ให้ความสำคัญกับ “ความเมตตาต้องมาก่อนเสมอ” ในฐานะสายสัมพันธ์ที่ไม่มีวันขาดซึ่งเป็นหัวใจของ TOTO

เมื่อวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2568 ผมได้รับแต่งตั้งให้เป็นประธานคนที่ 18 ของกลุ่ม TOTO ตั้งแต่นั้นมา ผมได้ไปเยี่ยมสำนักงานของเราทั่วประเทศญี่ปุ่นเพื่อสื่อสารนโยบายการบริหารจัดการของเราไปยังพนักงานกลุ่มบริษัท ในการสนทนากับพนักงาน ผมรู้สึกได้ถึงความภาคภูมิใจที่พวกเขามีต่อคำกล่าวที่ว่า “ความเมตตาต้องมาก่อนเสมอ” ซึ่งเป็นคำที่นายคาซึจิกะ โอคุระ ประธานคนแรกของ TOTO ได้เขียนไว้ในจดหมายถึงนายซาบุโระ โมโมกิ ประธานคนที่สอง คำกล่าวของผู้ก่อตั้งนี้ได้ฝังลึกอยู่ในหัวใจของ TOTO และเป็นที่มาของคำขวัญของบริษัทและปรัชญาองค์กร ซึ่งก่อให้เกิดสายสัมพันธ์ที่ไม่มีวันขาดและรวมพนักงานของกลุ่มบริษัทประมาณ 35,000 คนไว้เป็นหนึ่งเดียว การได้เห็นพนักงานกลุ่มบริษัทของเราทั่วโลกยอมรับปรัชญาองค์กรและมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างกระตือรือร้นกับผู้อื่นในชีวิตประจำวัน ทำให้ผมรู้สึกว่านี่คือสิ่งที่โดดเด่นและเป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ TOTO อย่างแท้จริง สาระสำคัญของข้อความนี้คือคำง่าย ๆ เพียงคำเดียว นั่นคือ “ความเมตตา” การมีความเมตตาหมายความว่าเราเป็นประโยชน์ต่อผู้คน ในการเยี่ยมสำนักงาน ผมได้ย้ำถามพนักงานว่าพวกเขารู้สึกว่าความเมตตามีความหมายต่อ TOTO อย่างไรในโลกปัจจุบัน ในฐานะบริษัท เราได้กำหนดขอบเขตที่เราต้องการแสดงความเมตตาไว้เป็นประเด็นสำคัญสามประการที่นำมาใช้ภายใต้กลยุทธ์การสร้างคุณค่าร่วม TOTO WILL2030 (WILL2030): ความสะอาดและความสบาย; สุขภาพ, สิ่งแวดล้อม, และความสัมพันธ์ การให้บริการผู้คนและสังคมโดยรวม—นี่คือเหตุผลของการดำรงอยู่ของเรา

คำกล่าวของผู้ก่อตั้งยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และกำไรเป็นเพียงผลลัพธ์ที่ตามมาจากการทำเช่นนั้น ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือการพิจารณาว่าเราจะลงทุนกำไรนี้ในรูปแบบใหม่ ๆ เพื่อรับใช้สังคมได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ประเด็นเร่งด่วนที่เราต้องให้ความสำคัญคือการลดการปล่อย CO ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการเผาเซรามิกผ่านการวิจัยเตาเผาที่ใช้ไฮโดรเจนเป็นพลังงาน ในการประชุมบรรยายสรุปนโยบายของผมกับพนักงานกลุ่มบริษัท ก่อนที่จะพูดคุยเกี่ยวกับผลการดำเนินงานทางธุรกิจ ผมได้พูดคุยเกี่ยวกับผลลัพธ์ของความพยายามของเราในการลด CO และการอนุรักษ์น้ำ ผมทำเช่นนั้นเพื่อแบ่งปันวัตถุประสงค์ที่แท้จริงของกิจกรรมทางธุรกิจของเรา และเพื่อให้ทุกส่วนของการดำเนินงานของเราสอดคล้องกับปรัชญาองค์กร

การสร้างความมั่นใจว่าพนักงานจะพบความสุขในการทำงานด้วยรากฐานสำหรับการเติบโตส่วนบุคคล

ภารกิจแรกของผมหลังได้รับแต่งตั้งเป็นประธานคือการดูแลพิธีต้อนรับพนักงานใหม่ ในสุนทรพจน์ของผมในพิธี ผมได้แบ่งปันข้อความให้กำลังใจ กระตุ้นให้พนักงานใหม่สร้างรากฐานส่วนบุคคลที่พวกเขาสามารถเติบโตแตกแขนงออกไปได้ หากพนักงานแต่ละคนสามารถค้นพบขอบเขตของตนเองที่พวกเขาสามารถแสดงประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในฐานะมืออาชีพได้ นั่นจะกลายเป็นรากฐานที่พวกเขาสามารถแสวงหาการเติบโตส่วนบุคคลได้ เมื่อมองย้อนกลับไปในอาชีพการงานของผม รากฐานแรกของผมคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้พิการในฐานะวิศวกรในแผนกผลิต WASHLET® โดยร่วมมือกับผู้หญิงคนหนึ่งในวัยยี่สิบที่ประสบภาวะอัมพาตจากอุบัติเหตุทางรถยนต์และไม่สามารถใช้ห้องน้ำได้โดยไม่มีความช่วยเหลือ ผมช่วยพัฒนาตัวควบคุมระยะไกลที่ใช้งานง่ายซึ่งมีปุ่มสี่ปุ่ม: ล้าง, กดน้ำ, หยุด, และเป่าแห้ง เมื่อทำการทดสอบผลิตภัณฑ์ต้นแบบ ผู้หญิงคนนี้ได้หลั่งน้ำตาแห่งความสุข โดยกล่าวว่าในที่สุดเธอก็สามารถใช้ห้องน้ำด้วยตัวเองได้อีกครั้ง แม้จะเป็นเพียงคนเดียว แต่ผมรู้สึกว่าผมมีประโยชน์ต่อเธอและชีวิตของเธอได้เปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น ประสบการณ์นี้ทำให้ผมมีความสุขและตระหนักถึงความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ในการทำงานของผม นอกจากนี้ยังฝังแน่นในตัวผมถึงความสำคัญของ “ความเมตตาต้องมาก่อนเสมอ”

รากฐานอีกอย่างหนึ่งสำหรับผมในอาชีพการงานคือการทำงานเป็นประธานของ TOTO Vietnam Co., Ltd. ในเวลานั้น อัตราการรักษาพนักงานและกำลังการผลิตของบริษัทต่ำ—รวมถึงขวัญกำลังใจก็ต่ำด้วย ต้องการสร้างจิตวิญญาณของทีมใหม่ภายใต้แนวคิด “การทำงานจะสนุกยิ่งขึ้นเมื่อเราทำงานร่วมกัน” ผมจึงแนะนำให้เราจัดระเบียบการเต้นหมู่เพื่อสะกดคำว่า TOTO เพื่อฉลองครบรอบ 10 ปีของการก่อตั้ง TOTO Vietnam ผู้คนประมาณ 2,000 คนเดินทางมาถึงสนามกีฬาแห่งชาติในเวียดนามด้วยรถบัส 40 คัน และภายใน 10 นาทีเราก็จัดรูปขบวนสะกดคำว่า TOTO การแสดงของเราได้รับการปรบมือดังกึกก้องจากสมาชิกครอบครัวพนักงานประมาณ 2,000 คนที่มาชม ด้วยการสื่อสารที่มีรายละเอียดที่เราสร้างขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนเริ่มต้น ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จนี้ช่วยให้พนักงานตระหนักว่าการนำความสุขมาสู่ผู้อื่นสามารถเป็นแหล่งความสุขของตนเองได้ ผมเชื่อว่ามันยังทำให้พวกเขารู้สึกถึงความสำเร็จที่แท้จริงที่มาจากการทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุบางสิ่งในฐานะทีมเดียว หลังจากนี้ พวกเขาเริ่มมีความภาคภูมิใจในการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม TOTO และรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ และเริ่มทำงานด้วยความกระตือรือร้นมากขึ้นในแนวหน้า ผมยังตัดสินใจที่จะแสดงปรัชญาองค์กรของกลุ่ม TOTO ด้วยคำง่าย ๆ ว่า “ทั้งหมดเพื่อลูกค้า” เพื่อกระตุ้นให้พนักงานพิจารณาอย่างถี่ถ้วนว่าพวกเขามีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างแท้จริงหรือไม่ และลูกค้าของพวกเขาคือใครกันแน่ ด้วยการทำเช่นนั้น เราเริ่มเห็นการปรับปรุงทั้งอัตราการรักษาพนักงานและกำลังการผลิต เมื่อถึงเวลาที่ผมต้องกลับมายังประเทศญี่ปุ่น พนักงานทุกคนของ TOTO Vietnam ได้สร้างความประหลาดใจให้ผมด้วยการเรียงแถวเพื่อส่งผม ในตอนนั้นเองที่ผมคิดกับตัวเองว่าผมโชคดีแค่ไหนที่ได้ทำงานร่วมกับทีมที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ ตอนนี้ ในตำแหน่งผู้นำของกลุ่ม TOTO ผมจะมุ่งมั่นที่จะสื่อสารความสุขและความตื่นเต้นที่มาจากการทำงานเพื่อผู้อื่นไปยังพนักงานกลุ่มบริษัททั่วโลกทุกคน

การเป็นองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้นด้วยการเสริมสร้างความคิดและความเร็วผ่านการสนทนาที่ตรงไปตรงมา

ปีงบประมาณ 2568 ถือเป็นจุดกึ่งกลางของ TOTO WILL2030 ณ จุดนี้ เราเริ่มเห็นชัดเจนว่าขอบเขตใดที่กำลังก้าวหน้าได้ดีในแต่ละธุรกิจ และขอบเขตใดยังคงเผชิญกับความท้าทาย จากการตรวจสอบและวิเคราะห์ความสำเร็จและความล้มเหลวของเรา เราได้ค้นพบว่าความเร็วที่เราตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเป็นปัจจัยพื้นฐาน เป้าหมายของเราในการบรรลุยอดขายมากกว่า 1 ล้านล้านเยนภายในปีงบประมาณ 2573 ไม่ใช่เพียงเป้าหมายในอุดมคติ แต่เป็นตัวเลขที่แสดงถึงความพึงพอใจโดยรวมของแฟน ๆ TOTO ทั่วโลก—และผมเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเป็นเป้าหมายที่เราสามารถบรรลุได้อย่างเต็มที่ ในขณะที่ยังคงมุ่งมั่นต่อเป้าหมายสูงสุดนี้ เราจะทำการเปลี่ยนแปลงแนวทางของเราอย่างยืดหยุ่นโดยไม่ลังเล ดำเนินการปฏิรูปโครงสร้างธุรกิจของเราในขณะที่เราผลักดันความพยายามด้วยความเร็วเต็มที่ ในการทำเช่นนั้น เราต้องระบุความต้องการด้วยความตระหนักว่าเราต้องการให้ใครมีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของเรา และเราต้องการให้พวกเขาทำเช่นนั้นอย่างไร โดยเตรียมแนวทางที่หลากหลายล่วงหน้าอย่างกระตือรือร้น แม้ว่าความเร็วที่จำเป็นสำหรับธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยและธุรกิจเซรามิกขั้นสูงจะแตกต่างกันมาก แต่ทั้งสองต่างก็มีกุญแจสู่ความสำเร็จเดียวกัน: การคาดการณ์ความต้องการและการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ เราต้องเร่งความเร็วที่เราทำการนำเสนอในธุรกิจเหล่านี้โดยใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของ AI อย่างไรก็ตาม บุคลากรของเรา ผู้ซึ่งมีวิสัยทัศน์และความคิดที่กล้าหาญ ทำหน้าที่เป็นเลือดเนื้อเชื้อไขของ TOTO เราสามารถทำให้องค์กรของเราแข็งแกร่งขึ้นโดยการให้อำนาจแก่พนักงานในฐานะปัจเจกบุคคลให้มีส่วนร่วมในการสนทนาที่ตรงไปตรงมาและการสื่อสารที่ใกล้ชิดบนพื้นฐานของความเชื่อมั่นใน “ความเมตตาต้องมาก่อนเสมอ” เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้ปรับปรุงทีมผู้บริหารของเรา ซึ่งเป็นผู้กำหนดทิศทางขององค์กรของเรา แม้ว่าผมจะยังค่อนข้างอายุน้อยเมื่อเทียบกับสมาชิกคนอื่น ๆ แต่ผมจะไม่ลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นหรือดำเนินการ ผมเชื่อว่าผู้บริหาร โดยไม่คำนึงถึงอายุหรือประวัติการทำงาน ควรพูดอย่างเปิดอกด้วยความจริงใจ เพราะการทำเช่นนั้นจะช่วยเร่งการตัดสินใจและการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับกลุ่ม TOTO โดยรวม ผมเองได้เห็นการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่น่าทึ่งหลายอย่างทั้งในประเทศและต่างประเทศ จากประสบการณ์นี้ ผมเชื่อว่ากลุ่ม TOTO มีศักยภาพที่ไร้ขีดจำกัด หากเราสามารถทำให้พนักงานของเราใช้ประโยชน์จากวิสัยทัศน์และสร้างสรรค์ความคิดได้อย่างอิสระ

เพื่อให้การดำเนินงานของเราเร็วขึ้นอย่างแท้จริงและตระหนักถึงการอภิปรายอย่างเปิดเผย เราต้องแสวงหาประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยการลงทุนที่น้อยที่สุด ด้วยเหตุนี้ เราจะก้าวขึ้นสู่ความพยายามในการเพิ่มผลกำไรผ่านกิจกรรมการปรับปรุง ROIC ทั่วทั้งกลุ่มบริษัท ซึ่งพนักงานแต่ละคนดำเนินการปรับปรุงโดยตระหนักถึงประสิทธิภาพของเงินทุน

การกำหนดวิสัยทัศน์สำหรับธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในญี่ปุ่น—แกนหลักของ TOTO

ผมเชื่อว่าการสร้างธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในญี่ปุ่นและธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในจีนแผ่นดินใหญ่ขึ้นใหม่คือประเด็นเร่งด่วนที่สุดของเรา ด้วยการปรับโครงสร้างตำแหน่งของเราอย่างกล้าหาญและสร้างรากฐานที่สนับสนุนการเติบโตทั่วทั้งกลุ่มบริษัทในทั้งสองภูมิภาคนี้ เราจะตั้งเป้าหมายที่จะบรรลุเป้าหมายของ WILL2030

ในธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในญี่ปุ่นซึ่งเป็นแกนหลัก เราได้ส่งมอบผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องผ่านการลดต้นทุนอย่างต่อเนื่องและการปรับราคาที่ยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม ผลกระทบของการเพิ่มขึ้นของต้นทุนต่าง ๆ ได้นำไปสู่การลดลงของกำไร ดังนั้น เราจะพยายามที่จะพลิกกลับแนวโน้มนี้โดยการทำงานเพื่อเพิ่มผลกำไร ด้วยเหตุนี้ เรากำลังส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์มูลค่าเพิ่มสูงที่ยั่งยืน การขับเคลื่อนกลยุทธ์การปรับปรุง “อันชิน” และเร่งความพยายามในการเพิ่มผลผลิต ซึ่งจะเปลี่ยนไปสู่โครงสร้างธุรกิจที่มีผลกำไรสูงซึ่งสามารถฟื้นตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการดำเนินงานภายนอกได้ ในปี พ.ศ. 2536 หลังจากที่ตลาดบ้านใหม่ของญี่ปุ่นถึงจุดสูงสุดแล้ว TOTO ได้ให้คำมั่นสัญญาอย่างกล้าหาญต่อการประกาศการปรับปรุงที่มีวิสัยทัศน์ โดยเปลี่ยนไปสู่กลยุทธ์การเติบโตที่มุ่งเน้นตลาดบ้านที่มีอยู่ เราภูมิใจในความจริงที่ว่าเราขับเคลื่อนการขยายตัวของความต้องการในการปรับปรุงโดยการทำเช่นนั้น ในฐานะบริษัทที่มีแบรนด์ชั้นนำในประเทศญี่ปุ่น เราจะยังคงส่งมอบมูลค่าใหม่ที่ยังไม่ได้ใช้ให้กับลูกค้าก่อนใคร ซึ่งจะสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนต่อสังคม

การสร้างอนาคตของ “สุขภาพประจำวัน” ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา

ในฐานะก้าวสำคัญในการตระหนักถึงประเด็นสำคัญ ความสะอาดและความสบาย; สุขภาพ เราได้เปิดตัว NEOREST LS-W และ NEOREST AS-W ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่สองรายการในซีรีส์โถสุขภัณฑ์แบบครบวงจร WASHLET ในประเทศญี่ปุ่นเมื่อเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 ซึ่งกำลังได้รับความสนใจอย่างมากจากตลาด ผลิตภัณฑ์นี้มาพร้อมกับฟังก์ชัน Stool Scan ใหม่ โดยจะวิเคราะห์ข้อมูลอุจจาระโดยอัตโนมัติ และนำเสนอข้อเสนอใหม่ ๆ สำหรับสุขภาพประจำวันที่สามารถยืนยันได้ผ่านแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟน TOTO Wellness หากนิสัยการรับข้อมูลเชิงลึกด้านสุขภาพผ่านการใช้ห้องน้ำในชีวิตประจำวันได้รับการยอมรับ บทบาทและความหมายของพื้นที่ห้องน้ำก็จะถูกกำหนดใหม่ โซลูชันด้านสุขภาพที่เข้าถึงได้ง่ายประเภทนี้ที่สามารถดำเนินการได้ผ่านการใช้ชีวิตประจำวัน เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของความเมตตาที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ TOTO การส่งมอบมูลค่าตามประสบการณ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นให้กับลูกค้าของเราคือสาระสำคัญของสิ่งที่เรามุ่งมั่นภายใต้ WILL2030 ด้วยความมุ่งมั่นนี้ เราจะยังคงสำรวจศักยภาพของสุขภาพประจำวันโดยมีเป้าหมายในการขยายโซลูชันในการตั้งค่าห้องครัวและห้องน้ำ

การฟื้นฟูธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในจีนแผ่นดินใหญ่ผ่านความเชื่อมั่นของแฟน ๆ TOTO

เราได้ไตร่ตรองอย่างลึกซึ้งว่าการตอบสนองที่ล่าช้าต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดอย่างรวดเร็วในธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในจีนแผ่นดินใหญ่ได้นำไปสู่การลดลงของผลกำไร ในฐานะก้าวแรกในการแก้ไขสถานการณ์ เราจะมุ่งเน้นทรัพยากรของเราในขอบเขตที่เราสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของเรา โดยเน้นที่การปรับปรุง นอกจากนี้ เราจะจัดระเบียบโครงสร้างการผลิตของเราใหม่โดยการปิดโรงงานสุขภัณฑ์สองแห่งจากสี่แห่ง เมื่อมองไปข้างหน้า เราจะเปลี่ยนไปสู่รูปแบบธุรกิจที่สร้างผลกำไรที่มั่นคงผ่านการปฏิรูปโครงสร้างการผลิต การขาย และผลิตภัณฑ์ ในฐานะส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ เราจะตั้งเป้าหมายที่จะกลับมามีกำไรในปีงบประมาณ 2569 โดยมีเป้าหมายในการเพิ่มผลกำไรอย่างมีนัยสำคัญภายในปี 2573

เราไม่มีความตั้งใจที่จะถอนตัวจากธุรกิจเนื่องจากภาวะซบเซาของตลาดที่ยืดเยื้อและผลการดำเนินงานที่ไม่ดี จากความปรารถนาที่จะใช้ประโยชน์จากวิสัยทัศน์ที่เราปลูกฝังในญี่ปุ่นเพื่อเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าจำนวนมากยิ่งขึ้น เราได้ขยายกิจการเข้าสู่จีนแผ่นดินใหญ่ในปี พ.ศ. 2528 เป็นเวลา 40 ปีนับตั้งแต่เข้าสู่ภูมิภาคนี้ เราภาคภูมิใจอย่างยิ่งในการเติบโตของแบรนด์และธุรกิจของเรา ซึ่งเราได้สร้างขึ้นด้วยการสนับสนุนจากรัฐบาลท้องถิ่น พันธมิตรทางธุรกิจ และพนักงานท้องถิ่นที่โดดเด่น ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนาคุณภาพ ฟังก์ชัน และบริการของเราอย่างต่อเนื่องร่วมกับพนักงานท้องถิ่นที่ยึดมั่นในอุดมคติของ “ความเมตตาต้องมาก่อนเสมอ” อย่างกระตือรือร้น ด้วยการทำเช่นนั้น เราได้ส่งเสริมแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจอย่างสุดใจจากลูกค้าทั่วประเทศจีน ธุรกิจของเราในภูมิภาคนี้ได้รับการหล่อเลี้ยงด้วยข้อเสนอแนะเชิงบวกที่เราได้รับจากลูกค้าจำนวนมากที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรามาเป็นเวลานาน รวมถึง “ฉันรัก TOTO จริง ๆ” และ “ฉันดีใจมากที่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ TOTO” ความเชื่อมั่นและการสนับสนุนที่เราได้รับจากลูกค้าจะเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังความพยายามของเราในการฟื้นฟูธุรกิจ ก้าวไปข้างหน้า เราจะดำเนินการปฏิรูปครั้งใหญ่เพื่อให้เรายังคงเป็นบริษัทที่เป็นที่รักของลูกค้าของเรา

การเปลี่ยนธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในทวีปอเมริกาให้เป็นกลไกการเติบโตด้วยการทำให้ความฝันของเราเป็นจริง

ในขณะเดียวกัน ธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในทวีปอเมริกาได้อยู่ในเส้นทางการเติบโต โดยได้รับแรงผลักดันที่แข็งแกร่ง มีหลายคนที่เชื่อว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้เป็นผลมาจากความต้องการโถสุขภัณฑ์ WASHLET ที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 แต่ความสำเร็จนี้ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน เมื่อเราเข้าสู่ทวีปอเมริกาครั้งแรก เราประสบปัญหาในการส่งเสริมกิจกรรมทางการตลาดและการสร้างจุดติดต่อกับลูกค้า นอกจากนี้ WASHLET ยังใช้เวลานานมากในการเป็นที่ยอมรับในตลาด แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ เรายังคงลงทุนกำลังคนและเงินทุน และปลูกฝังเมล็ดพันธุ์สำหรับธุรกิจอย่างต่อเนื่องโดยการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ของเราอย่างต่อเนื่อง ด้วยความพากเพียรนี้ เราจึงเริ่มเห็นความสำเร็จ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถ่ายทอดประสบการณ์การใช้ WASHLET และสิ่งนี้ช่วยกระตุ้นให้ความต้องการเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ในช่วงเทศกาลวันหยุด ผลิตภัณฑ์ของเราเริ่มติดอันดับผู้ขายดีที่สุดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ เมื่อผมดำรงตำแหน่งประธานของ TOTO USA, Inc. ผมรู้สึกประหลาดใจที่เห็นว่าผลิตภัณฑ์ WASHLET ถูกซื้อไม่เพียงแต่เป็นส่วนหนึ่งของการซื้อบ้านใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นของขวัญด้วย—ซึ่งบ่งบอกถึงแรงจูงใจในการซื้อใหม่

สำหรับเราที่ TOTO การที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของเราไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ยาวนาน บุคลากรบริการของเรา ผู้ซึ่งเป็นตัวอย่างของปรัชญาองค์กรของ “ความเมตตาต้องมาก่อนเสมอ” มีบทบาทสำคัญในแนวหน้าในการปกป้องความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของเรา ในเขตเมืองใหญ่ 63 แห่งที่มีประชากรเกิน 300,000 คน เราไม่เพียงแต่สร้างจุดติดต่อกับลูกค้าผ่านโชว์รูมและร้านค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังขยายเครือข่ายสำหรับบริการหลังการขายด้วย ด้วยวิธีเหล่านี้ เราได้ทำงานเพื่อให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม—ตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการติดตั้งและการซ่อมแซม—และสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจ TOTO ได้ตลอดเวลา บริการหลังการขายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการบรรลุการเติบโต—ไม่เพียงแต่ในทวีปอเมริกา—ในขณะที่เราพยายามที่จะประสบความสำเร็จท่ามกลางการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้น ในปี พ.ศ. 2568 เราได้จัดการแข่งขัน World Service Masters ครั้งที่ 2 ที่สำนักงานใหญ่ของเราในเมืองคิตะคิวชู ในการแข่งขัน พนักงานบริการที่โดดเด่นจากทั่วโลก รวมถึงตัวแทนจากทวีปอเมริกา ได้รวมตัวกันหลังจากผ่านรอบคัดเลือกในภูมิภาค ด้วยการแข่งขันกันเอง พนักงานเหล่านี้ได้สร้างแรงบันดาลใจให้กันและกันเพื่อปรับปรุงทักษะและความสามารถในการบริการลูกค้าของตนเองให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เมื่อมองไปข้างหน้า เราจะยังคงปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของเราโดยมีเป้าหมายเพื่อเร่งการเติบโต ด้วยการทำเช่นนั้น เราจะสร้างธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในทวีปอเมริกาให้เป็นกลไกสำหรับการเติบโตในธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น

การใช้ประโยชน์จากศักยภาพการเติบโตที่ซ่อนอยู่ในแต่ละตลาด

ตามหลังทวีปอเมริกา ธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในเอเชียและโอเชียเนียของเราก็ได้รับแรงผลักดันที่แข็งแกร่งเช่นกัน ครอบคลุมภูมิภาคที่หลากหลาย รวมถึงตลาดที่มีการเติบโตสูงและมีประชากรวัยหนุ่มสาว เช่น อินเดียและเวียดนาม ตลาดที่พัฒนาแล้ว เช่น ภูมิภาคไต้หวันและออสเตรเลีย และประเทศในตะวันออกกลาง เช่น ซาอุดีอาระเบีย ซึ่งมีโครงการขนาดใหญ่จำนวนมากกำลังดำเนินการอยู่ ดังนั้น เราจึงมั่นใจในศักยภาพการเติบโตอย่างต่อเนื่องของธุรกิจนี้ในอนาคต

ในปีงบประมาณ 2567 ธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในยุโรปในที่สุดก็บรรลุเป้าหมายสำคัญในการบรรลุผลกำไรในฐานะบริษัทสาขาในท้องถิ่น ที่งาน International Sanitary and Heating (ISH) 2025 ซึ่งเป็นหนึ่งในงานแสดงสินค้านานาชาติที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งจัดขึ้นที่เมืองแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี เราได้จัดแสดงร่วมกับผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงและยาวนานที่สุดของยุโรป ในเยอรมนี เราได้เสริมสร้างความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบประปา และในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส เราได้เพิ่มประวัติการจัดหาโรงแรมระดับห้าดาว ความพยายามเหล่านี้ช่วยให้เราเพิ่มการแสดงตนในฐานะผู้กำหนดเทรนด์ในยุโรป

การเสริมสร้างผลกำไรในธุรกิจเซรามิกขั้นสูงโดยการคาดการณ์ความต้องการในอนาคตและการปฏิรูปโครงสร้างการผลิต

ธุรกิจเซรามิกขั้นสูงได้เติบโตเป็นเสาหลักที่มั่นคงของการดำเนินงานของ TOTO โดยมีกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว 85% เมื่อเทียบปีต่อปีในปีงบประมาณ 2567 ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ปลูกฝังผ่านการผลิตผลิตภัณฑ์ระบบประปาในห้องน้ำและห้องครัว และการพัฒนาเทคโนโลยีเซรามิกขั้นสูงของเราตลอด 40 ปีที่ผ่านมา เราได้สร้างการแสดงตนที่เป็นเอกลักษณ์และไม่มีใครเทียบได้ในธุรกิจเซรามิกขั้นสูง ในธุรกิจนี้ เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายสำหรับอุปกรณ์การผลิตเซมิคอนดักเตอร์ รวมถึงหัวจับไฟฟ้าสถิต ส่วนประกอบการสะสมของละอองลอย (AD) และส่วนประกอบโครงสร้าง และได้รักษาความมั่นคงในการเติบโตภายในตลาดเซมิคอนดักเตอร์ที่มีความผันผวนสูง ตลาดนี้มีวงจรความผันผวนที่เป็นเอกลักษณ์ และเรากำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในแง่ของความเร็วในการพัฒนาและการผลิต เพื่อเอาชนะสถานการณ์เหล่านี้ สิ่งสำคัญคือเราต้องเตรียมโซลูชันสำหรับลูกค้าของเราที่เราสามารถนำเสนอได้ทันท่วงที ด้วยเหตุนี้ การส่งเสริมการพัฒนาเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ที่คาดการณ์ความต้องการในอนาคตจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของเรา นอกจากนี้ การอำนวยความสะดวกในการสนทนาที่ตรงไปตรงมาระหว่างสมาชิกของแผนกผลิตภัณฑ์และแผนกพัฒนา และการส่งเสริมความร่วมมือที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของเรา เป็นความพยายามที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการเร่งความเร็วของนวัตกรรม ด้วยเหตุนี้ เราจะตั้งเป้าหมายที่จะบรรลุการเติบโตเพิ่มเติมโดยการลงทุนทรัพยากรอย่างกระตือรือร้นเพื่อเสริมสร้างโครงสร้างการวิจัยและพัฒนาของเราและพัฒนาโรงงานอัจฉริยะของเรา โดยมีมุมมองต่ออนาคตที่มีแนวโน้มของตลาดเซมิคอนดักเตอร์

การดำเนินการลงทุนเพื่ออนาคตที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและการขยายตัวเพิ่มเติมของ TOTO

กลยุทธ์ทางการเงินของเราให้ความสำคัญกับการลงทุนตามวัตถุประสงค์พื้นฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราตั้งเป้าหมายที่จะมุ่งเน้นการลงทุนในกลุ่มการเติบโตเพื่อเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจของ TOTO

ด้วยเหตุนี้ เรายังคงมุ่งมั่นที่จะลงทุนอย่างกระตือรือร้นในการเติบโตทางธุรกิจในอนาคต เช่น การแนะนำอุปกรณ์การผลิตสุขภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในธุรกิจอุปกรณ์ที่อยู่อาศัยในทวีปอเมริกา การขยายกำลังการผลิตในโดเมนธุรกิจเซรามิกขั้นสูงเพื่อให้ทันกับการเติบโตของตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ยุคหน้า ในขณะเดียวกัน เมื่อพิจารณาถึงเป้าหมายของเราในการเพิ่มคุณค่าทางสังคมและสิ่งแวดล้อม การลงทุนเพื่อลด CO เพื่อให้บรรลุความเป็นกลางทางคาร์บอนภายในปี 2593 เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ แนวทางการลงทุนประเภทนี้มีรากฐานมาจากการบริหารจัดการความยั่งยืน กำไรที่เราสร้างขึ้นจากการจัดการประเด็นสำคัญสามประการของเราและการส่งมอบมูลค่าที่เป็นเอกลักษณ์ผ่านกิจกรรมทางธุรกิจของเราจะถูกนำไปลงทุนซ้ำในความคิดริเริ่มที่ช่วยสร้างสังคมที่ยั่งยืนยิ่งขึ้นและโลกที่มีสุขภาพดีขึ้นสำหรับคนรุ่นอนาคต ในขณะที่เราฉลองครบรอบ 108 ปีของเรา เราจะยังคงแสวงหาการเติบโตโดยการกำหนดวงจรของการสร้างคุณค่า เพื่อให้เรายังคงเป็นบริษัทที่สังคมต้องการในอนาคต

การนำความเมตตาที่ยิ่งใหญ่กว่ามาสู่แฟน ๆ TOTO ทั่วโลก

กิจกรรมทางธุรกิจของเราเป็นไปได้ผ่านการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเรา ผู้ซึ่งทำหน้าที่เป็น “แฟน ๆ” ของเรา ในด้านความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญหลักของเรา เราจะทำงานอย่างจริงใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและมุ่งมั่นที่จะเพิ่มมูลค่าให้กับแต่ละคน

สำหรับลูกค้า เราจะมอบผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสะอาดและความสบาย; สุขภาพ เพื่อสร้างแฟน ๆ ตลอดชีวิตของแบรนด์ TOTO สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักลงทุนอื่น ๆ เราจะไม่เพียงแต่พยายามคืนผลกำไรผ่านการออกเงินปันผลเท่านั้น แต่ยังซื้อหุ้นคืนโดยคำนึงถึงต้นทุนของเงินทุน ระดับราคาหุ้น และปัจจัยอื่น ๆ นอกจากนี้ เราจะส่งเสริมการจัดสรรเงินสดที่เหมาะสมซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงกำไรต่อหุ้น ควบคู่ไปกับการดำเนินการลงทุนเพื่อการเติบโต ในปีงบประมาณ 2568 เราได้ตัดสินใจที่จะซื้อคืนและยกเลิกหุ้นส่วนหนึ่งโดยคำนึงถึงปัจจัยต่าง ๆ เช่น ระดับเงินสดในมือและราคาหุ้น ณ ต้นงวด

เราตั้งเป้าหมายที่จะสร้างความร่วมมือที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับพันธมิตรทางธุรกิจของเราโดยการแบ่งปันเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อมและความคิดริเริ่มด้านสิทธิมนุษยชน ทำงานร่วมกันเพื่อการเติบโตและความเจริญรุ่งเรืองร่วมกัน สำหรับสมาชิกชุมชนท้องถิ่น เราจะดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างชุมชนท้องถิ่นที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในขณะที่สร้างความเข้าใจในกิจกรรมทางธุรกิจของเรา

บุคลากรของเราแสดงถึงแหล่งที่มาของการสร้างคุณค่าของกลุ่ม TOTO ดังนั้น เราจะสร้างสภาพแวดล้อมที่รับประกันว่าพนักงานสามารถภาคภูมิใจและพบความสุขในการทำงาน ส่งเสริมการทำงานเป็นทีมในหมู่พวกเขา และช่วยให้พวกเขาสร้างอาชีพในระยะยาว ในฐานะผู้นำของกลุ่ม TOTO ผมจะนำด้วยตัวอย่างภายใต้คำขวัญที่ว่า จงไล่ตามความฝันของคุณ อย่าละทิ้งเมื่อเผชิญกับความท้าทาย และอดทนจนกว่าจะบรรลุเป้าหมาย ด้วยการทำเช่นนั้น ผมหวังที่จะสร้างและส่งต่อสภาพแวดล้อมที่พนักงานทุกคนสามารถรับมือกับความท้าทายได้โดยไม่ลังเลไปยังคนรุ่นต่อไป ด้วยพนักงานกลุ่มบริษัทประมาณ 35,000 คนที่ทำงานร่วมกันภายใต้ปรัชญาองค์กรของเรา เราจะพยายามเพิ่มจำนวนแฟน ๆ TOTO ในแต่ละประเทศและภูมิภาคทั่วโลก ในขณะที่ส่งมอบความเมตตาที่ยิ่งใหญ่กว่าให้กับพวกเขา ในฐานะองค์กรระดับโลกที่ประกอบด้วยบุคคลที่หลากหลายและแข็งแกร่งซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวผ่านสายสัมพันธ์ที่ไม่มีวันขาด เราให้คำมั่นที่จะทุ่มเททั้งหมดเพื่อลูกค้าของเราและช่วยสร้างสังคมอนาคตที่มั่งคั่งและสะดวกสบายยิ่งขึ้น