RoomBox Service Level Agreement (SLA)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) forma parte del acuerdo maestro entre Next Limit Services S.L. y sus clientes para la prestación del servicio RoomBox (https://roombox.me), una plataforma de diseño 3D basada en la nube alojada en Google Cloud Platform (GCP). Este documento establece los compromisos de disponibilidad, seguridad y soporte del servicio.

1. Niveles de disponibilidad 99.9%

RoomBox ofrece un nivel de disponibilidad del 99.9%. Nuestros proveedores de alojamiento garantizan un tiempo de actividad mínimo de 99.9 %. Un tiempo de actividad del 99,9 % al mes corresponde a un máximo de 45 minutos de tiempo sin actividad no planificado al mes.

Las bases de datos de los clientes se alojan en Europa.

2. Seguridad del servicio

La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros y diseñamos nuestros sistemas y procedimientos para garantizarla.

  • Los centros de datos cuentan con garantía total de hardware, almacenamiento de datos redundante, red y suministros eléctricos.
  • Encriptación de datos en tránsito mediante TLS 1.2+.
  • Encriptación en reposo mediante AES-256 en Firestore, Cloud SQL y Cloud Storage.
  • Backups cifrados y recuperación ante desastres disponible.
  • IAM con principio de mínimo privilegio y autenticación multifactor (MFA).
  • Protección de endpoints de desarrollo con cifrado de disco completo.
  • Nuestros servidores utilizan imágenes del sistema y configuraciones estandarizadas mínimas y reforzadas basadas en distribuciones modernas de Linux, con parches de seguridad automáticos, protegidos por firewalls y contramedidas ante intrusiones.
  • Supervisión continua con sistemas de seguridad de GCP.

3. Supervisión e incidentes

RoomBox cuenta con monitorización continua mediante Google Cloud Monitoring. Los incidentes se gestionan con los siguientes objetivos:

  • Detección: dentro de los 5 minutos.
  • Confirmación: dentro de los 30 minutos.
  • Resolución: lo antes posible, con informes cada 60 minutos.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente debe:

  • Garantizar una conexión estable a internet.
  • Usar navegadores compatibles y mantener sus dispositivos actualizados.
  • Proteger sus credenciales y activar MFA.
  • Reportar incidentes de forma oportuna.

5. Cambios en el SLA

Next Limit podrá actualizar este SLA para reflejar mejoras del servicio o cambios en los SLA de GCP. Cualquier cambio importante será notificado con al menos 30 días de antelación.

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