الشروط والأحكام – تطبيق وموقع “مدير الصيانة”
أهلاً بك في موقع وتطبيق “مدير الصيانة” التابع لـ شركة مدير الصيانة للتشغيل والصيانة (سجل تجاري رقم: 2051162494 | الرقم الضريبي: 310230085600003). استخدامك لهذه المنصة يُعد موافقة صريحة وملزمة قانونياً على جميع البنود والشروط الموضحة أدناه.
1. تعريفات عامة
1.1. اتفاقية الاستخدام: هي هذه الوثيقة التي تتضمن شروط وأحكام استخدام المنصة.
1.2. المنصة / التطبيق: تعني موقع “مدير الصيانة” الإلكتروني، أو تطبيق الهواتف الذكية التابع له، وكافة الروابط المتفرعة عنهما، ويُقصد بها أيضاً “شركة مدير الصيانة للتشغيل والصيانة”.
1.3. المستخدم / العميل (أنت): أي شخص يقوم بالدخول للمنصة، تصفحها، التسجيل فيها، أو طلب خدمات أعمال الصيانة وباقاتها.
2. سياسة الخصوصية وحماية الحساب
2.1. جمع البيانات: توافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية (مثل: الموقع، رقم الجوال، الجهاز المستخدم) بهدف إتمام الخدمة وتحسين تجربتك.
2.2. مشاركة البيانات: نلتزم بعدم بيع أو تأجير بياناتك لأطراف خارجية. يقتصر الإفصاح عن البيانات لمزودي الخدمة المعتمدين لدينا (الفنيين) لإتمام العمل، أو للجهات القانونية في حال الامتثال لأوامر نظامية أو محاربة الاحتيال.
2.3. استخدام المعلومات: تمنح المنصة حقاً غير محدود باستخدام معلوماتك المدخلة للتواصل معك لأغراض تشغيلية أو تسويقية، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
2.4. أمان الحساب: أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك. المنصة لا تتحمل أي خسائر ناتجة عن اختراق حسابك بسبب إهمالك. يحق للمنصة إيقاف أو إلغاء أي حساب غير نشط أو ينتهك سياساتنا.
3. حقوق الملكية الفكرية
3.1. جميع المحتويات، التصاميم، الرسوم البيانية، والعلامات التجارية الموجودة في المنصة هي ملك حصري لـ “شركة مدير الصيانة للتشغيل والصيانة” ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية السعودية.
3.2. يُمنع منعاً باتاً نسخ، إعادة توزيع، أو استخدام أي جزء من المنصة دون إذن خطي مسبق.
4. تقديم الطلب والأسعار والضرائب
4.1. نطاق الخدمة: تُقدم الخدمات في مناطق محددة داخل المملكة العربية السعودية حسب توفر الطواقم.
4.2. التسعير: يتم تزويدك بتسعيرة الخدمة عبر التطبيق أو بعد زيارة الفني للكشف والمُعاينة. أسعار الخدمات والباقات السنوية متغيرة حسب معطيات السوق.
4.3. الضرائب: جميع الأسعار المعروضة في التطبيق للخدمات تخضع لضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 15% وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية.
4.4. إنجاز العمل: في حال عدم رغبتك بإنجاز جزء من الأعمال المتفق عليها بعد وصول الفني، فإن ذلك لا يؤثر على الأتعاب المتفق عليها مسبقاً وتُلزم بدفع كامل المبلغ. أي أعمال إضافية تُطلب لاحقاً سيتم تسعيرها وإضافتها للفاتورة.
5. سياسة الدفع والدفع المقدم والاسترداد
5.1. طرق الدفع: يتم الدفع إلكترونياً (أبل باي، مدى، فيزا، STCPay، المحفظة الإلكترونية، تابي، تمارا) أو نقداً. وتكون جميع الاستحقاقات بالريال السعودي.
5.2. التزامات الدفع: للخدمات المُسعرة مسبقاً بالتطبيق، يتوجب دفع كامل المبلغ عند وصول الفني وتقديم التشخيص. وللخدمات غير المُسعرة، يتم الدفع بعد اتفاق الطرفين على السعر وانتهاء العمل.
5.3. رسوم الزيارة والتشخيص (استحقاق الفحص): في حال تم التشخيص ولم يقبل العميل عرض السعر للعمل، يلتزم العميل بدفع (قيمة الزيارة والفحص المتفق عليها والموضحة في التطبيق). كما لا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم الزيارة والفحص أو أي أجور لأعمال صيانة مبدئية تمت، في حال تبين بعد الفحص أن العطل يتطلب قطع غيار غير متوفرة لدى وكيل الجهاز، أو تم إيقاف تصنيعها، حيث تُعتبر هذه الرسوم مستحقة ونهائية نظير الجهد والوقت والتشخيص الفني المُنجز.
5.4. سياسة الدفع المقدم (قطع الغيار وسحب الأجهزة):
أ. في حال تطلب الإصلاح توفير قطع غيار غير متوفرة مع الفني، يُشترط دفع قيمتها مقدماً وبشكل كامل قبل تعميد الشراء، ولا تُحتسب مدة الانتظار إلا بعد تأكيد الدفع.
ب. في حال تطلب الإصلاح سحب الجهاز لورشة “مدير الصيانة”، يُلزم العميل بدفع دفعة مقدمة تُحدد في الفاتورة قبل سحب الجهاز.
ج. في حال تراجع العميل بعد دفع قيمة القطعة وقبل التركيب، يخضع الاسترجاع لسياسة وكيل القطعة مخصوماً منها الرسوم الإدارية والفحص. وفي حال التراجع بعد سحب الجهاز، تُخصم أجور الفك والنقل ذهاباً وإياباً من الدفعة المقدمة.
5.5. سياسة استرداد الأموال:
أ. في حال تم إلغاء الطلب وفقاً لسياسة الإلغاء، يتم استرداد المبالغ المدفوعة إلكترونياً عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقات الائتمانية وبطاقات مدى عبر البنك).
ب. المبالغ المدفوعة عبر منصات الدفع الآجل (تابي، تمارا) أو منصات الدفع الأخرى (مثل “ميسر”)، يتم استردادها عبر المنصة نفسها ووفقاً لسياساتها.
ج. يتحمل العميل رسوم استرداد الأموال المفروضة من مزودي خدمة الدفع الآجل في حال الإلغاء، وهي: (2% لمنصة “تابي”) و (5.5% لمنصة “تمارا”) من إجمالي قيمة المبلغ المسترد.
د. تستغرق عملية استرداد المبالغ إلى الحسابات البنكية مدة زمنية تخضع لسياسات البنك المصدر للبطاقة ومنصات الدفع، ولا يتحمل التطبيق مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.
6. أوقات تنفيذ الخدمة والالتزامات الميدانية
6.1. نافذة الوصول: يوافق العميل على احتمالية وصول الفني قبل موعد الزيارة بساعة واحدة، أو بعدها بساعة ونصف كحد أقصى.
6.2. مسؤولية العنوان وتصاريح الدخول:
أ. العميل مسؤول عن صحة العنوان. إذا توجه الفني لعنوان خاطئ أُدخل من قِبل العميل، يُعتبر الطلب تاماً ويتحمل العميل كامل قيمته.
ب. العميل مسؤول عن استخراج أي موافقات أو تصاريح دخول (للمجمعات السكنية أو التجارية) لضمان وصول الفني.
6.3. وقت الانتظار: في حال وصول الفني وعدم تجاوب العميل أو عدم تمكنه من الدخول لمدة تجاوزت 20 دقيقة، يحق للفني المغادرة ويتحمل العميل (قيمة الزيارة كاملة).
7. سياسة الإلغاء، التأجيل وإعادة الجدولة
7.1. الإلغاء المجاني: يُتاح الإلغاء المجاني واسترداد المبلغ بالكامل (أو إعادة الجدولة) إذا تم الإلغاء خلال 15 دقيقة من وقت الطلب.
7.2. رسوم الإلغاء: الإلغاء بعد مرور 15 دقيقة، أو الإلغاء/إعادة الجدولة خلال أقل من ساعتين (2 ساعة) من موعد الزيارة المحدد، يترتب عليه فرض رسوم إلغاء تعادل (قيمة الزيارة المتفق عليها).
7.3. التأجيل والتمديد: يحق للعميل تأجيل الطلب مجاناً لمرة واحدة بشرط أن يكون قبل الموعد بساعتين على الأقل.
7.4. الزيارات الإضافية: في حال تطلب العمل زيارة أخرى، يجب ألا تزيد المدة عن 48 ساعة. وفي حال رغب العميل بتوفير قطع الغيار بنفسه، يؤجل الطلب لمرة واحدة بحد أقصى 10 أيام عمل.
8. الضمانات
8.1. ضمان إصلاح الأجهزة المنزلية والتكييف مدته (شهر واحد) ويشمل أجور اليد ولا يشمل قطع الغيار.
8.2. ضمان غسيل التكييف على تسريب المياه مدته (أسبوعين) فقط.
8.3. سقوط الضمان: يُلغى الضمان فوراً في حال تم الإصلاح أو التعديل من خلال فني خارج منصة “مدير الصيانة”.
9. إخلاء المسؤولية وحدود التعويض
9.1. توفر الخدمة: تُقدم الخدمات “كما هي”، ولا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن أعطال فنية في التطبيق أو شبكات الإنترنت.
9.2. مواد العميل: إذا قام العميل بشراء قطع غيار أو مواد بناء بنفسه لتركيبها، فهو المسؤول الأول والأخير عن جودتها، ولا نتحمل مسؤولية أي خلل ينتج عن رداءة هذه المواد.
9.3. حدود التعويض (عن التلفيات المباشرة): في حال حدوث أي تلفيات مباشرة للممتلكات أثناء تنفيذ العمل ناتجة عن خطأ غير متعمد من فريق العمل، فإن الحد الأقصى للمسؤولية المالية والتعويض من قبل شركة “مدير الصيانة” لن يتجاوز بأي حال من الأحوال (قيمة الفحص أو الزيارة المدفوعة) للخدمة محل النزاع.
9.4. التلفيات غير المباشرة والسرقة: تُخلي الشركة مسؤوليتها تماماً عن أي أضرار غير مباشرة، أو تلفيات ناتجة عن تقادم وتهالك الأجهزة، أو سوء الاستخدام. كما تُخلي الشركة مسؤوليتها عن أي ادعاءات بفقدان أو سرقة المقتنيات الشخصية.
9.5. التلفيات السابقة: في حال وجود تلف في الأجهزة أو الموقع قبل بدء العمل، يحق للفني توثيق ذلك ورفض بدء الخدمة.
9.6. الحساسية والمضاعفات الطبية: المنصة غير مسؤولة عن أي ردود فعل تحسسية للمواد المستخدمة. يجب على العميل الإفصاح عن أي حساسية أو توفير مواده الخاصة قبل بدء العمل.
9.7. الأجهزة المهجورة وقطع الغيار:
أ. لا نتحمل مسؤولية أي جهاز مسحوب للورشة لا يقوم العميل باستلامه خلال شهرين من تاريخ الانتهاء، ويحق للشركة التصرف فيه.
ب. المنصة غير مسؤولة عن تأخر أو عدم توفر قطع الغيار لدى الوكلاء المعتمدين للأجهزة أو توقف المصنع عن إنتاجها. في حال تجاوز الانتظار 30 يوماً (للقطع الاستهلاكية) أو 60 يوماً (لغير الاستهلاكية)، يُسترد مبلغ القطعة للعميل (إن وُجد)، ولا يُسترد بأي حال من الأحوال مبلغ الفحص الميداني أو أجور أعمال الصيانة المبدئية التي تمت، ويُغلق الطلب.
9.8. حق رفض الخدمة: يحق للفني أو التطبيق إلغاء الطلب وتحميل العميل رسوم الزيارة في حال تعرض الفني لإساءة، أو في حال كانت بيئة العمل غير آمنة أو غير صحية.
10. القوة القاهرة
10.1. لا يتحمل “تطبيق مدير الصيانة” أي مسؤولية قانونية عن التأخير أو الإخفاق في تنفيذ الخدمات إذا كان ناتجاً عن أحداث قاهرة خارجة عن سيطرتنا، مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع الطرق، أو القرارات السيادية.
11. القانون الحاكم وحل النزاعات
11.1. تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
11.2. في حال نشوء أي نزاع أو خلاف ناتج عن استخدام التطبيق أو الخدمات، تكون محاكم مدينة (الدمام) هي الجهة المختصة مكانياً وحصرياً بالنظر فيه، وذلك بعد استنفاد محاولات الحل الودي.
12. التعديل على الشروط والأحكام
12.1. يحتفظ موقع وتطبيق “مدير الصيانة” بالحق المطلق في تعديل، تحديث، أو تغيير هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. يُعتبر الاستمرار في استخدام التطبيق موافقة ملزمة على الشروط المُحدثة.