Помощь

Инструкций по позиционированию камер и проектора у нас нет. В зависимости от используемых камер проектора и объективов положение может отличаться. Можем рекомендовать сообщество RangeVision DIY 3D scanner - там можно найти полезную информацию по построению сканера.

Да, DIY набор будет работать с проектором у которого разрешение 1024х768.
Версия DIY на данный момент имеет ограничение в 5МП для камер - это единственное отличие.

Вашему компьютеру не хватает оперативной памяти. Увеличьте размер файла подкачки.

Да, эта возможность входит во все новые версии ПО, начиная с 2022 года и доступна при использовании любой модели сканера RangeVision.

Нет, не входит.

Разница в преднастроенном фокусном расстоянии под соответствующие зоны: М и L.

Самостоятельно поправить фокусировку без разборки сканера и нарушения гарантийной пломбы не получится. Лучше всего отдать сканер на ремонт нам.

Убедитесь, что сканируемый объект находится на рабочей дистанции. Подробнее про определение рабочей дистанции можно прочитать в онлайн-справке по ссылке - https://rangevision.notion.site/bfc69bcd03f04e4b85a6ea3aa1751bc8?pvs=4
Если объект находится на рабочей дистанции, рекомендуем повторно пройти процесс настройки сканера на зону. Особое внимание уделить настройке фокуса проектора.

Камеры довольно требовательны к стабильности USB-подключения. Рекомендуем подключать камеры напрямую, так как подключение через хаб может вызвать задержку сигнала от камер. Однако камеры могут работать и через USB-хаб - в этом случае стоит запомнить удачную конфигурацию подключения и воспроизводить её.
Столик и лицензионный ключ можно подключать через хаб.

Вероятно, у компьютера слишком слабая видеокарта или видеочип. Рекомендуем установить рекомендуемую видеокарту.

На данный момент доступна только опция "Чёрный подсвет" на виджете сканирования. Эта опция не выключает проектор полностью, но значительно снижает яркость подсвета.

Если смотреть со стороны сканера на калибровочное поле и, например, закрыть рукой левую камеру, то при правильном расположении камер на видах с камер должно измениться также левое изображение. Изменить расположение камер можно в Настройках оборудования на вкладке “камеры”.

В качестве флэш-накопителя ключ не отобразится. В диспетчере устройств ключ появится в разделе Устройства-HID как HID-совместимое устройство, определяемое поставщиком.

Номер лицензионного ключа можно узнать в главном меню - в разделе "Помощь" - "Лицензия". Так же номер лицензионного ключа можно посмотреть и скопировать в сообщении об активации.

Возможной причиной того, что лицензионный ключ не определяется, является конфликт с одной из запущенных служб.
Ранее было замечено, что при отключении службы (процесса) MSI.CentralServer и отключение проверки целостности памяти в настройках безопасности windows: Безопасность Windows > Безопасность устройства > Изоляция ядра (Целостность памяти выключить) лицензионный ключ начинал определяться.

Да, один лицензионный ключ и соответствующий ему код активации можно использовать на любом числе компьютеров.

Да, это стандартная процедура. Следуйте инструкции в подсказке для получения кода активации.

Вам нужно получить новый код активации. Для этого заполните форму активации или напишите нам на key@rangevision.com.

Восстановить его невозможно, придётся купить у нас новый и повторно активировать ПО.

Если сканер находится на гарантии, то происходит замена ключа в рамках гарантийного обслуживания. Если гарантийный срок вышел, то новый ключ приобретается отдельно.

Регламент передачи оборудования в ремонт:
0) Вы сообщаете о проблеме своему продавцу.
1) Вы отдаёте продавцу оборудование и готовите вместе с ним акт приёма-передачи с указанием дефектов.
2) Вместе с продавцом делаете фото- и видеофиксацию состояния оборудования.
Если на оборудовании есть серийный номер, то он должен быть виден на фото или видео.
3) Продавец отправляет оборудование нам. Мы ремонтируем его и отправляем обратно.

Основные системные требования, достаточные для RangeVision Spectrum:

• операционная система Windows 10 64bit и новее;
• наличие не менее 8 ГБ оперативной памяти;
• Intel® Core™Core i5 6500 или лучше;
• свободный HDMI-выход;
• 2-3 USB 3.0 порта для камер и периферии (в комплекте идёт USB-хаб на 4 разъёма).

Рекомендуемые характеристики компьютера для работы с метрологическими и лазерными сканерами:

• операционная система Windows 11 64bit и новее;
• не менее 64 ГБ оперативной памяти;
• Intel® Core™Core i5/i7 от 10-го поколения;
• видеокарта NVIDIA GeForce RTX 3050 8 Gb или лучше;
• свободный HDMI-выход;
• 2-3 USB 3.0 порта для камер и периферии (в комплекте идёт USB-хаб на 4 разъёма).

В данный момент не существует версий программного обеспечения RangeVision для MacOS или Linux.

Можем порекомендовать проверенные нами ноутбуки: DELL G15 5510, модель 4359 и ASUS TUF Gaming A15, модель FX506QM-HN053.

На загрузку ОЗУ может влиять наличие других приложений и системных служб, которые могут потреблять ресурсы. В некоторых алгоритмах загрузка может быть связана со скоростью работы с жёстким диском (например, если памяти не хватает - начинается перенос из ОЗУ в файл подкачки на диске).

В настройках проектора у адаптера следует выставить значение = 2.

Можем порекомендовать увеличить объём виртуальной памяти.
Или рассмотреть вариант работы с проектом по частям, используя загрузчик проекта (доступен в меню программы или в контекстном меню списка последних проектов). Открыть часть проекта и далее через менеджер проекта чередовать части проекта для текущей работы.
Можно также воспользоваться упрощением проекта в настройках программы.

Данные по точности и разрешающей способности указаны в технических характеристиках и зависят от модели сканера и настроенной зоны сканирования. Указанные значения достигаются при условии соблюдения правил калибровки и настройки сканера.

Производить калибровку необходимо перед первым сканированием и при смене зоны сканирования. Cканер может раскалиброваться при перемещении, а также под воздействием циклов нагрева и охлаждения камер и проектора. Поэтому рекомендуем производить полную калибровку в начале каждого рабочего дня и после продолжительного нахождения сканера в выключенном состоянии (> 2 часов).

На сканеры RangeVision, приобретённые у официальных дилеров, предоставляется гарантия на 1 год.

Два порта подключения у видеокарты нужны для одновременного подключения монитора и проекционного модуля сканера к ПК. В случае ноутбука два порта естественно не требуются, достаточно одного.

Наиболее частой проблемой отключения камер является недостаток электропитания. При обнаружении проблемы рекомендуется обратить внимание на настройки энергообеспечения Windows и поставить запрет на временное отключение USB. Также может повысить стабильность USB-хаб с дополнительным питанием.

Поможет сброс настроек в IDS Camera Manager по инструкции.

В процессе установки драйверов во время определения типа установки выберите 3. USB. Во время полной установки (по умолчанию) дополнительно ставится Ethernet драйвер, который может конфликтовать с драйвером уже имеющимся в системе.