こんにちは、ミトメです。
アサーティブな自己表現であるDESC法について紹介します。
相手の気持ちを害さず、自分の主張を伝える技法です。
《DESCのステップ》
Describe(描写・記述) ：解決すべき問題の現状を描写する
Explain(表現・説明） ：自分の気持ちや考えを説明する
Specify(具体的な提案）：解決策などを具体的に提案する
Choose（選択） ：選択する・結果を示唆する
例えば、お酒が苦手なので懇親会への参加は辞退したい場合
「懇親会には是非参加したいのですが、実はお酒が苦手で・・」
「居酒屋であればちょっと遠慮しようと思います」
「例えばファミレスやカフェではいかがですか？」
→居酒屋を希望したら遠慮する。
→後者であれば参加する。
当たり前の対応ではありますね。
ポイントは反対された場合は決して意見を押し通さず
次の妥協案や解決策を提示していきます。
このプロセスで状況が整理され、お互いに納得しやすくなります。
振り返ると営業の場面では、常にこのようなコミュニケーションが
求められています。
社内やプライベートでも、DESC法を意識的に取り入れて
周囲との良好なコミュニケーションを取っていきたいと思います。
それでは、次回お会いしましょう。