Zwroty i reklamacje

Dbanie o zdrowie jest prostsze z bezproblemowym procesem zwrotu.

Rozpocznij zwrot

FAQ

Proces zwrotu w 3 prostych krokach

Złóż wniosek

Zaloguj się na swoje konto iHerb i przejdź do strony Zamówienia.
Kliknij Refundacje/Zwroty przy zamówieniu, aby wybrać konkretne produkty, które chcesz zwrócić.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby złożyć wniosek.

Rozpocznij zwrot

Po złożeniu wniosku

Przeanalizujemy Twój wniosek i odpowiemy w ciągu 48 godzin. Większość jest zatwierdzana szybko, ale niektóre mogą wymagać więcej czasu, jeśli konieczna jest ręczna weryfikacja. Otrzymasz e-mail z aktualizacją po podjęciu decyzji.

Jeśli Twój wniosek zostanie zatwierdzony, możesz otrzymać e-mail z etykietą zwrotną i dalszymi instrukcjami. Pamiętaj, że musisz odesłać paczkę w ciągu 14 dni.

Krajowe etykiety zwrotne są bezpłatne; zwroty międzynarodowe nie kwalifikują się do opłaconych etykiet.

Wyślij przedmiot i otrzymaj zwrot środków

Twój zwrot zostanie przetworzony, gdy tylko otrzymamy produkty w ich oryginalnym stanie. Status zwotu możesz sprawdzić w dowolnym momencie na stronie Zamówienia.

Na przetworzenie zwrotu środków na pierwotną metodę płatności potrzebujemy od 7 do 10 dni roboczych. Zwroty międzynarodowe mogą zająć do 35 dni.

Polityka zwrotów iHerb

Okres na zwrot

Typ produktu

Liczba dni

Większość produktów

Kupione na iHerb.com lub w Aplikacji

30 dni

Kupione na innych platformach (Amazon, Walmart, itp.)

30 dni

Produkty marki iHerb

Kupione na iHerb.com lub w Aplikacji

90 dni

Kupione na innych platformach (Amazon, Walmart, itp.)

30 dni

Typ produktu

Kupione na iHerb.com lub w Aplikacji

Kupione na innych platformach (Amazon, Walmart, itp.)

Większość produktów

30 dni

Produkty marki iHerb

90 dni

30 dni

Przegląd polityki zwrotów

W iHerb chcemy, by każdy klient robił zakupy bez obaw. Jeśli nie satysfakcjonuje Cię w pełni dokonany zakup, możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w odpowiednim okresie.

Większość produktów: Zwroty przyjmowane są w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Produkty marki iHerb: Korzystaj z wydłużonego, 90-dniowego okresu na zwrot.
Zakupy z innych platform (np. Amazon, Walmart): Kwalifikują się do 30-dniowego okresu na zwrot.

Pamiętaj, że złożenie wniosku o zwrot nie gwarantuje jego zatwierdzenia . Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie, a iHerb zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub odrzucenia wniosków wykazujących oznaki niewłaściwego użycia lub nadużycia. Szczegóły znajdziesz na naszej stronie Polityka zwrotów.

Zwroty międzynarodowe

iHerb nie zapewnia etykiet zwrotnych dla zamówień międzynarodowych.
Kwoty zwrotów mogą różnić się od pierwotnej sumy zakupu z powodu kosztów przesyłki zwrotnej, kursów wymiany walut, opłat manipulacyjnych lub celnych.
Niektóre nieodebrane lub odrzucone zamówienia są niszczone przez przewoźników i nie podlegają zwrotowi.

Ograniczenia polityki zwrotów

Nieautoryzowane zwroty

Produkty zwrócone bez wcześniejszego wniosku o refundację zostaną odrzucone i odesłane do nadawcy.

Omyłkowe zwroty

Upewnij się, że zwracasz właściwy przedmiot — iHerb nie może zatrzymać ani odesłać przedmiotów wysłanych do nas omyłkowo.

Naruszenia polityki

Nadużywanie procesu zwrotów może skutkować zawieszeniem konta. Przykłady obejmują:

Fałszywe zgłoszenia braku dostawy lub wad produktu
Składanie powielających się lub nadmiernych wniosków o zwrot
Zwracanie używanych lub uszkodzonych przedmiotów
Wszczynanie nieuczciwych procedur zwrotnych (chargeback)
Odmawianie przyjęcia lub wielokrotne nieodbieranie zamówień

Możemy wydawać ostrzeżenia, zawieszać przywileje Kredytów Programu Lojalnościowego (Rewards Credit) lub trwale zamykać konta, które naruszają nasze zasady.

Prawo do modyfikacji polityki zwrotów

Złożenie wniosku o zwrot lub wymianę nie gwarantuje jego zatwierdzenia. iHerb zastrzega sobie prawo do ograniczania, odmawiania lub modyfikowania zwrotów/wymian w dowolnym czasie oraz do zamykania kont zaangażowanych w nieuczciwą działalność lub nadużycia.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Ile trwa otrzymanie zwrotu środków?

Twój zwrot zostanie przetworzony, gdy otrzymamy produkty w ich oryginalnym stanie.
Kredyt sklepowy (Store credit) jest zazwyczaj wydawany w ciągu 24 godzin. Przetwarzanie zwrotu środków na pierwotną metodę płatności może zająć od 7 do 10 dni roboczych lub do 35 dni w przypadku klientów spoza Stanów Zjednoczonych.

Czy muszę odesłać produkt, aby otrzymać zwrot środków?

Nie zawsze. Niektóre zwroty mogą zostać zatwierdzone na podstawie dokumentacji zdjęciowej. Przed odesłaniem lub wyrzuceniem produktów, poczekaj na e-mail z potwierdzeniem zwrotu.
Jeśli zwrot jest wymagany, produkty muszą zostać odesłane w ich oryginalnym stanie w ciągu 14 dni.

Czy klienci międzynarodowi mogą zwracać produkty?

Tak, ale koszty wysyłki ponosi klient. iHerb nie zapewnia etykiet zwrotnych dla zwrotów międzynarodowych.

Co, jeśli moja karta straciła ważność lub moje konto jest zamknięte?

Skontaktuj się ze swoją instytucją finansową, aby ustalić alternatywną metodę zwrotu środków.

Dlaczego mój wniosek o zwrot środków został odrzucony?

Częste powody to przekroczenie terminu zwrotu, zwrócenie używanych lub niewłaściwych przedmiotów lub nadużycie naszej polityki zwrotów. Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, odwiedź naszą stronę: kontakt.