Часто задаваемые вопросы

•  Как правильно оформить заказ?

Добавьте товар в корзину на сайте. Обязательно укажите код товара, нужный размер (кольца, браслета и т.д.), ФИО, контактный телефон и адрес доставки. После оформления наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня.

•  Когда со мной свяжутся после оформления заказа?

В течение рабочего дня (пн–пт, 10:00–18:00). Менеджер проверит наличие товара и выставит счёт на оплату.

•  Можно ли изменить заказ после оформления?

Да, но только до момента подтверждения наличия товара на складе. После подтверждения изменить или заменить позиции нельзя.

• Почему товар в корзине не пересчитан по оптовым ценам?

Корзина показывает розничные цены. После оформления заказа менеджер пересчитает сумму по оптовым ценам и пришлёт отчёт на почту или в Max. В корзину нельзя добавить более 52 позиций — оформите несколько заказов, указав об этом в комментарии.
 

•  Все ли товары с сайта есть в наличии?

Наличие товара составляет около 70%. Наш склад работает в формате живого ассортимента — товар постоянно обновляется, новые поступления 2 раза в неделю. Сборка каждого заказа производится вручную нашими сотрудниками после оформления. Может не оказаться нужного размера или цвета — в таком случае предложим замену по согласованию с вами.

• Как оплатить заказ? 

Оплата 100% по реквизитам на расчётный счёт магазина. Реквизиты и счёт высылаем после подтверждения наличия товара. Оплатите счёт в течение дня с момента его выставления.

• Что делать после оплаты?

Пришлите подтверждение оплаты на почту modajewelry@yandex.ru — скан чека или последние 4 цифры карты, с которой был сделан перевод.

• Почему нет оплаты при получении?

Мы работаем напрямую с производителем и оплачиваем товар сразу при получении заказа от склада. Поэтому предоплата обязательна.

• Как осуществляется доставка?

Доставляем по всей России, включая новые регионы — Почтой России и СДЭК. Стоимость от 350 руб., зависит от региона и веса посылки. 

• Какие сроки доставки?

По России: 3–13 рабочих дней в зависимости от региона. Отправка посылок производится еженедельно.

• Когда отправят мой заказ?

Сроки отправки согласовываются индивидуально. После отправки высылаем номер декларации (трек-номер) на электронную почту после 20:00 по московскому времени.

• Что такое страховка груза и зачем она нужна?

Если посылка потеряется в пути, страховка позволяет вернуть стоимость товара. Без страховки транспортная компания возместит только стоимость доставки. Рекомендуем страховать посылку на сумму заказа — решение за вами.
⚠️ Если отслеживание посылки прекратилось — напишите нам: номер заказа, ФИО, дату отправки и трек-номер. Мы подадим претензию в транспортную компанию. Рассмотрение занимает до 30 календарных дней.
 

• Цены на сайте — это розница или опт?

На сайте указаны две цены: розничная (от 1 шт.) и оптовая (от 8 000 руб.). Минимальный заказ для розницы — 1 штука, для опта — от 8 000 руб. Доставка платная в обоих случаях.

• Какие условия для оптовых покупателей?

Подробная информация об оптовых условиях: modajewelry.ru/opt_info
 

• Можно ли вернуть или обменять товар?

1. Бижутерия и украшения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Возврат возможен только при наличии заводского брака: неровное покрытие, сколы камней, отсутствие элементов декора.
2. Порядок действий при браке: в день получения посылки осмотрите товар и сфотографируйте/снимите на видео дефект в хорошем качестве. Обращения без фото/видео и поданные позже дня получения не рассматриваются.

• Можно ли использовать ваши фото и описания товаров?

Только для наших постоянных клиентов и партнёров. В остальных случаях использование материалов без разрешения является нарушением авторских прав.

• Есть ли рассылка?

Да! Подпишитесь на наш канал в Max или Telegram, чтобы первыми узнавать о новинках и акциях.
НАШ КАНАЛ мах https://max.ru/id504721175657_biz
НАШ КАНАЛ Telegram https://t.me/modajewelry
Остались вопросы? Напишите нам через форму «Обратная связь» на сайте.