アマゾン・ドット・コムが1月末、アメリカを中心に展開していた無人コンビニエンスストア「Amazon Go（アマゾンゴー）」と生鮮食品店「Amazon Fresh（アマゾンフレッシュ）」を全店舗閉鎖すると発表しました。
無人コンビニ「Amazon Go」全店撤退、背景に息づくベゾス氏の思想https://t.co/4gMwKCsubK
— 日本経済新聞 電子版（日経電子版） (@nikkei) March 22, 2026
Amazon Goは、試験導入を経て2018年に一般公開されたレジのないコンビニで、入店時にアプリをかざし、棚から商品を取って店を出るだけで決済が完了する仕組みとなっていました。
Amazon Freshは、同社が展開するスーパーマーケットチェーンで、こちらもAmazon Goと同じ仕組みを応用した商品識別などのシステムを採用していました。
店舗のレジをなくすことで人件費を削減し、低コストの店舗運営が実現すると言われていましたが、実際には数千台のカメラやセンサーの維持やメンテナンス、購買映像のレビューといった作業に多くの人員が投入され、かえって運営コストが膨れ上がったとのことです。
アマゾンの事業が失敗した背景について、小売り向け無人決済技術プロバイダー「Grabango」のWill Glaser CEOは、「アマゾンが設計した『センサーフュージョン』システムは、コストと精度の面で課題があった。小売向けAIの可能性は十分あるが、Just Walk Outに関しては導入・運用コストが法外に高いことが根本的な問題だった」「棚に設置されたセンサーは数千の単一障害点を生み出し、毎週メンテナンスのために停止させる必要があった」と述べています。
また、「無人店舗のウォークスルー型は、初期導入費用だけで数千万円、月次ランニングコストも相当な規模になります。通常の有人店舗と比べて圧倒的に低い売上規模の小型店では、コストの回収が構造的に難しい。アマゾンのケースも、技術の未熟さよりも経済合理性の問題として捉えるべきでしょう」とも分析しています。
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人々の生活を向上させる、真に有益な技術や仕組みが広く普及していきますことを心から祈ります。
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