolso puede aprobarse únicamente si todas las siguientes condiciones se cumplen:

  • El desarrollador se negó a proporcionar soporte, o
  • El desarrollador no proporcionó soporte dentro del alcance definido, y
  • El cliente no ha descargado el tema o módulo adquirido.

No se Concederá Reembolso Si:

Una solicitud de reembolso no será aprobada en las siguientes circunstancias:

  • El producto ha sido descargado.
  • El cliente solicita un reembolso por funciones no mencionadas en la descripción del producto, documentación o demo.
  • El problema requiere cooperación del cliente — incluyendo proporcionar acceso remoto al escritorio (por ejemplo, AnyDesk u otras herramientas remotas seguras similares) para el diagnóstico inicial y, cuando sea necesario, credenciales de acceso Admin, FTP, Base de Datos u otras credenciales requeridas — y el cliente no proporciona o se niega a proporcionar el acceso solicitado.
  • La solicitud de reembolso se envía después de 14 días desde la fecha de compra.

Requisitos Posteriores al Reembolso

Una vez que se apruebe un reembolso:

  • Debe eliminar el producto de todos los dominios — en vivo, en pruebas o staging.
  • El uso continuado después de un reembolso constituye una violación de licencia, y ThemeVolty podrá tomar las acciones legales correspondientes.

Requisitos de Soporte y Acceso

Para resolver problemas técnicos:

  • Los clientes deben proporcionar inicialmente acceso remoto al escritorio (por ejemplo, AnyDesk u herramientas remotas seguras similares) para que nuestro equipo pueda diagnosticar y resolver el problema de manera eficiente.
  • Si el problema es complejo, requiere más tiempo o una investigación más profunda, se podrá solicitar al cliente que proporcione credenciales de acceso Admin, FTP, Base de Datos u otros accesos necesarios.
  • Si no se proporciona el acceso requerido, el soporte no podrá completarse y no se emitirá ningún reembolso.

Decisión Final sobre Reembolsos

Todas las solicitudes de reembolso son revisadas por el equipo de soporte de ThemeVolty.

ThemeVolty se reserva el derecho de tomar la decisión final en todos los casos de reembolso.

4.2 Política de Reembolso para Temas Gratuitos (Se Aplica Tarifa de Gestión)

ThemeVolty ofrece determinados temas gratuitos de PrestaShop con una tarifa de gestión no reembolsable. Esta tarifa cubre los costos de empaquetado, entrega y distribución.

❗ Las tarifas de gestión no son reembolsables en NINGÚN caso.

Qué Incluyen los Temas Gratuitos

  • Documentación incluida
  • Paquete del tema con imágenes de demostración
  • Compatible con las últimas versiones de PrestaShop (1.7 – 8)
  • Instalación sencilla
  • Interfaz limpia y moderna
  • No incluye ayuda ni soporte técnico

Elegibilidad de Reembolso (Temas Gratuitos)

No se ofrecen reembolsos para temas gratuitos porque incluyen una tarifa de gestión, la cual es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo:

  • El tema no es compatible con módulos de terceros
  • El cliente solicita soporte (no incluido)
  • El cliente cambia de opinión
  • El cliente compró el producto por error
  • El cliente requiere personalización o modificaciones

Notas Importantes

  • El soporte técnico no está incluido para temas gratuitos.
  • Recomendamos revisar la demo antes de solicitar o descargar un tema gratuito.
  • Todos los temas gratuitos se proporcionan “tal cual”.

5. Actualizaciones del Producto

ThemeVolty actualiza regularmente sus temas y módulos para mantener la compatibilidad con nuevas versiones de la plataforma e introducir mejoras.

Los clientes con una licencia válida recibirán actualizaciones del producto sin costo adicional.

Manténgase informado sobre las actualizaciones a través de nuestro Blog o boletín informativo.

6. Cambios en Estos Términos

ThemeVolty se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

Recomendamos a todos los usuarios revisar esta página regularmente para mantenerse informados sobre los términos más recientes que rigen el uso de nuestro sitio web y servicios.

El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.