FAQ
使い方について
Q
ART streetで買った素材の設定方法がわからない。
A
下記よりART street素材の使い方ページをご確認ください。
ART street素材の使い方：https://medibang.com/page/manual/materials_mdp/
上記の方法でも解決しない場合はお手数ですがブラシ名と商品URLをご連絡いただきますようお願いいたします。
Q
MediBang Premiumに加入したくないけど、昔クラウド保存したデータを開けますか？
A
GooglePlayやAppStoreでは１週間無料トライアルもございます。
１週間以内に解約していただければ支払いは発生しないので、是非一時的でもご加入ください。
Q
サポート対象の外部接続デバイスはどこでわかりますか？
A
弊社で確認済みの動作環境は以下のページに記載されております。
https://medibangpaint.com/pc/about/
メーカー側の販売サイトなどで対応すると記載されている場合、お手数ですがメーカー側にお問い合わせください。
Q
現在販売終了している「クリエイティブパック」などを復元する方法はありますか？
A
クリエイティブパックなど現在販売終了している商品を購入済みの場合、
「MediBang Premium」のプラン確認画面内にある「購入済みアイテムの復元」ボタンを押してください。
ストアアカウントが同一であれば復元され、従来通り使用可能となります。
https://medibang.com/faq/#faq_premium10
Q
広告消すにはどうすればいいですか？
A
以下の場合に広告を非表示にすることが可能でございます。
１．MediBangPremiumへの加入
２．以前に販売していた有料機能を購入済み
３．ART streetへ作品を投稿して、ブロンズ以上のクリエイターランクに到達する
※クリエイターランクについての詳細は以下のリンクよりご確認ください。
https://medibang.com/page/about-creatorrank/
Q
クラウドのデータを一括でダウンロードしたいのですが、可能ですか？
A
作品データの一括ダウンロード機能は現在未実装となっております。
Q
クラウド機能が一部制限されてしまいます。
A
メディバンアカウントが未ログイン状態であったりアカウントのメールアドレス認証が完了していない状態だと、クラウド機能が一部制限されます。
アカウントへのログイン、メールアドレスの認証の再開などをお試しください。
「MediBang Premium」未加入の場合、MediBang PaintおよびジャンプPAINTにおきまして、クラウドの一部機能が制限されております。
制限の内容は以下の通りとなります。
○クラウドストレージの容量が3GBまで。
○チームへの参加可能数が3チームまで。
○作品バージョンの呼び出しが最新3世代まで。
制限を超えていた場合でも、すぐにデータが消えるということはございません。
MediBang Premiumに加入していただき、クラウドストレージの容量を追加していただくことで今まで通りクラウド機能をご利用いただけます。
ジャンプPaintアプリ内での購入には対応しておりませんが、以下のページよりご購入いただけます。
https://medibang.com/myProfile/premium/
MediBang Premium限定のブラシと素材につきましては、ジャンプPaintアプリ内では配信されていないため、以下のページよりダウンロードしていただく形となります。
https://medibang.com/materials/list/?mType=premium
※商品タイプ「プレミアム特典」の商品が対象となります。
Medibang Premiumの詳細につきましては、以下のページをご確認ください。
https://medibang.com/medibangPremium/
Q
チームを解散した場合、チーム紐づいていた作品データは削除されますか？
A
チームの作品データはオーナーのクラウドに紐づくため削除されずにオーナーのクラウドに残ります。
Q
チームのオーナーがチームを抜けることはできますか？
A
チームを残したままオーナーのみがチーム脱退することはできません。
Q
チームのオーナー権限をチームメンバーへ移譲できますか？
A
オーナー権限をチームメンバーに移譲することはできません。
Q
パームリジェクションの設定が見つからず、手で線が引かれてしまいます。
A
PC版メディバンペイント、ジャンプPAINT自体にパームリジェクション機能はございません。
（パームリジェクション対応のタブレットPCには端末自体に該当機能が備わっている場合がございます。）
Q
アルファチャンネル消して保存したい
A
データを「グレー（8bpp）」にラスタライズ後、 PSD形式ないしPNG形式（保存の際は「グレースケール PNG」で保存）で保存を行っていただければ、 アルファチャンネルがない状態で保存が可能です。
→ラスタライズの手順についてはこちら
カラーで入稿したい場合、 ラスタライズ前の状態で、 メニューよりファイル＞名前をつけて保存＞ PNG 形式を選択いただき「24bit PNG 形式」で保存してください。
Q
キャンバスに表示される紫の十字線を消す方法が分かりません。
A
キャンバス上に表示される紫色の十字線はグリッド線です。
次の手順で非表示にできます。
PC
「表示」から「グリッド」に入っているチェックを外します
iOS
「編集メニュー」の「グリッド表示設定」からパネルを開き、「グリット」をOFFにします
Android
「メニュー」の「設定」から「グリッド線を表示する」のチェックを外します
Q
裏表紙を設定する方法はありますか
A
裏表紙は以下の方法で設定可能です。
」をタップします。
メニューが開いたら「詳細」（Androidの場合は「ページ設定」、iOSは「画像情報設定」）を選択します。
設定画面が開いたら「ページの種類」から「表４（外側 末尾）」を選択し、変更を確定したら完了です。
方法
裏表紙にしたいキャンバスの選択したらPC版は右クリック、タブレットは「」をタップします。
メニューが開いたら「詳細」（Androidの場合は「ページ設定」、iOSは「画像情報設定」）を選択します。
設定画面が開いたら「ページの種類」から「表４（外側 末尾）」を選択し、変更を確定したら完了です。
Q
メディバンペイントを新しいバージョンに更新するとブラシなどは消えてしまいますか？
A
メディバンペイントを新しいバージョンに更新してもダウンロードしたブラシや素材・作成した作品は消えません。
Q
マンガネームで作った作品の続きをメディバンペイントで描きたいのですが。
A
メディバンペイントで、ネームの続きを描くには、ネームのデータをマンガプロジェクト形式にする必要があります。
次の手順でネームのデータからマンガプロジェクトを作成してください。
- PC版のメディバンペイントを開きメニューの「ファイル」→「クラウドから開く」からネームプロジェクトを開きます。
- 「ネームの開き方の選択」ダイアログで「ネームを元に新しいマンガプロジェクトを作成する」を選び「OK」ボタンを押します。
- 「新規プロジェクト」ダイアログでプロジェクトの情報を入力し「OK」ボタンを押します。
Q
ツールウインドウを消してしまいました。戻し方を教えてください。
A
「間違えてパレットウインドウを消してしまった」「アンドゥのツールバーが消えてしまった」「ブラシ選択のウィンドウが消えてしまった」
といった時はウィンドウの初期化をすることで、ツールウィンドウを初期状態に戻すことができます。
メニューバーの「ウィンドウ」から、個別にツールウィンドウを表示することもできます。
詳しくはこちら
Q
クラウドブラシはどこからダウンロードできますか？
A
クラウドブラシのダウンロード方法は、以下の通りです。
Q
アミ・トーン素材はウェブ用ですか？印刷用にも使えますか？
A
現在、アミ、トーン素材は350dpiと600dpiの二種類を用意してあります。
印刷用の場合は、600dpiの素材をお使いください。
ウェブ用の場合は、どちらを使っていただいてもかまいません。
トラブルについて
Q
不適切内容の広告が出て困っています。出ないように出来ませんか？
A
広告に表示される内容につきましては、弊社側からコントロールすることができません。
広告の右上にあるアイコンを押していただき、問題のある広告を通報していただくよう、よろしくお願いいたします。
広告が通報されると、配信側で対応されます。よろしければご協力ください。
Q
アプリからGoogle Driveへ直接アクセスすることができません。
A
Googleのポリシー変更により、サードパーティーアプリからGoogleドライブへのアクセスがブロックされています。解決に向けて努力していますが、解決の目処は立っていません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
Q
描けない時、見直すべき設定はありますか？
A
以下を確認してください
◯筆圧ペンを使用するが有効になっている
◯パームリジェクションが有効になっている
◯テキストレイヤーを選んでいる
◯レイヤーフォルダーを選んでいる
◯bitレイヤーで薄い色を選択している
◯消しゴムを選択している
◯ブラシで透明色を選択している
Q
退会したのに、MediBang Premiumへの課金が止まりません。
A
メディバンから退会後、MediBang Premiumの月額プランが自動的に解約されることはございません。
アプリで月額プランをご購入いただいた場合、
各アプリストアよりご自身で解約手続きをしていただきますようお願いいたします。
詳細につきましては、以下ページをご確認ください。
https://medibangpaint.com/faq/37897/
また、解約が間に合わなかった等の理由で返金をご希望の場合、
アプリストア側の判断によりますが、ストアへ返金申請することで対応をしていただける可能性がございます。
以下より申請方法をご確認いただき、各アプリストアへお問い合わせください。
＜App Store＞
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084
＜Google Play＞
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ja
Q
アプリでログインができません。
A
次の2つの可能性がありますのでご確認ください。
1 パスワードが間違っている場合
(1) 大文字・小文字の間違いなど、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
(2) (1)の方法でログインできない場合、パスワードの再設定をお試しください。
メディバンのサイトの上部にあります「ログイン」を押していただき、
「パスワードをお忘れの方はこちら」を押してください。
その後、登録フォームにメールアドレス等を入力していただき、
「送信」を押し ますと、入力いただいたメールアドレスにパスワード変更ページの URLが送られますので、
メール内のリンクをクリックし、新しいパスワードをご入力いただくことで変更が完了となります。
https://medibang.com/forgetPassword/forgetPasswordForm
2 メールアドレスが間違っている場合
(1) 大文字・小文字の間違い等メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。
仮にxxxxx様の登録に設定されたメールアドレスが、
"xxxxx@xxxxxx" であった場合、
Xxxxx@xxxxxx にはメールが届かないようになっております。
(2) (1)の方法でログインできない場合、お問合せページで相談してください。
Q
中国から利用しているのですが、ネットワークに繋がりません。
A
現在、中国でメディバンがブロックされています。 中国国内でご利用の場合、ネットワーク機能が使えない状態となっています。
Q
クラウド使用量が3GB以下なのに作品が開けない。
A
開こうとしている作品ファイルが他ユーザーがオーナーのチームの作品ファイルである可能性がございます。
該当のユーザーのクラウド容量が超過している場合は、そのユーザーはオーナーの作品ファイルも制限されますので、
該当のユーザーへ容量の確認をお願いいたします。
Q
.mdpファイル以外のファイル形式で不具合が起きました。
A
メディバンペイントの標準ファイル形式(.mdp)以外のファイル形式につきましては、サポート対象外となります。
Q
SSLハンドシェイクに失敗しましたと表示されます。
A
ウィルス対策ソフト・ファイアウォールソフトの設定が原因で問題が発生している可能性があります。
それらのソフトを無効にするか、設定を見直すことで問題が解決する場合がありますのでお試しください。
（それぞれのアプリの設定方法につきましては、各アプリのマニュアルをご確認ください）
Q
PC版アプリで問題が発生しました。
A
問題が発生する前に、プログラムのインストールを行ったりOSの更新を行ったりされましたでしょうか？
特定のプログラムとメディバンペイントの相性が良くないこともありますので、問題が発生する前に
インストールしたプログラムをアンインストールし、パソコンを再起動後、問題が解決するかお試しください。
Q
【Windows】メディバンペイントがインストールできない
A
Windows版メディバンペイントをダウンロードする際、「vc++ランタイム」のインストール可否の確認が表示されます。 c++ランタイムのインストールを行った際に失敗のエラーメッセージが表示された場合は、古いc++ランタイムがダウンロードされている可能性がございます。
その場合は以下のいずれかの対応を行ってください。
①今入っているVC++のランタイムをアンインストールしたあと、メディバンペイントをインストールし直す。
②今入っているVC++のランタイムをアンインストールしたあと、ご自身でVC++のランタイムを入れ直して、その後メディバンペイントをインストールし直す。
③VC++のランタイムインストールの確認ダイアログでいいえを押して、メディバンペイントだけを入れる。（こちらを行った場合はメディバンペイントのインストールに失敗する場合もございます。）
Q
PNGデータを透過状態でSNS投稿することができません。
A
ご利用のSNSの仕様により、投稿時に透過データを非透過データへ変換している可能性が高いです。
ご利用されているSNSのサポートへご確認ください。
Q
トーンをダウンロードしても一覧に追加されない。
A
追加した素材のパネルを選択してない可能性がございます。
追加した素材のタブを選択してください。
・PCの場合
・androidの場合
・iPhoneの場合
・iPadの場合
また、iPadの場合はショートカットバーがタブに重なってしまっている可能性がございます。
その場合はショートカットバーを移動させてから選択してください。
・androidの場合
・iPhoneの場合
・iPadの場合
また、iPadの場合はショートカットバーがタブに重なってしまっている可能性がございます。
その場合はショートカットバーを移動させてから選択してください。
Q
【PC】ラスタライズで出力の範囲を選択できない
A
漫画原稿ガイドが表示されていない可能性があります。
メニュー上の 表示 ＞漫画原稿ガイド設定 を選択し 設定後、漫画原稿ガイドを表示させたあと、 ラスタライズにて出力範囲の設定が変更できるかお試しください。
Q
灰色か黒でしか描けません。
A
8bitレイヤーか1bitレイヤーが選ばれていると、灰色（黒）でしか描けなくなります。
カラーレイヤーを選択した状態で有彩色で描けるか試してみてください。
Q
クラウドテキストで「⁉︎」を入力すると変な文字が出ます。
A
Mac版とiOS版のクラウドテキストで「⁉」(U+2049)を入力すると「⁉」の後ろに点線の丸が表示されてしまう場合があります。
この場合、半角記号の「!」と「?」を続けて「!?」と入力してください。
Q
ツールバーが表示されません。
A
ご利用のPCのディスプレイの解像度が小さいと一部アイコンが隠れてしまう（省略アイコンが表示される）可能性がございます。
その場合はPC本体のディスプレイの解像度をあげていただくか、モニターをご用意いただき、そちらに画面を移動いただければ、アイコンが表示されます。
また省略アイコンが表示されているかと思いますので、押していただくと隠れているアイコンが出てきますのでお試しください。
Q
間違えてクラウドから作品を消してしまいました。元に戻せますか？
A
クラウドから削除してしまった作品を戻すことはできません。
Q
「E020007 全ての機能を利用するためには…」というエラーメッセージが出ます。
Q
ユーザー登録後の確認メールが届きません。
A
こちらをご確認のうえ、確認メールの再送信を行ってください。
確認メールの再送信は↓のボタンから行えます。
Q
表紙結合で背表紙が結合されません。
A
このように背表紙の漫画原稿ガイドが適切に設定されていない状態だと正しく結合されません。
漫画原稿ガイドを適切に設定してから、もう一度表紙結合を行ってください。漫画原稿ガイドは、メニューの「表示」⇢「漫画原稿ガイドの設定」で変更できます。
また、次のようにプロジェクトの背表紙設定を行ってから背表紙ページを追加することで、漫画原稿ガイドが正しく設定されたキャンバスを開くこともできます。
表紙結合時に塗り足し部分は切り落とされます。
また、次のようにプロジェクトの背表紙設定を行ってから背表紙ページを追加することで、漫画原稿ガイドが正しく設定されたキャンバスを開くこともできます。
表紙結合時に塗り足し部分は切り落とされます。Q
新しいバージョンを入れたら動作がおかしくなりました。古いバージョンには戻せないのですか？
A
リリースノート に古いバージョンのリンク↓がある場合は、そちらからダウンロードが可能です。
Q
クラウド保存した作品が他の端末で表示されません。
A
作品が表示されない端末では、作品をクラウド保存したメディバンアカウントと違うアカウントでログインしている可能性があります。
ログインしているメディバンアカウントを確認し、作品をクラウド保存したメディバンアカウントでログインし直してください。
Q
ログインできません。
A
次の原因が考えられます。
ウィルス対策ソフトやファイアウォールソフトに阻まれている
ウィルス対策ソフトやファイアウォールソフトをご利用の場合、それらのソフトが原因でログインができない場合があります。 ウィルス対策ソフトやファイアウォールソフトの設定を見直し（メディバンペイントを許可するなど）、ログインを試してください。 ソフトの設定につきましては、それぞれのソフトのマニュアルをご確認ください。弊社サービスがシステムメンテナンス中である
弊社サービスのシステムメンテナンス中はログインできません。システムメンテナンスの情報はこちらをご確認ください。 システムメンテナンスが完了するまでお待ちください。メールアドレスやパスワードが間違えている
メールアドレスとパスワードは「全角/半角」「大文字/小文字」の違いがあるとログインできません。正確に入力してください。 パスワードを忘れてしまった場合はこちらから新しいパスワードを登録し、そのパスワードで再度ログインを試みてください。Q
クラウドに保存したデータが消えました。
A
クラウドにデータを保存したアカウントと別のアカウントでログインをしている可能性があります。
クラウドに保存した作品データはインターネット上に保存されているため、データが紛失することはありません。
データを保存したアカウントでログインし直し、クラウドに保存したデータをご確認ください。
Q
ペンタブレット（液タブ）で「入り」や「抜き」がダマになります。
A
こちらをお試し下さい。
Q
ペンタブレット（液タブ）で描き始めが描画されません。
A
こちらをお試し下さい。
Q
ペンタブレットの筆圧が正しく認識されません。
A
PCを再起動し、問題が解消するかご確認下さい。
PCを再起動しても問題が解消しない場合、次の方法をお試し下さい。
Wacom製のタブレットをお使いの場合
- タブレットのドライバをアンインストール後、不要なファイルを完全に削除して下さい。（不要なファイルの削除方法はメーカーへお問い合わせ下さい。）
- メーカーのドライバダウンロードページから、お使いのタブレットとPCのOSにあった最新版のドライバをダウンロードし、正しい手順でインストールして下さい。
- PCを再起動して下さい。
Wacom以外のメーカーのタブレットをお使いの場合
お使いのタブレットドライバを、最新のバージョンに更新して問題が解消するか確認して下さい。 ドライバを更新しても問題が解消しない場合、メニューの「ファイル」→「ブラシ環境設定」にて、次の各手順で問題が解消するか確認して下さい。- 「ブラシ座標」項目を切り替えてみる。
- 「筆圧検出」の「OSネイティブの筆圧検出を有効にする」のチェックを外してみる。
- 「筆圧検出」の「タブレットイベントを無視する」にチェックを付けてみる。
- 「筆圧検出」のチェック状態を切り替えて正しく動く組み合わせを探す。
- 「ペンタブレット」の「HUION製タブレットで不具合がある場合にチェック」にチェックを付けてみる。
Q
「開く」や「名前をつけて保存」を選択するとアプリが落ちるのですが…
A
Dell製のパソコンを使用している場合、古いバージョンの Dell Backup and Recovery Manager がインストールされていると、それが原因でクラッシュする可能性があります。
Dell Backup and Recovery Manager を最新版に更新してください。
更新の方法につきましては、デル株式会社までお問い合わせください。
Q
メディバンペイントにマンガ制作機能がないのですが…
A
メディバンペイントでマンガ制作機能を使うには、ログインする必要があります。
ログインするためにはメディバンのアカウントが必要なので、アカウントをお持ちでない方はメディバンに新規登録（無料）して、アカウントを取得してください。
メディバンアカウントについて
Q
退会したいのですが、お問い合わせて退会処理してもらうことは出来ますか？
A
基本的にユーザー様から問い合わせを受けて運営側が退会処理を行うことはできません。
理由としては
連絡を受けた情報が本当に当人からなのか、運営側としては判断ができないためです。
なお、以前のアカウントで、パスワード設定を行っていた場合、
以前のアカウントのメールアドレスがたとえ使えなくなっていたとしても、
以前のアカウントのメールアドレス + パスワードでログインは可能となります。
そのため、パスワードが不明な場合は、何回かお試しいただければログインできることがございます。
Q
退会手続きはどのように行えばよいですか？
A
退会をご希望の場合はこちらからお手続きをお願いします。
各種権限について
Q
メディバンペイントで描いた作品をTwitterやpixivで公開しても良いですか？
A
問題ありません。
ご自身で描いた作品は自由にご利用ください。
Q
クラウドテキストを使った作品を公開・販売しても良いですか？
A
クラウドテキストの利用範囲に関しては以下となります。
※1 フォントそのものを二次配布/販売する行為は禁止です。
（キャンバスに貼り付けたフォントを無加工で素材とする事も含む）
※2 フォントを無加工の状態で使用したロゴなどの制作物の商標登録は禁止です。
また、利用事例のお問い合わせに関しまして、
個別の回答は行っておりません。ご了承ください。
| 商用利用 | 著作権表示 | 利用報告 | 二次配布(※1) | 商標登録(※2) |
| 可 | 不要 | 不要 | 不可 | 不可 |
Q
メディバンペイントで素材やクラウドブラシを使って制作した作品の公開、販売をしてもいいですか？報告は必要ですか？
A
弊社が提供している素材やブラシ（クラウドブラシ）を使用して制作した作品につきましては個人・商用どちらでも、公開、販売が可能です。
報告の必要もございませんので、是非ご自由にご活用ください。
MediBang Premiumについて
Q
月額プランから年間プランに変更したい
A
MediBang Premiumの契約を月額プランから年間プランに切り替える場合、ウェブサイトで年間プランをご契約いただき、ストアで月額プランを解約していただく手順となります。
ウェブサイトでご購入の際はブラウザでのログインが必要となります。
ご購入前にアプリでご利用中のアカウントと同一アカウントであることをご確認ください。
https://medibang.com/faq/#faq_premium20
年間プランの購入についてはこちら
https://medibang.com/medibangPremium/
プランの解約についてはこちら
https://medibangpaint.com/faq/37897/
Q
誤って違うアカウントでプレミアムに加入してしまった。紐づいているアカウントを付け替えたいです。
A
弊社のWebサイトからプレミアムプランにご加入いただいた場合、プレミアムプランを別のアカウントに移行することはできません。
Android, iPhone, iPad版のメディバンペイントからプレミアムプランにご加入いただいた場合は、ご加入いただいたアプリで移行したいアカウントにログインした後、購入アイテムの復元を行ってください。
購入アイテムの復元方法は、アプリのホーム画面のメニューより「プランを確認する」→「購入済みアイテムの復元」となります。
Q
「他プラットフォームで加入中」とは何ですか？
A
「他プラットフォームで加入中」と表示されている場合、現在ご利用中のアプリ以外でMediBang Premiumを購入されている状態となります。
具体例としましては以下の例などが挙げられます。
・iPad版で購入してiPhone版をご利用の場合
・android版で購入してiPad版をご利用の場合
・ウェブで年間プランを購入してandroid版やiPad版をご利用の場合
Q
返金は可能ですか？
A
返金につきましては、ご購入いただいたプラットフォームによって異なります。
Webサイトでご購入いただいた場合、返金は不可となっております。
アプリでご購入いただいた場合、ストア側に返金の申請をしていただく流れとなります。
＜App Storeの返金申請＞
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084
＜Google Playの返金申請＞
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ja
Q
クレジットカードを持ってない・WEBの決済方法に対応していないのですが、MediBang Premiumへの加入はできませんか？
A
AndroidとAppleのストアで配信しているアプリ版では、ストア決済に対応しております。
ストア決済であれば、クレジットカードがない場合でもiTunesカードやGooglePlayカードで決済が可能です。
PC、Android、iPhone、iPadのどれで購入した場合でも、同じメディバンアカウントでログインすればすべてのデバイスでMediBang Premiumをご利用可能です。
例えば、iPhone版でMediBang Premiumを購入していただき、PC版で機能を使うことができます。
Q
AmazonストアにあるクリエイティブプランとMediBang Premiumは違うものですか？
A
Amazonストアのクリエイティブプランは、Amazonストア版専用のアイテムとなっており、MediBang Premiumとは異なります。
MediBang Premiumでは、Amazonストア版のクリエイティブプランの機能に加え、使用可能なクラウド容量の増加やプレミアム限定のブラシや素材が使用できるようになります。
クリエイティブプランからMediBang Premiumへの乗り換えをご希望の場合は、契約中のクリエイティブプランを解約していただき、新たにMediBang Premiumに加入してください。
MediBang Premiumに加入してもクリエイティブプランは自動で解約されませんのでご注意ください。
MediBang Premiumにつきましては↓をご確認ください。
https://medibang.com/medibangPremium/
クリエイティブプランの解約は↓の方法をお試しください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GPVS38BEKXWQS7R8
Q
退会したのに、MediBang Premiumへの課金が止まりません。
A
メディバンから退会後、MediBang Premiumの月額プランが自動的に解約されることはございません。
アプリで月額プランをご購入いただいた場合、
各アプリストアよりご自身で解約手続きをしていただきますようお願いいたします。
詳細につきましては、以下ページをご確認ください。
https://medibangpaint.com/faq/37897/
また、解約が間に合わなかった等の理由で返金をご希望の場合、
アプリストア側の判断によりますが、ストアへ返金申請することで対応をしていただける可能性がございます。
以下より申請方法をご確認いただき、各アプリストアへお問い合わせください。
＜App Store＞
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084
＜Google Play＞
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ja
Q
MediBang Premium制限を超過している時、クラウド保存したデータを開くとレイヤーが統合されている。
A
容量制限を超過した場合、アプリに表示されているデータがPNG形式になっており、元ファイルのデータがレイヤー統合されているわけではございません。
「MediBang Premium」にご加入頂いた場合、PNGではなくMDPファイル形式になるため、元のデータをご利用いただけます。
Q
MediBang Premium300に加入していますが、クラウドの使用量が300GBを超えてしまいました。
A
大容量プランをご案内いたします。
現在ご契約中の場合、料金は差額となります。
また、ご購入にはログインが必要でございます。
購入画面にログイン中のユーザー名とユーザーIDが表示されておりますので、ご利用中のアカウントであるかをご確認の上でご購入ください。
＜500GBプランをご購入の場合＞
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier4_year/
＜1TBプランをご購入の場合＞
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier5_year/
＜1.5TBプランをご購入の場合＞
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier6_year/
＜2TBプランをご購入の場合＞
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier7_year/
＜2.5TBプランをご購入の場合＞
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier8_year/
＜3TBプランをご購入の場合＞
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier9_year/
Q
MediBang Premiumのプランを途中からアップグレードすることはできますか？
A
既に加入しているプランの期間中に他のプランへの変更は可能です。
Webでのお支払いの場合、アップグレードは既にお支払い済み金額から、残りの期間とアップグレード後の料金から計算された差額をお支払いいただく形となっております。
ダウングレードの場合は、差額の返金等はしておらず継続加入の扱いとなり、現在のプランの期間終了後にダウングレードしたプランが開始されるようになっております。
App Store、Google Play Storeでの金額の計算につきましては各ストア側で行われておりますので、ストアにお問い合わせください。
Q
「MediBang Premium」の支払いで、２回課金された
A
ご利用のカード会社によっては、購入時に引き落としが行われた後、一度返金処理が行われ、改めて、引き落としが発生することがございますが、弊社からの請求は最終的に対象商品分の購入金額のみとなります。詳細に関しましては、お使いのカード会社へお問い合わせください。
Q
「MediBang Premium」の利用料金は？（Webでの購入）
A
各プランの料金は以下の通りになります。
[MediBang Premium]
価格：2,480円/年
クラウド容量：20GB
[MediBang Premium100]
価格：3,980円/年
クラウド容量：100GB
[MediBang Premium300]
価格：7,980円/年
クラウド容量：300GB
Q
バージョン管理とは？
A
クラウドストレージに保存された作品の保存履歴を管理できる機能です。
バージョン管理機能から過去の保存状態を確認したり、最新のバージョンを含めた3世代までの呼び出しがが可能です。
※「MediBang Premium」に加入していると作品バージョンの呼び出しが最新3世代から無制限になります。
※この機能を利用するにはMediBangアカウントへの登録が必要になります。
Q
「MediBang Premium」が急に使えなくなりました。
A
以下のFAQに書かれている対応方法をお試しください。
https://medibangpaint.com/faq/37934/
Q
チーム制作とは？
A
チーム制作に関する詳しい内容はこちらよりご確認いただけます。
https://medibangpaint.com/team/
Q
「MediBang Premium」の購入にアカウント登録は必要ですか？
A
【Webで購入する方】
MediBangアカウントの登録が必要です。
【Apple Store, Google Play Storeで購入する方】
MediBangアカウントの登録がなくても購入できますが、一部の機能（バージョン管理やクラウドストレージなど）が利用できないので、MediBangアカウントを登録後、ログインの上ご利用することをおすすめします。
Q
クラウドストレージとは？
A
クラウドストレージに関する詳しい内容はこちらよりご確認いただけます。
https://medibangpaint.com/cloud/
Q
購入済みの有料オプションプラン（クリエイティブパック等）は、引き続き利用できますか？
A
引き続き利用可能です。クラウド容量・チーム加入数・バージョン管理の上限に達している場合は「MediBang Premium」への加入をおすすめします。
Q
クラウドストレージの上限を超えているとどうなりますか？
A
クラウドストレージの上限を超えていると、新たに作品の保存やチーム移動ができなくなるほか、クラウドストレージ内の作品をMediBang Paintで開くことができなくなります。
その場合、「MediBang Premium」へ加入しストレージ容量を追加することをおすすめします。
※ストレージ超過分の作品ファイルは一定期間で削除されます。
Q
「MediBang Premium」の更新可能期間とは？
A
「MediBang Premium」の年間プランの延長や利用するクラウドストレージのダウングレードは有効期限の30日前より手続きが可能になります。クラウドストレージのアップグレードは有効期限と関係なく手続きが可能です。
Q
チームへの参加数の上限を超えているとどうなりますか？
A
チームへの参加数の上限を超えていると、最初に加入した3つのチーム以外のフレンドチームへの参加が無効になり、掲示板以外の機能が制限されます。
その場合、「MediBang Premium」へ加入しチームへの参加数を無制限にすることをおすすめします。
Q
チーム加入数の確認方法は？
A
【PC版をご利用の方】
現在のチーム加入数はこちらよりご確認いただけます。
https://medibang.com/creators/myteam/
※ページへのアクセスにはMediBangアカウントでログインする必要があります。
【iPad, iPhone, Android版をご利用の方】
アプリ内メニューの「プランを確認する」から現在のプランを確認することができます。
Q
クラウドストレージの確認方法は？
A
【PC版をご利用の方】
現在の契約内容はこちらよりご確認いただけます。
https://medibang.com/myProfile/premium/
※ページへのアクセスにはMediBangアカウントでログインする必要があります。
【iPhone,Android版をご利用の方】
アプリ内ホーム画面の左上のメニューにある「プランを確認する」から現在のプランを確認することができます。
【iPad版をご利用の方】
アプリ内ホーム画面の左側メニューにある「プランを確認する」から現在のプランを確認することができます。
Q
フレンドチームとは？
A
自分が所属しているチームで、自分以外のユーザーがオーナーのチームのことを指します。
Q
クラウドストレージの「ファイルサイズ」と「ストレージ使用量」の違いはなんですか？
A
「ファイルサイズ」はクラウドストレージに保存されているmdpファイルの容量を指します。
「ストレージ使用量」は「ファイルサイズ」に加えてその作品のバージョン情報を含めた容量になります。
Q
クーポンコードはどのように利用できますか？
A
クーポンコードを入力することで、そのクーポン専用のプランと料金の「MediBang Premium」を購入することができます。
クーポンコードの入力方法については各キャンペーンに記載されている情報をご確認ください。
Q
「MediBang Premium」の支払い方法は？
A
【iPad, iPhone, Android版をご利用の方】
購入するプラットフォームのアプリストアよりお支払い方法を選択してください。
【PC版をご利用の方】
クレジットカード、WebMoney、Alipay、PayPal、Amazon Payがご利用いただけます。
Q
契約内容を確認する方法は？
A
【PC版をご利用の方】
現在の契約内容はこちらよりご確認いただけます。
https://medibang.com/myProfile/premium/
※ページへのアクセスにはMediBangアカウントでログインする必要があります。
【iPhone, Android版をご利用の方】
アプリ内ホーム画面の左上のメニューにある「プランを確認する」から現在のプランを確認することができます。
【iPad版をご利用の方】
アプリ内ホーム画面の左側メニューにある「プランを確認する」から現在のプランを確認することができます。
Q
「MediBang Premium」を解約/自動継続を停止するには？
A
【アプリからご契約の場合】
購入した各プラットフォームのアプリストアから解約手続きを進めてください。
解約方法は各ストアのサポートページを参考にしてください。
▽App Storeの場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
▽Google Playの場合
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
【Webからご契約の場合】
ユーザー情報ページの「適用している加入中のプラン」の「終了日」に記載のある「解除する」を選択する事で自動継続を停止できます。
※自動継続を停止した場合でも終了日まではMediBang Premiumの機能をご利用いただけます。
ユーザー情報ページはこちら
https://medibang.com/myProfile/premium/
◯WebMoney及びAliPayでご購入の場合
自動での更新はかかりませんので解約手続きは必要ありません。
創作をより特別な存在に
MediBang Paintの新たなサービスとして、MediBang Premiumをリリース！専用ブラシや素材の使い放題、MediBang Paint機能の全開放など創作活動を助ける数多くの特典をご用意しています。
