Support van de Spend Cloud
Heb je een vraag of ondersteuning nodig? Maak eerst gebruik van DIRK, onze digitale kennis- en hulpomgeving.
Wat is DIRK?
DIRK staat voor Digital Information Resource Knowledgebase en geeft je toegang tot:
- DIRK Kennisbank: Alle actuele en gecontroleerde artikelen over Spend Cloud.
- DIRK Chat Hulp: Een in-app AI-assistent die je direct helpt bij vragen, zodat je minder vaak een supportticket hoeft aan te maken.
- DIRK Success Center: De centrale plek voor belangrijke informatie en optimalisatietips.
Selecteer DIRK Kennisbank. Je wordt dan direct naar artikelen geleid die relevant zijn voor de pagina of taak waar je op dat moment mee bezig bent. Heb je een vraag die je snel beantwoord wilt hebben? Gebruik DIRK Chat Hulp, de in-app AI-assistent die direct helpt. Kun je het antwoord hier niet vinden? Neem dan contact op met onze supportafdeling via onderstaande knoppen of dien een support call in.
Het support-e-mailadres is alleen bedoeld voor applicatiebeheerders met vragen voor de supportafdeling. Heb je een algemene vraag? Stuur je mail dan naar info@proactive.nl. Heb je een vraag voor de salesafdeling? Stuur je mail dan naar sales@proactive.nl. Heb je een administratieve vraag? Stuur je mail dan naar administratie@proactive.nl.
Hier kun je zoeken in diverse kennisdocumenten en in de antwoorden op vragen van andere klanten. De Spend Cloud Portal DIRK kun je bereiken door in te loggen in jouw Spend Cloud omgeving. Daarna klik je op het vraagteken rechtsboven. Dan ben je automatisch ingelogd in de Spend Cloud Portal.
Onze support consultants maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur voor je klaar via 0800-776 2284 of via support@proactive.nl. Onze supportdesk is bedoeld voor Applicatiebeheerders van de Spend Cloud. Ben je een medewerker? Neem bij vragen eerst contact op binnen je organisatie met de Applicatiebeheerder of raadpleeg DIRK Chat Hulp.
De support consultants kun je ook bereiken via de chat via de Spend Cloud Portal DIRK. Rechtsonderin staat een knop met ‘Wij zijn online! Nu chatten’. Klik op deze knop en start de chat met de support afdeling.
Controleer of je gebruik maakt van de spend.cloud link en gebruik het stappenplan op de Spend Cloud inlogpagina. Lukt het je niet om in te loggen? Contact met de supportafdeling is bedoeld voor applicatiebeheerders van de Spend Cloud. Ben je een medewerker? Neem bij vragen eerst contact op binnen je organisatie met de Applicatiebeheerder.
Voor updates over storingen kun je terecht in de Spend Cloud Portal. Eventuele storingen kun je ook volgen op deze websitepagina.
Soms is het nodig dat een support consultant meekijkt in de omgeving om je vraag op te lossen. Dit gebeurt via de Visma | ProActive Viewer: deze kan je hier downloaden.
Support call indienen
Onze support afdeling is bedoeld voor Applicatiebeheerders van de Spend Cloud. Ben je een medewerker? Neem bij vragen eerst contact op binnen je organisatie met de Applicatiebeheerder.
