Desde 2015, a SBOT oferece um canal de relacionamento com o Associado, a Ouvidoria SBOT. A função da Ouvidoria é buscar as melhorias sugeridas para qualquer serviço prestado. Ouvidorias estão presentes na administração das organizações públicas e privadas, atuando como representantes do usuário junto à administração. Os ouvidores buscam interferir em benefício das solicitações do associado, defendendo-as ante a tomada de decisões da administração. A SBOT entende que uma ouvidoria deve ter como base inicial a sua visão estratégica e a transparência, colocando o Associado no centro de suas atenções. Assim, pretende a SBOT que sua Ouvidoria represente forte instrumento na busca da qualidade de seus serviços e processos. O associado deve apresentar, sem ônus ou embaraço burocrático, a reclamaçãoou sugestão direta à Ouvidoria, através do formulário abaixo, sem constrangimentos. Pedidos de informação devem ser feitos por outros canais junto aos departamentos correspondentes. Para alcançar a excelência que se pretende, alguns critérios nortearam a criação da Ouvidoria da SBOT:
Lembre-se: a Ouvidoria é um canal exclusivo para reclamações e sugestões nos casos em que o Associado não se sentir bem atendido pelos demais canais já existentes.
Entre em contato através do e-mail: ouvidoria@sbot.org.br
