上司が部下を評価する際の基準はさまざまですが、重要な評価基準のひとつとして「話のズレ」を挙げるのは、経営コンサルタントとして活躍する横山信弘さんです。横山さんがいう話のズレとはなにを指し、どうすることで評価を上げられるのでしょうか。上司との日常のやりとりにちょっとした工夫を加えるだけで、あなたの評価は大きく変わるかもしれません。
構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹 写真／石塚雅人
【プロフィール】
横山信弘（よこやま・のぶひろ）
1969年6月28日生まれ、愛知県出身。株式会社アタックス・セールス・アソシエイツ代表取締役社長。経営コンサルタント。現場に入り込んで目標を「絶対達成」させることを信条としている。経営者、リーダー研修のほか、現場で調整役となり、社員どうしのコミュニケーションを円滑にすることで、停滞していた多くの組織を救い、改革を成功させてきた。NTTドコモ、ソフトバンク、サントリーなどの大企業から中小企業に至るまで、200社以上を支援した実績をもつ。15年間で3,000回以上の講演、セミナーもこなす。メルマガ「草創花伝」は、3万9,000人超の読者を抱え、YouTubeやTwitterなどSNSの総フォロワー数も4万人を超えている。ベストセラー『絶対達成する部下の育て方』（ダイヤモンド社）、『絶対達成バイブル』『空気で人を動かす』（ともにフォレスト出版）をはじめ、ほとんどの著書の翻訳版が、韓国、台湾、中国で発売されている。
上司は、「話がズレている」部下を育てようと思わない
「自分なりに頑張っているのになぜか評価されない……」。そんな思いや悩みを抱えているビジネスパーソンはたくさんいます。上司が部下を評価する基準はさまざまですが、ひとつの理由として考えられるのは、「話のズレ」です。
上司は部下に仕事を依頼し、その成果をもとに評価を行ないます。本来、経験豊富な上司からすれば、「自分でやったほうが早い」という仕事もたくさんあるわけですが、それでも部下に仕事を任せるのは、部下を成長させるためにほかなりません。あえて時間や手間をかけて部下に仕事を任せるのは、部下が育ってくれたら最終的にチームの成果につながり、組織として重要なことであると考えているからです。
とはいえ、仕事を依頼したところで話が通じない、話がこじれるなど、「話がズレている」と感じる部下をわざわざ育てようと思うでしょうか？ 「てっきりこう思っていました」「そこまでやる必要があると思っていませんでした」など、依頼内容をきちんと理解してくれない部下には、上司は強いストレスを感じます。
そして、話がズレていると感じるのは、その部下に対して「依頼通りに仕事をこなしてくれそうだ」「将来的に成長してくれそうだ」といった期待を抱けないことを意味します。すると上司は、「自分でやったほうがいい」「この仕事はほかの部下に任せよう」と判断し、話がズレていると感じる部下の評価は確実に下がっていくのです。
反射的に「わかりました！」と返事をしない
ただし、多くの場合、話がズレてしまう原因は部下だけにあるわけではありません。私はコンサルタントとして主に経営者やリーダーを対象とした研修を行なっていますが、部下に仕事を依頼する際に理路整然と内容を説明している上司はほとんどいません。その要因は、上司がもつ権威性にあります。上司が言っていることがよくわからなくても部下からすると指摘しにくく、そのために上司は自分の説明に不備があるとは思っていないのです。
でも、指摘しにくいからといってなにもしないのは悪手です。そのまま上司の意図とズレた仕事を続けていると、すでに述べたように自分の評価が下がってしまうからです。上司がきちんと説明してくれないのなら、部下側から確認しなければなりません。
そこでまず意識してほしいのは、反射的に返事をしないことです。部下の立場からすると、「これ、お願いできる？」と上司から言われると、反射的に「わかりました！」と言ってしまいがちですよね。
私自身、若いときにはそのような返事をしてしまうことが多々ありました。しかし、そうして依頼内容についての確認を怠ると、ろくな結果につながりません。その経験から、たとえ「わかりました！」と言ってしまったとしても、その後に確認をするようになったのです。
若手のビジネスパーソンなら、つい「わかりました！」と威勢よく言ってしまうのは仕方ないのかもしれません。でも、そこでいったん立ち止まってほしいのです。上司からの依頼内容についてあらためて考えてみたら、確認すべきことはいくらでも見つかるはずです。
依頼内容をきちんと確認するための「バックトラッキング」
その確認のためには、「バックトラッキング」という方法を使ってほしいと思います。バックトラッキングとは、いわゆるオウム返しのことであり、カウンセラーやビジネスコーチなどが相手と信頼関係を築いたり会話内容を整理したりするために使う定番のテクニックです。たとえば、こんな具合です。
上司「企画書をつくってほしい」
部下「企画書をつくるんですね。いつまでにつくればいいですか？」
上司「なるはやでお願いしたい」
部下「なるはやですね。なるはやというと？」
上司「来週中に上げてほしい」
部下「来週中ですね」
このようにして、必要な情報を上司から引き出すのです。「企画書をつくってほしい」に対して「わかりました！」とだけ返して期限すら確認していなければ、それこそ評価は下がってしまうでしょう。
察しのいい上司なら、「なるはやというと？」と尋ねるまでもなく、「なるはやですね」とオウム返しをした時点で「なるはやではわからないか」と感じてくれ、「そうだね、来週中にお願いできるかな」などと自ら具体的に説明してくれることもあります。
また、バックトラッキングをするときには、メモをとりながら行なうのがポイントです。レストランで料理をオーダーする場面を想像してみてください。オーダー内容を復唱して確認しない、またはメモもしないまま「わかりました」と言うスタッフがいたら、「本当にわかっているのかな？」と不安になりませんか？ そのような不安を上司に与えないために、メモをとるのです。
それだけでなく、メモをとることは、上司からの依頼内容を忘れないための工夫でもあります。メモをせずに依頼内容を覚えられる仕事とは、たとえば「会議室の椅子を片づけておいて」といった単純なものだけでしょう。ほとんどの場合、依頼される仕事はもっと複雑です。もしメモもせずに依頼内容を覚えられるような状態であれば、それは確認不足である可能性もあると覚えておきましょう。
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清家茂樹（せいけ・しげき）
1975年生まれ、愛媛県出身。出版社勤務を経て2012年に独立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。
