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Se avete bisogno di aiuto per un ordine, una consegna, un'attivazione o una garanzia, l'opzione più rapida è quella di inviare un ticket tramite il nostro portale di assistenza.
Supporto rapido (consigliato)
Utilizzate il nostro portale di assistenza in modo che possiamo seguire la vostra richiesta e aiutarvi più rapidamente.
Cosa includere nel messaggio
Per gestire la vostra richiesta nel più breve tempo possibile, vi preghiamo di includere i dettagli qui sotto.
Dettagli richiesti
- Numero d'ordine (se applicabile)
- Nome del prodotto + versione/edizione
- Descrizione chiara del problema (consegna, attivazione, fatturazione, ecc.)
- Indirizzo e-mail di checkout utilizzato per l'ordine
Altamente raccomandato
- Screenshot di eventuali messaggi di errore
- Il esatto wording dell'errore di attivazione
- Per la fatturazione: il vostro riferimento di pagamento o ID transazione (se disponibile)
Argomenti comuni
Prima di inviare un messaggio, questi controlli rapidi spesso risolvono immediatamente il problema.
Problema di consegna
Controllare la cartella spam/spazzatura e verificare che l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento sia corretto.
Problema di attivazione
Inviate il messaggio di errore esatto e un'immagine della schermata in modo da poter diagnosticare rapidamente il problema.
Richiesta di garanzia
Include your order number and the activation error details. We’ll help with replacement/refund where applicable.
Domanda sulla fatturazione
Se disponibile, aggiungete il riferimento del pagamento o l'ID della transazione, in modo da poterlo trovare più rapidamente.
Informazioni commerciali
Per trasparenza, ecco i nostri dati registrati.
Azienda
Supporto
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