當遇到不確定性的問題,要做的第一件事其實很簡單: 先冷靜下來,停一下。別急著做決策,也別依據過去的習慣辦事,別馬上Google一堆答案或問ChatGPT「該怎麼辦」。Maggie Jackson 在她的書《Uncertain》裡提出了一個超實用的四步心法,叫 「S.H.I.P. 迷霧法則」,就像在霧裡開船的指南針,幫你: 先穩住、看清楚後再小步的前進:
- S – Stillness(先停下來) 腦袋嗡嗡叫的時候,先深呼吸,把船錨丟下去。別急著做決定,讓自己靜一靜,讓那團霧慢慢散開一點。很多時候,停下來才是最有力的行動。
- H – Humility(承認自己不知道) 老實說一句:「我現在真的搞不清楚。」承認有空白、不知道的部分,反而讓你輕鬆一點。不用硬裝懂,也不用急著把所有答案塞滿腦袋。
- I – Inquiry(帶著好奇去問) 這時候才打開手電筒,開始問:「到底是哪裡讓我這麼不安?」「有沒有我沒注意到的線索?」「別人怎麼看這件事?」用好奇心取代恐懼,去照亮霧裡的細節。
- P – Productive Struggle(用力划,但划得有意義) 接下來會覺得累、會卡住、會很掙扎,但這是好的掙扎。就像健身時肌肉在酸痛一樣,這股阻力正在幫你變強。堅持下去,你會慢慢找到方向,也變得更能扛事。
先停下來 → 承認自己不知道 → 然後帶著好奇去問 → 克服困難掙扎的去實踐
在當今的 AI 時代,我們正站在一場前所未有的科技變革浪潮之中。人工智慧不僅重塑了工作的方式、產業的結構與日常生活的節奏,也帶來一種深層而普遍的「不可預測性」。生成式 AI 的爆發、模型能力的指數級成長,使未來看似充滿可能,卻同時籠罩在層層迷霧之中。失業風險、倫理爭議、隱私外洩,以及社會結構可能發生的劇烈變動,讓人們在期待與焦慮之間來回擺盪。(註1.)
- 在生存層面:人們擔心自己的工作被AI所取代,擔心將會失業恐懼。
- 成長層面:學習不再是為了向上爬,而變成了為了「不掉隊」的生存掙扎。學習與轉型的無力感。
- 自我認同層面:價值感與存在焦慮。人們害怕自己從「創造者」降級為「作業員」,害怕原本定義我們是「誰」的技能,變得一文不值。
- 人生的宏觀層面:人生與社會的不確定。對社會結構、金錢流向與教育體系的信任感正在瓦解。
這張圖雖然充滿了焦慮,但也反映了一個事實:我們正在經歷一場「意義的轉型」。
不確定性,已成為結構性問題
在這樣的時代背景下,不確定性不再只是個人的心理狀態,而是一種結構性的現象。對被取代的恐懼、對未來的不安、對意義流失的疑問,並非來自單一事件,而是來自一個高速變動、難以預測的系統。
那麼,問題不再只是「如何消除不確定」,而是:我們該如何在不確定中行動,而不迷失方向?
從恐懼到智慧:Maggie Jackson 的不確定觀
Maggie Jackson 在《意料之內》中提出一個關鍵觀點:不確定性並非認知的缺陷,而是一種心智的鞭策(mental spur)。正因為我們無法依賴既有答案,才被迫跳脫慣性,進入更高層次的思考與判斷。(註3.)
她結合神經科學與心理學研究指出,不確定能促進創造力、培養韌性,並深化人際理解。在 AI 時代,這一點尤為明顯,當知識迅速過期、職涯路徑變得難以預測,不確定已成為常態。
世界經濟論壇(WEF)預估,到 2030 年,AI 可能取代約 8,500 萬個工作,但同時也創造約 9,700 萬個新機會。這並非單純的樂觀或悲觀,而是顯示:轉換本身,才是最大的風險與挑戰。(註4.)
告別知識就是力量,迎接「知識的轉化」才是力量。
Jackson 進一步警告,現代社會過度追求「確定性」,習慣用數據、演算法與快速決策來壓制不確定。但在 AI 黑箱盛行的情境下,這反而可能放大偏誤、掩蓋風險。(註5.)
她主張,我們需要的是「在不確定中行動的能力」,而非假裝不確定不存在。為此,她提出了 S.H.I.P. 法則,作為在迷霧中航行的行動指南:(註7.)
- Stillness:在不確定來臨時,暫停衝動反應,避免被資訊洪水牽著走
- Humility:承認知識有限,為學習與修正保留空間
- Inquiry:以好奇心主動探詢未知,而非被動等待答案
- Productive Struggle:將掙扎視為成長的必要張力,而非失敗
SHIP 法則提供的是導航心態,但僅有心態仍不足以解決長期所承受的壓力。
結構思維:讓思考不在壓力下崩塌
如果不確定是原料,那我們需要一種能承重的結構。
J.E. Gordon 在《結構:為何物體不會崩塌》中,從工程學角度提供極為務實的視角。他指出,結構的韌性來自對基本原則的理解——張力、壓力、材料強度與斷裂點,而非追求完美計算。(註15.)
好的結構會加入「安全係數」,不是假設一切順利,而是預留餘裕應對未知。這一思維在軟體工程與 DevOps 中已有對應實踐,如錯誤預算、冗餘設計與混沌工程。(註11.)
將 Jackson 與 Gordon 的觀點結合,我們可以這樣理解:
不確定是外部負荷,結構思維是內部支撐。
- 將結構思維應用於 AI 不確定性的四個步驟
- 識別不確定(映射外部負荷)
- 分解問題(檢視材料強度)
- 在不完整資訊下迭代前進(可調式結構)
- 在團隊與社會層面建立韌性結構
限制與未來
結構思維並非萬靈丹。過度結構化可能壓抑創造力;忽略人類情感,也可能造成脆性失敗。理想狀態不是選邊站,而是在結構與開放之間維持張力。
在代理式 AI 興起的未來,不確定只會更頻繁。我們需要的,將是一種「可承壓、可調整、可學習」的適應性思維。
結語
在面對 AI 時代的不確定性時,我們其實同時卡在兩個層次:
一個是內在的,為什麼我會焦慮、遲疑、害怕做錯決定?
另一個是現實的,在資訊不完整、變化又這麼快的情況下,我到底該怎麼行動,才不會一腳踩空?
也正是在這兩個層次上,Maggie Jackson 與 J.E. Gordon 的兩本書,形成了一個意外卻高度互補的對話。
《意料之內》不是一本教你「如何做出正確決策」的書。相反地,它試圖回答一個更根本的問題:當世界本來就不確定時,我們是否錯把不確定當成失敗?
Jackson 告訴我們,不確定並非理性不足的象徵,而是一種迫使心智升級的狀態。當舊答案失效、路徑模糊時,人類反而更可能產生創造力、韌性與真正的理解。這本書像是一位冷靜的嚮導,幫助我們在焦慮中重新站穩,而不是急著找答案。
而《結構:為何物體不會崩塌》則從完全不同的角度切入。Gordon 關心的不是感受,而是在不可預測的外力下,什麼樣的結構能撐得住。他用橋樑、飛機、建築的例子反覆提醒我們:真正可靠的結構,從來不是假設一切順利,而是預先承認「一定會有超出預期的狀況發生」。
放在 AI 時代來看,這本書給的是一種極為務實的提醒:不要等到資訊完備才行動,而是要建立能在不確定中「彎而不斷」的思考與決策結構。
如果說 Maggie Jackson 幫助我們重新理解「不確定是什麼」,那麼 J.E. Gordon 則教會我們:當不確定來臨時,該如何設計一個不會輕易崩塌的行動方式。
這也正是為什麼,這兩本書特別適合在 AI 時代一起閱讀。
AI 時代的不確定,不只是威脅,而是一種邀請。借 Maggie Jackson 的智慧,我們學會不逃避不確定;用 J.E. Gordon 的結構思維,我們學會在其中前行。
迷霧不會消失,但我們可以學會航行。
註解
註解1:不確定性的三層面: 技術、經濟、社會。
註解2:這二本書都是針對AI時代不確定性所給人的衝擊著作。
- Maggie Jackson 提供「心態轉換」: 《意料之內》作者: 瑪吉·傑克遜
意料之內:有限的認知與不確定的環境(Un-certain).
- J.E. Gordon 提供「務實工程視角」: 《結構》 作者:J.E.戈登
《結構:為何物體不會崩塌》(Structures: Or Why Things Don’t Fall Down.)
註解3:Jackson 核心概念「uncertainty as a spur to higher-order thinking」。不要害怕不確定性這種缺陷,而應該視它為一種「智慧與奇蹟」的來源。
不確定性是來自宇宙的定則,只是被AI 放大了。宇宙本來就是個大盲盒,AI 出現後,就像是有人幫你開了『自動連抽』,讓各種不確定性噴發得更快、更猛。
註解4:WEF 數據客觀呈現。「WEF 數據」指的是世界經濟論壇(World Economic Forum, WEF)發布的《Future of Jobs Report》未來工作報告,這是該組織每年更新的重要報告,用來分析全球勞動市場的變遷趨勢,特別聚焦科技(如 AI)、綠色轉型、人口結構變化、地緣經濟等宏觀因素對就業的影響。
註解5:呼應 Jackson 對「certainty-seeking culture」的批判,尤其適用 AI 黑箱問題。
註解6:Jackson 的「modes of uncertainty-in-action」,簡化為「主動探索」。
註解 7: S.H.I.P 是 Jackson 書中的核心框架,用來強調處理不確定性的步驟式方法,唯務實的處理應用,可以避免只是在做過於抽象的討論。我喜歡稱它為 SHIP迷霧法則,可以讓人更容易記憶。
註解11:DevOps的「安全係數」觀
軟體可以借鑒「安全係數」的精神:從「估算」轉向「管理不確定性」
雖然沒有精確公式,軟體工程(尤其是 DevOps / SRE)已經發展出類似概念,讓系統在不確定中「彎而不斷」。Gordon 的韌性思維這裡超級適用:不追求「完美強度」,而是用可控變形、冗餘來吸收衝擊。
– 錯誤預算(Error Budget):Google SRE 的經典概念,類似安全係數的「軟體版」。它定義系統可接受的「失效額度」(e.g. 99.9% uptime → 每月允許 43 分鐘 downtime)。超過預算就停發新功能,專注修復。這是對不確定性的「量化保障」——不是絕對安全,而是「可控風險」。
– SLO / SLI(Service Level Objectives / Indicators):量化「安全邊界」(e.g. P99 latency < 200ms、錯誤率 < 0.1%)。像 Gordon 的安全係數,預留餘裕來應對突發(流量峰值、bug)。
–冗餘與自癒設計:物理結構用多梁支撐,軟體用多 replica、circuit breaker、auto-scaling。AI 中,這對應 multi-model ensemble(多模型投票)、prompt fallback(主 prompt 失效切換備用)。
– 混沌工程(Chaos Engineering):Netflix 的實踐,刻意注入「不確定性」(隨機關機、延遲注入、prompt 污染),測試系統的「安全係數」。這比物理測試更動態,因為軟體能即時修復。
– 在 AI / Prompt 中的應用:
不確定性更高:模型輸出有隨機性、hallucination 機率、prompt 解釋變異。
借鑒安全係數:留「token 預算餘裕」;用 confidence score 作為「應力計」。
- 避免脆性:不要追求「完美 prompt」(零不確定),而用「韌性 prompt」:加入「如果 confidence 低,請解釋並建議替代」來吸收變異。
註解12:原創整合模型,讓讀者有可操作框架;J.E. Gordon 讓模型更務實化,如加入「材料測試」步驟。
註解13:強調人類優勢;用 J.E. Gordon 的「應力測試」比喻技能評估。
註解14:閉環形結尾,符合結構思維的「前進」精神。
註解15:J.E. Gordon 的「結構」概念可比喻到思維:AI 時代的不確定如「外部負荷」,結構思維則是「內部支撐」,強調務實、非抽象應用。《結構:為何物體不會崩塌》(原文書名:Structures: Or Why Things Don’t Fall Down.

































參考自: 生成學習理論:「知識不是輸入腦中的,而是被學習者生成出來的。」因此,有效的教學與AI輔助學習,應設計能促使學習者:(1) 主動參與;(2) 建構意義;(3) 反思與修正;(4) 產生新的創造性輸出。由美國教育心理學家 Merlin C. Wittrock 所提出。傳承自生成式學習的「生成式理解」(GU),參考自Jonassen (1996) 在內部章節標題中使用 GU 指代 Generative Understanding。