NIP Klachtenregeling
Als zorgaanbieder onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en/of de Jeugdwet ben je verplicht om een klachtenregeling beschikbaar te hebben. En je moet deze bekend maken bij je cliënten. Onder de Wkkgz moet je een klachtenfunctionaris aanbieden en je aansluiten bij een geschillencommissie. Onder de Jeugdwet moet je je aansluiten bij een klachtencommissie. Ook ben je verplicht een klachtenreglement te hebben en dit bekend te maken aan je cliënten voor aanbieders, dat geldt onder beide wetten.
Sinds 1 januari 2023 biedt het NIP een klachten- en geschillenregeling. Deze regelingen biedt het NIP met ledenvoordeel aan in twee vormen. Zie voor deze pakketten de informatie voor Wkkgz-aanbieders en informatie voor Jeugdwet-aanbieders.
NB: De klachtenregelingen van het NIP zijn niet beschikbaar voor:
* leden die als niet-werkend lid een gereduceerd contributietarief betalen
* student-leden
Natuurlijk voer je als psycholoog je werkzaamheden met grote zorgvuldigheid uit, zorg je voor goede kwaliteit van je beroepsmatig handelen en houd je je aan de Beroepscode voor psychologen van het NIP. Niettemin kan het voorkomen dat een cliënt niet tevreden is over de behandeling. Als zorgaanbieder onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Jeugdwet ben je daarom verplicht om een klachtenregeling beschikbaar te hebben voor je cliënten. Zo geldt voor aanbieders onder de Wkkgz dat zij een klachtenfunctionaris moeten aanbieden en toegang tot een geschillencommissie. Onder de Jeugdwet moet je als aanbieder toegang bieden tot een klachtencommissie. Ook ben je onder beide wetten verplicht een klachtenreglement te hebben en dit bekend te maken aan je cliënten.
Klachtenregeling Wkkgz
- Meer informatie over de twee pakketten met ledenvoordeel van de klachtenregeling aanbieders Wkkgz.
Klachtenregeling Jeugdwet
- Meer informatie over de twee pakketten met ledenvoordeel klachtenregeling aanbieders Jeugdwet.
Twijfel je of je onder de Wkkgz valt, doe dan de zelftest van het ministerie van VWS
Omgang met klachten
Als NIP ondersteunen wij onze leden bij het omgaan met klachten. Hiervoor is de handreiking preventie en omgang met klachten opgesteld. We bieden leden daarnaast de mogelijkheid om zich bij onze klachtenregeling aan te sluiten waardoor zij aan de eisen van de Wkkgz en de Jeugdwet voldoen. Leden kunnen ook vragen stellen aan ons Informatiecentrum en tijdens het beroepsethisch spreekuur.
