1.1 AS G4S Eesti (edaspidi G4S) poolt kliendile osutatav teenus, mis seisneb kliendi vara (edaspidi valveobjekt) jälgimises suitsu- ja vingugaasianduri (edaspidi anduri) abil eesmärgiga tuvastada valveobjektil vingugaasi levik või tulekahju oht.
2.1 G4S kohustub:
2.1.1 toimetama anduri kliendi valitud pakiautomaati 2–7 tööpäeva jooksul alates lepingu sõlmimisest;
2.1.2 jälgima alates anduri aktiveerimisest valveobjekti seisukorda G4Si juhtimiskeskusega ühendatud anduri abil;
2.1.3 saatma häiresignaali saabumise korral valveobjektile häire põhjuse väljaselgitamiseks patrullekipaaži, kui:
2.1.3.1 klient (või tema kontaktisik) soovib valveobjekti kontrollimist ja nimetab varem kokku lepitud salasõna;
2.1.3.2 kliendiga (või tema kontaktisikuga) ei õnnestu ühendust saada 3 (kolme) minuti jooksul häiresignaali saabumisest arvates;
2.1.3.3 klient (või tema kontaktisik) ei nimeta õiget salasõna.
2.1.4 valveobjektile saadetud patrullekipaaž teeb valveobjekti välise vaatluse ning kui:
2.1.4.1 avastatakse tulekahju oht, informeerima päästeametit ja klienti (või tema kontaktisikut) ning võtma valveobjekti mehitatud valve alla kuni kliendi (või tema kontaktisiku) saabumiseni;
2.1.4.2 ei avastata tulekahju ohtu, lahkuma valveobjektilt, kui kliendiga (või tema kontaktisikuga) ei õnnestu ühendust saada 60 minuti jooksul häiresignaali saabumisest arvates või kui klient (või tema kontaktisik), kes identifitseeritakse salasõna abil, teatab telefoni teel, et ei soovi tulla häire põhjuse väljaselgitamiseks valveobjekti avama ning ei soovi mehitatud valvet.
2.1.5 kõrvaldama rikked anduri töös, vahetades vajaduse korral korrektselt mittetöötava seadme teise vastu välja;
2.1.6 anduri tootja poolt kehtestatud seadme eluea täitumisel vahetama anduri uue vastu;
2.1.7 anduri patarei tühjenemisel saatma kliendiga kokku lepitud asukohta uue patarei;
2.1.8 tagama kliendile ülevaate saadetud häiresignaalidest ja muudest teadetest G4Si e-teeninduse kaudu.
2.2 Klient kohustub:
2.2.1 anduri 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul pakiautomaadist vastu võtma, misjärel tekib kliendile teenuse eest tasumise kohustus ja läheb G4Silt kliendile üle anduri eest varaline vastutus (teenuse eest tasumise kohustus tekib tellijal olenemata sellest, kas andur on tellija poolt aktiveeritud või mitte);
2.2.2 paigaldama valveobjektile anduri vastavalt seadme paigaldus- ja kasutusjuhendile lepingus fikseeritud valveobjekti asukoha aadressile ja aktiveerima anduri;
2.2.3 kasutama andurit heaperemehelikult ning seadme otstarbele vastavalt, järgides seadme paigaldus- ja kasutusjuhendit;
2.2.4 osutama G4Sile igakülgset kaasabi ja arvestama G4Si soovitusi valveobjekti turvalisuse tagamisel ning lisaks:
2.2.4.1 tagama valveobjektil tuleohutusnõuete täitmise;
2.2.4.2 informeerima G4Si ette anduri eesmärgipärast kasutamist takistavatest tegevustest;
2.2.5 võimaldama patrullekipaažile läbitava juurdepääsutee valveobjektile ja valveobjekti ülevaatuseks takistusteta juurdepääsu;
2.2.6 tulema ise või tagama kontaktisiku saabumise valveobjektile ühe tunni jooksul G4Silt vastavasisulise teate saamisest arvates, et avada valveobjekt häire põhjuse väljaselgitamiseks;
2.2.7 puhastama ja testima andurit seadme paigaldus- ja kasutusjuhendile vastavalt ning informeerima G4Si kohe, kui on kahtlusi, et andur ei tööta korrektselt;
2.2.8 pärast vastavasisulise teate saamist minema esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 7 (seitsme) kalendripäeva jooksul, järele G4Si saadetud uuele patareile ja paigaldama selle andurisse, järgides seadme paigaldus- ja kasutusjuhendi juhiseid;
2.2.9 kasutama G4Si SIM-kaarti üksnes anduris. Kohustuse rikkumise korral hüvitama G4Sile SIM-kaardi väärkasutamisest tekkinud kulud;
2.2.10 tasuma G4Si hinnakirjas kehtestatud lepingu lõpetamise tasu, kui klient ütleb lepingu üles enne kliendikohustusperioodi lõppu (18 kuud alates anduri üleandmisest) või kui G4S ütleb lepingu üles, kuna klient rikkus lepingu tingimusi;
2.2.11 tagastama G4Sile anduri 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul. Tagastustähtaega arvestatakse lepingu lõppemisest või taganemisest arvates; garantii korras või ekspertiisi korral väljavahetamise puhul uue anduri kättesaamisest arvates;
2.2.12 tasuma G4Sile anduri eest hinna, mis on võrdne uue samaväärse soetamiseks tehtava kulutusega, kui andurit ei tagastata p-s 2.2.11 toodud tähtaja jooksul või kui tagastamisel selgub, et andur ei ole töökorras (tuvastatakse p-s 3.6.3 toodud asjaolud) või komplektne.
3.1 Interneti liitumiskeskkonnas või telefonimüügi teel teenusega liitumise korral loetakse leping sõlmituks, kui klient nõustub teenuse tingimustega ja tasub liitumiskeskkonnas pangalingiga liitumistasu (välja arvatud juhul, kui G4S võimaldab liituda ilma liitumistasu maksmata);
3.2 Klient on teadlik ning nõustub G4Siga selles, et G4S ei vastuta kliendile tekkinud kahju eest, kui: häiresignaal ei saabunud juhtimiskeskusesse põhjusel, et andur ei olnud töökorras (p 3.6.3 kirjeldatud asjaoludel); klient ei arvestanud G4Si soovitusi valveobjekti turvalisuse tagamisel; klient ei soovinud patrullekipaaži saatmist valveobjektile või patrullekipaaž lahkus valveobjektilt p 2.1.4.2 alusel;
3.3 Klient rikub lepingu tingimusi, kui ta ei tule andurile järele 14 (neljateist) kalendripäeva jooksul kauba saabumise teate saamisest arvates. G4Sil on õigus nimetatud kliendipoolse lepingu rikkumise korral leping erakorraliselt ilma etteteatamise tähtaega järgimata üles öelda (sellisel juhul ei kuulu tagastamisele kliendi poolt lepingu sõlmimisel makstud tasud);
3.4 Kui leping lõpetatakse kliendipoolse rikkumise tõttu (nt võlgnevus), ei kuulu lepingu lõpetamise kuu eest esitatud teenusearve krediteerimisele (klient maksab lõpetamise kalendrikuu eest täismahus kuutasu);
3.5 Väljaspool G4Si äriruume sõlmitud lepingust saab klient põhjust avaldamata taganeda 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul lepingu sõlmimise kuupäevast arvates:
3.5.1 taganemisõigus ei kohaldu, kui klient on juriidiline isik;
3.5.2 taganemisõiguse kasutamiseks peab klient esitama G4Sile kirjaliku avalduse, et soovib anduri tagastada;
3.5.3 klient peab tagastama anduri G4Sile viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul lepingu taganemisest teatamisest arvates;
3.5.4 andur tuleb tagastada originaalpakendis (võib olla avamistunnustega, ei tohi olla rikutud) ja esialgses komplektsuses (sisaldama kõiki tootepakendis olevaid esemeid);
3.5.5 anduri tagastamise kulu kannab klient;
3.5.6 lepingust taganemise korral tagastab G4S kliendile lepingu alusel tasutud summa 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul alates päevast, mil sai teada kliendi otsusest lepingust taganeda;
3.5.7 G4Sil on õigus keelduda lepingu alusel tasutud summa tagasikandmisest seni, kuni on anduri tagasi saanud;
3.6 Klient tasub G4Si hinnakirja järgi (lisaks lepingus fikseeritud tasudele):
3.6.1 patrullekipaaži väljasõidu eest;
3.6.2 valveobjekti mehitatud valve iga tunni eest, kui klient (või tema kontaktisik) ei saabunud valveobjektile 1 (ühe) tunni jooksul väljakutsest arvates või kui temaga ei õnnestunud ühendust saada. Mehitatud valve aeg alates 15-ndast minutist loetakse täistunniks. Kui klient (või tema kontaktisik) ei soovi mehitatud valvet, peab ta sellest teatama kohe;
3.6.3 anduri rikete kõrvaldamise eest ja selle käigus kulunud materjalide ning seadmete eest, kui andur on rikutud või muutunud vähem töökindlaks: a) kliendi või kolmandate isikute süül kasutuskorra rikkumise (eiramise) tõttu (mehaanilised seadme vigastused, ebasobilik keskkond jms); b) sest klient on andurit remontinud ise või lasknud seda remontida kolmandal isikul.
3.7 G4Sil on õigus kasutada teenuse osutamisel alltöövõttu, jäädes kliendi ees vastutavaks teenuse osutamise eest.
Lepingu lahutamatuks osaks on G4Si Lepingute üldtingimused, hinnakiri (saadaval g4s.ee) ja “Suitsu- ja vinguandur Nublu kasutusjuhend” (saadaval www.nublu.ee).
Teeme teenuse osutamiseks koostöö mitmete koostööpartneritega. Teie isikuandmetesse suhtume vastutustundlikult. Teeme koostööd järgmiste ettevõtetega: Creditinfo Eesti AS (maksekäitumise kontrollimine ja ettevõtte esindusõiguse kontrollimine), Maksekeskus AS (liitumistasu vahendamine), Kontaktikeskus OÜ (telefonimüük), Southwestern Ventures OÜ (otsemüük), Logistika Pluss OÜ (tellimuse komplekteerimine), AS Eesti Post (tellimuse toimetamine pakiautomaati). Edastame koostööpartneritele ainult neid isikuandmeid, mis on vajalikud konkreetse eesmärgi täitmiseks. Näiteks paki kohale toimetamiseks edastame vaid liituja telefoninumbri ja pakiautomaadi aadressi.
Täpsemalt saab lugeda G4Si isikuandmete töötlemise põhimõtete kohta siit.
Mitu NUBLU suitsu- ja vingugaasiandurit (edaspidi Nublu andurit) tuleb eramu/korteri kohta paigaldada? – NUBLU andurite optimaalne arv sõltub hoone suurusest ja planeeringust, aga enamikul juhtudel piisab ühe NUBLU anduri paigaldamisest (võimalikult hoone keskele) ja teistesse ruumidesse võib paigaldada lokaalsed suitsuandurid. Kui majapidamises on ka abihooneid, tuleks sinna paigaldada eraldi NUBLU andurid.
Kas NUBLU andurit tohib paigaldada kütteta ruumi/hoonesse? – NUBLU anduri soovitatav töötemperatuur on -10 … +45 °C. Sellest madalama temperatuuri korral tühjeneb seadme patarei tavapärasest kiiremini ning seetõttu ei saa seadme tootja anda seadme toimimisele täielikku garantiid.
Kas NUBLU andur suudab vingugaasi tuvastada ka lakke paigaldatuna? – Vingugaas on õhust kergem ja liigub õhus vabalt. Seega suudab Nublu andur vingugaasi tuvastada edukalt ka lakke paigaldatuna.
Miks on vaja NUBLU andurit regulaarselt testida? – NUBLU regulaarne testimine annab veendumuse, et seade on töökorras. NUBLU annab oma töökorras olekust G4Sile automaatselt teada vähemalt kord kuus. Suurema kindluse saamiseks võib seadet testida ka käsitsi. Selleks vajutage seadmele ja hoidke seda all kuni 1 sekund. Test oli edukas, kui kuulete kolme lühikest piiksu ja näete, et kõik kolm LED-indikaatorit süttivad vaheldumisi 35 sekundi jooksul.
Mida teha, kui NUBLU andur ei tee TEST ala vajutamisel piiksu? – Sellisel juhul tuleb kontrollida, kas patareid korrektselt paigaldatud. Kui see ei aita, palume võtta ühendust G4Si tehnilise toega telefonil 1911 või 651 1911.
Kuidas käituda NUBLU anduri valehäire korral (nt toit läks kõrbema)? – Esmalt tuleks vaigistada helisireen, vajutades anduri TEST ala. Seejärel on oluline kohe helistada G4Si juhtimiskeskusesse telefonil 1911 või 651 1911, öelda valvatava objekti aadress ja tühistada häire salasõnaga.
Kuidas on võimalik muuta häire tühistamiseks vajalikku salasõna? – Logides sisse G4Si e-teenindusse (minu.g4s.ee), tuleb valida valvatav objekt ja sealt alt „Objekti salasõna“.
Kuidas saab NUBLU andurit välja lülitada (nt tolmu tekitavate remonditööde ajaks)? – Töötavate patareidega ühendatud NUBLU andur on pidevalt sisselülitatud (valves). Seadme väljalülitamiseks tuleb eemaldada patareid.
Kas NUBLU teenuse kasutamiseks on vajalik nutitelefoni olemasolu? – NUBLU teenus töötab kõigi mobiiltelefonidega, sest G4S informeerib klienti häiretest kõnega.
Kui pikk on NUBLU anduri eluiga ja mis saab pärast seda? – NUBLU anduri eluiga on 10 aastat ja kui see aeg saab täis, saadab G4S kliendile uue NUBLU anduri.
Kui tihti tuleb vahetada NUBLU anduri patareisid? – Kui NUBLU andur asub normaaltingimustes, häireid ei ole ja andurit testitakse kord nädalas, peavad NUBLU anduri patareid vastu umbes 48 kuud. Kui patareid hakkavad tühjenema, saab G4S selle kohta teate ja võtab kontaktisikuga ühendust, et uurida, kuhu võime saata uue patarei. Uue patarei saatmisega kliendile kulutusi ei kaasne.
Mis saab siis, kui G4S ei saa häire korral kontaktisikut kätte? – Soovitame lisada teenusele mitu kontaktisikut. Kui G4Si häirejuhtimise spetsialist ei saa esimest kontaktisikut kätte, helistab ta kohe järgmisele. Kui 3 minuti jooksul ei õnnestu ühtegi kontaktisikut kätte saada, saadetakse valvatavale objektile häire põhjust välja selgitama G4Si turvapatrull või vabatahtlikud päästjad. Kontaktisikute lisamiseks tuleb logida sisse G4Si e-teenindusse (minu.g4s.ee), valida valvatav objekt ja sealt alt „Kontaktisikud“.
Kas G4S informeerib tulekahjuhäirest päästeametit? – G4S informeerib päästeametit, kui tulekahju on saanud kinnitust. Kuna G4S informeerib klienti kõigist tulekahju- ja vingugaasihäiretest, on ka kliendil endal võimalik päästeameti häirekeskusega ühendust võtta.
Kas NUBLU andur töötab ka väljaspool Eestit? – G4S pakub NUBLU teenust ainult Eesti Vabariigi territooriumil.
Kuidas saab kontrollida, kas konkreetses kohas on olemas NUBLU anduri jaoks vajalik levi? – NUBLU anduri tööks on vajalik Telia GSM-levi olemasolu. Kui hoone punktis, kuhu soovitakse andurit paigaldada, on telefonil Telia GSM-levi olemas, töötab seal ka NUBLU andur.
Kas G4S on valmis NUBLU anduri häiretele reageerima üle Eesti? – G4Sil on üle Eesti pidevas reageerimisvalmiduses 75 turvapatrulli. G4Si patrullid on valmis NUBLU anduri häire korral appi tulema Mandri-Eestis ja suurematel saartel (Saaremaa, Hiiumaa ja Muhu). Lisaks on G4S tihedas koostöös vabatahtlike päästekomandodega, keda G4Si juhtimiskeskus saab samuti saata NUBLU anduri häiret kontrollima. Tänu koostööle vabatahtlike päästjatega on reageerivaid inimesi veelgi rohkem, mis tagab abi kiire saabumise. Kui klient elab mõnel väiksemal saarel, saab soovi korral NUBLU teenust kasutada teavitusteenusena, mille puhul teavitab G4S häire korral telefoni teel kontaktisikut, aga turvapatrulli saatmise võimalust ei paku.
Kui kiiresti jõuab abi häire korral objektile? – G4Si turvapatrullide ja vabatahtlike päästjate häirele reageerimise aeg sõltub objekti asukohast ja häirete üldisest hulgast konkreetsel ajahetkel. Täpsema aja saab kliendile öelda häire korral helistav G4Si häirejuhtimise spetsialist, misjärel saab klient ise otsustada, kas soovib saata patrulli objekti kontrollima või mitte.
Kas väljasõidud häiretele sisalduvad teenuse kuutasus? – Häire kontrollimise väljasõidud ei sisaldu teenuse kuutasus ja nende eest tuleb eraldi tasuda vastavalt G4Si hinnakirjale.
Kui palju põhjustab NUBLU valeväljasõite? – Kasutusjuhendi soovituste järgi paigaldatud NUBLU andur on töökindel ja reeglina valehäireid ei põhjusta. Kui peaks juhtuma, et anduril on tehniline rike, vahetab G4S selle uue vastu. Häire korral helistab G4Si häirejuhtimise spetsialist alati kliendi kontaktisiku(te)le, mis tagab, et turvapatrulli või vabatahtlike päästjate väljasõiduga kaasnev lisakulu on kliendi kontrolli all. Ainult siis, kui ühtegi kontaktisikut ei õnnestu 3 minuti jooksul alates häiresignaali saabumisest kätte saada, saadetakse abi valveobjektile kliendi kooskõlastuseta.
Mida teeb häire põhjust kontrollima saadetud turvapatrull valveobjektil? – Turvatöötajad või vabatahtlikud päästjad teostavad objekti välise vaatluse ja kui avastatakse tulekahjuoht, informeerib G4Si juhtimiskeskus kohe päästeametit ja kliendi kontaktisikut.
Elamurajooni sissesõiduteele pandi tõkkepuu või ehitati ümber maja uus aed ja nüüdsest on värav lukus. Kas sellest tuleb G4Si informeerida? – G4Si jaoks on väga oluline jõuda häire korral võimalikult kiiresti valvatava objekti juurde ja seetõttu on oluline, et G4Si infosüsteemis oleks täpne info, kuidas valvatava objektini jõuda. Kõigist olulistest muudatustest tuleks teavitada G4Si klienditeenindust telefonil 651 1800 või saata e-kiri aadressil teenindus@ee.g4s.com.
Kui pikk on NUBLU anduri garantii? – NUBLU anduri garantii kestab seni, kuni kasutate NUBLU anduri teenust. Kui tekib kahtlusi, et Nublu andur ei tööta korrektselt, tuleb telefonil 1911 või 651 1911 võtta ühendust G4Si tehnilise toega, kes aitab tuvastada probleemi põhjuse ja vajadusel vahetab seadme uue vastu.
Kuidas tagada NUBLU teenuse jätkumine, kui tuleb kolida teisele aadressile? – Aadressi muutmiseks tuleb võtta ühendust G4Si klienditeenindusega telefonil 651 1800 või saata e-kiri aadressil teenindus@ee.g4s.com ja anda teada valvatava objekti uus aadress ja kohalesõiduks oluline info.
Kuidas saab muuta olemasoleva kontaktisiku telefoninumbrit või lisada uut kontaktisikut? – Logides sisse G4Si e-teenindusse (minu.g4s.ee), tuleb valida valvatav objekt ja sealt alt „Kontaktisikud“.
Kuidas saab NUBLU teenust lõpetada? – Lepingu lõpetamiseks tuleb võtta ühendust G4Si klienditeenindusega telefonil 651 1800 või saata e-kiri aadressil teenindus@ee.g4s.com. NUBLU teenusega kaasneb 18 kuu pikkune kliendikohustus. Soovides lepingu lõpetada enne kliendikohustuse täitmist, tuleb tasuda lepingu lõpetamise tasu vastavalt hinnakirjale. Esimese 14 päeva jooksul alates NUBLU teenuse tellimisest on võimalik lepingust taganeda ilma lepingu lõpetamise tasuta. NUBLU andur kuulub G4Sile ka peale kliendikohustusperioodi lõppu. Lepingu lõpetamisel tuleb komplektne ja töökorras andur 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul tagastada G4Sile.
