Optimieren Sie Ihre ITSM-Prozesse mit unserem cloud-basierten Tool. Einfach, sicher und jederzeit erreichbar
Erleben Sie ITSM, das wirklich funktioniert. Unsere Plattform ermöglicht Ihnen eine nahtlose Verwaltung von Anfragen, eine schnellere Lösung von Problemen und eine verbesserte Nutzererfahrung.
Verabschieden Sie sich von komplizierten Workflows und setzen Sie auf eine smarte Lösung, die Ihre IT-Services neu definiert. Egal ob Incident Management, Change Management oder Service Request Fulfillment – mit unserer Lösung behalten Sie stets den Überblick.
OMNITRACKS bündelt alle eingehenden Anfragen – aus E-Mail, Webformular oder Telefon – automatisch in einem zentralen Dashboard. Mit intelligenter Kategorisierung, Priorisierung und Zuständigkeitszuweisung bleibt nichts mehr liegen.
Incident Management
Ticket-Erfassung , zentrales Dashboard, automatisierte Zuweisung, Kategorien & Status
In OMNITRACKS wird jede Anfrage und jeder Bearbeitungsschritt revisionssicher dokumentiert. Mit vollständiger Historie, Exportfunktionen und Zeitstempeln sind Sie jederzeit bereit für ISO 27001-Audits oder interne Prüfungen.
Change Management, Problem Management
Revisionssichere Ticket-Historie, ISO-27001-Ready, Exportfunktionen, Änderungsverfolgung
Reaktions- und Lösungszeiten werden automatisch überwacht. OMNITRACKS informiert bei drohender Fristüberschreitung und startet Eskalationsprozesse – für messbare Servicequalität.
SLA Management
SLA-Zeiten, Eskalationsregeln, Fristüberwachung, Benachrichtigungen
Mit intuitivem Self-Service-Portal und der integrierten Wissensdatenbank von OMNITRACKS finden Mitarbeitende und Kunden schnell die richtige Anlaufstelle – ohne Rückfragen und Wartezeiten.
Self-Service Portal, Knowledge Management
Kunden- & Mitarbeiterportal, Wissensdatenbank, Dynamische Formulare, Automatische Weiterleitung
Dank intuitiver Bedienungsoberfläche und vorkonfigurierten Workflows ist OMNITRACKS sofort einsatzbereit – ganz ohne IT-Kenntnisse oder Schulungen.
Integration & Setup
Schnellstart-Assistent, Intuitives Interface, Vorkonfigurierte Vorlagen, Persönlicher Support
OMNITRACKS wird ausschließlich in europäischen Rechenzentren betrieben. Mit fein abgestufter Rechtevergabe und ISO 27001-Zertifizierung bleiben Ihre Daten sicher und rechtskonform.
Security & Hosting
DSGVO-konformes Hosting, Rechenzentrum in Europa, Rechte- & Rollenkonzepte, ISO 27001-Zertifizierung
Mit unserem nutzerbasierten Lizenzmodell zahlen Sie nur, was Sie brauchen – keine versteckten Kosten, keine Mindestlaufzeit. Perfekt für kleine Teams, die flexibel wachsen wollen.
Cloud Subscription & Lizenzmodell
Nutzerbasiertes Preismodell, Keine Einrichtungskosten, Skalierbar für Teams, Monatlich kündbar
Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden haben Zugriff von jedem Ort mit Internetverbindung
Statt hoher Anfangsinvestition erfolgt die Abrechnung monatlich oder jährlich, dank Abo-Modell
Nahtlose Integration zu Ihrer Unternehmens-Email, dem Active Directory und der Baramundi Management Suite
Je nach Unternehmensbedarf können problemlos zusätzliche Nutzer hinzufügt werden
Keine lokale Installation notwendig und wir übernehmen Wartung und Updates
Umfangreiche Reporting-Funktionen ermöglichen eine detaillierte Analyse der Support-Prozesse und Engpässe
OMNITRACKS ist ein Angebot der
OMNINET Software-, System- und
Projektmanagementtechnik GmbH
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