こんにちは。SmartHR グロース事業本部 カスタマーサクセス本部 ダイレクターの伊藤と申します。 2026年、私たちの組織は大きな転換点を迎えました。本記事では、新体制として統合された「カスタマーサクセス本部」が何を目指し、なぜ今、職種の壁を超えた「越境」が必要なのか。その背景と未来への想いをお伝えします。 グロース事業本部 カスタマーサクセス本部とは？私たちのプロダクトは、企業の「人事労務」という、経営の根幹かつ極めて煩雑な領域を支えるSaaSです。その中でもグロース
こんにちは！SmartHRのチャーリーです。そういえばnoteで書いてなかったんですが、今年7月からエンタープライズ事業本部インサイドセールス本部長兼カスタマーサクセス本部長になりました！カスタマーサクセス本部も関わらせていただくことになり、この記事ではそこに所属する「テクニカルサービスマネージャー」のチームをご紹介します。 大企業のデジタル化を支える専門部隊であるSmartHRのテクニカルサービスマネージャーチームは、お客様のシステム連携という複雑な課題を解決し、既存の基
働き方の当たり前をつくるのは、派手さはないけれど圧倒的に重要な仕事。SmartHRの勤怠領域は、法令対応や運用の複雑さを乗り越えながら、誰もが迷わず使える体験を追求しています。今回登場するのは、勤怠領域を牽引するプロダクトマーケティングマネージャー（PMM）、カスタマーサクセス、セールスの最前線で働く3人。彼らの視点から今後の勤怠領域の取り組みと、チームのリアルをお届けします。 登場人物の紹介 ー 勤怠事業の立ち上げ〜現在世木：まずは私から、勤怠事業の立ち上げ〜現在までの
私たちが「キャリアロードマップ」を策定した理由こんにちは、SmartHR エンタープライズ事業本部 Directorの今泉です。 このたび、私たちはエンタープライズ領域のカスタマーサクセス（以下、CS）職におけるキャリアロードマップを策定し、社内での運用をスタートしました。 「CSとして、これからどんな成長ができるのか」 「将来的にどんなキャリアを歩んでいけるのか」 そんな問いに、会社として明確な答えを提示したい。 それが、今回の取り組みの出発点です。 なぜ今、キャリアロ
