Кризис не является отклонением от нормы, которое необходимо переждать, чтобы вернуться к прежней конфигурации рынка. Это управленческая среда, в которой обнажается реальное качество бизнес-модели. Он не создаёт новых ...
Май в России — месяц, который с точки зрения маркетинга и потребительского поведения сочетает сразу несколько противоречивых состояний. Это одновременно и традиционный праздничный марафон в первой половине месяца, ...
Реактивация — одна из самых сложных и одновременно недооценённых задач. Кажется, что всё просто: есть пользователи, которые перестали покупать, значит, их нужно вернуть. На практике реактивацию не стоит ...
Есть проекты, в которых CRM-маркетинг строится по относительно понятной логике. У бизнеса есть продукт, точка входа, набор касаний с пользователем, повторяющиеся этапы движения по воронке — и задача ...
Наш клиент — крупный фешн-ритейлер премиум-сегмента с уже выстроенной ступенчатой программой лояльности. На старте проекта команда находилась в точке пересборки: планировался перезапуск программы, и бизнесу было важно не ...
Работа с лояльностью почти всегда звучит для рынка очень просто. Кажется, что достаточно посмотреть на частоту заказов, средний чек, поведение в каналах, выделить активных пользователей и дальше уже ...
Одна из самых частых стратегий, к которой приходят бренды в CRM-коммуникациях, — это наращивание объёма. Логика здесь кажется абсолютно понятной и даже подтверждается цифрами: чем больше отправок, тем ...
Апрель в России — специфический месяц с точки зрения маркетинга и потребительского поведения. Это переходный период и состояние «между», и именно в этом его сложность и одновременно огромный ...
Всем привет! Это второй выпуск разборов коммуникаций. Веду его я — Рита Васина, руководитель креативного продакшна Мейлфит. В Телеграм-канале «Mailfit — блог о CRM» накопилось уже достаточно кейсов, ...
Если вы начинаете планирование коммуникаций с календаря инфоповодов, вы почти наверняка упускаете главное. Хорошая рабочая схема для маркетолога строится не вокруг списка праздников, а отталкивается от контекста пользователя. ...
Привет! На связи Рита Васина — руководитель креативного продакшна Мейлфит. Мы запускаем новую рубрику: будем разбирать коммуникации, которые попали в Телеграм-канал «Mailfit — блог о CRM». Поразмышляем о ...
Ещё совсем недавно праздники были для брендов почти обязательной частью контент-плана. Новый год, 8 Марта, День святого Валентина, профессиональные даты — всё это воспринималось как гарантированный и безопасный ...
В условиях зрелых рынков рост выручки всё реже достигается за счёт привлечения новой аудитории. Фокус смещается внутрь существующей клиентской базы, где основной потенциал лежит в расширении ценности взаимодействия. ...
Триггер в CRM — это заранее заданное правило, которое запускает коммуникацию или сценарий в ответ на изменение состояния клиента. Это может быть конкретное действие, отсутствие действия, переход на ...
Аудит CRM-маркетинга часто воспринимается как проверка писем, цепочек и показателей эффективности. Такой подход дает ограниченное представление о состоянии системы и редко приводит к устойчивым изменениям. Зрелый аудит рассматривает ...
Паттерн поведения клиента — это устойчивая, повторяющаяся во времени модель взаимодействия человека с продуктом, сервисом и коммуникациями бренда. Паттерн проявляется не в одном действии, а в последовательности действий, ...
Тренды сами по себе редко являются чем-то принципиально новым. В большинстве случаев это трансформация уже существующих подходов, которая происходит под влиянием контекста, в котором мы находимся здесь и ...
Точное попадание в контекст пользователя — главный тренд в дизайне коммуникаций. Дизайн всё больше работает как инструмент точного распознавания ситуации, в которой находится человек. Пользователь должен с первого ...
Мессенджер-маркетинг — способ общаться с клиентами там, где они и так часто проводят время: в Telegram, WhatsApp, VK и других мессенджерах. Коммуникация может идти через личные сообщения, автоматические ...
К 2026 году цифровые платформы всё больше и больше создают персонализированные экосистемы. В социальных сетях, на стриминговых сервисах, в онлайн-магазинах и даже на новостных порталах предлагают индивидуальный контент, ...
Юлия Плосконосова