应用简介
饿了么APP全新升级淘宝闪购！天气好热下雨空气差不想出去，怎么办？想叫附近外卖时发现没有外卖单，怎么办？看到一堆外卖单时不知吃哪个好，怎么办？那么，就用饿了么点餐吧！只要你有需要，即可以优惠的价格一键订购外卖，同时软件还提供了分享和点评等功能，让你可以对外卖快速地做出评价，帮助商家改进口味。软件以“为用户提供最全民快捷便利的服务”为准则，15年间对软件进行了多次升级优化，不仅可以快速为用户搜罗最近的外卖，可以看到图片以及其他用户的评价，还能为用户智能排序，同时饿了么还为新用户提供了大量福利，全国数亿人的选择，赶紧下载体验吧！
【软件功能】
1、【好的都要 随叫随到】品质美食、水果生鲜、鲜花蛋糕、超市百货，30分钟送达！
2、【新人福利】外卖订餐，新用户可领60元礼包，更多红包等你拿！
3、【全区域，全品类】网罗周边各类外卖，中餐、西餐、快餐、简餐、火锅、烧烤、烘焙、汉堡、早餐、下午茶、夜宵、甜点、甜品、水果、鲜花、果蔬、生鲜、蛋糕、寿司、咖啡、超市购物……各类特价优惠套餐、满减折扣优惠、立减优惠套餐，便捷生活，一手掌握！
【软件特色】
1、搜罗附近外卖美食，预约订餐；
2、及时通知外卖状态，准时送达；
3、智能筛选排序餐厅，方便点餐；
4、各种赠饮打折活动，优惠不断；
5、外卖美食照片点评，吃出乐趣；
【软件亮点】
1、新人点餐还会有新的福利，更多外卖订餐享受，多个城市间的跨越，甚至还可跨区配送。
2、生活啥事都可直接快速的解决，直接享受安全便捷的生活服务，时刻获取最新资讯及资源。
3、高品质外卖时刻为你服务，只要你下单便可享受贴心的商品服务，更加贴心且暖心的操作。
4、新鲜水果直接送到家，每个节日时候会有一些小情调，鲜花、蛋糕都可，生活充满仪式感。
5、可根据个人的习惯进行搜索，给予一定的点餐建议，订单成功创建后可直接获取配送服务。
【怎么拼单】
1、首先我们打开饿了么，然后点击自己喜欢的餐厅（小编以15起送的给大家示范，一般表示了多钱其送才需要拼单）。
2、进入后我们点击右上角“好友拼单”。
3、我们可以先点击“自己点菜”，然后点击“发菜单”。
4、我们就可以看到你微信最近聊天的人，发一个菜单给你想要拼单的朋友，点击分享。
5、这样他可以点单了，然后我们点击返回“饿了么”。
6、点完后我们可以点击去结算。
7、然后我们就可以看到输入验证码，输入后我们就输入支付密码就可以了
【申请退款教程】
申请退款的前提条件
1、在申请退款之前，我们需要先了解一些退款的前提条件：
1)订单必须是已完成状态，如果订单还在派送中或者已取消，是无法申请退款的。
2)退款申请需要在订单完成后的24小时内进行，否则将无法申请退款。
3)如果是因为商家原因导致的问题，我们需要先联系商家协商解决，如果商家无法解决，再进行退款申请。
申请退款的具体流程
2、了解了退款的前提条件之后，我们可以按照以下步骤进行退款申请：
1)进入“我的”页面，找到“订单中心”。
2)找到需要申请退款的订单，点击进入详情页面。
3)在详情页面中找到“退款”按钮，点击进入退款申请页面。
4)在退款申请页面中选择退款原因，并填写退款说明。
5)提交退款申请后，等待客服审核。
6)如果审核通过，退款金额将原路返回到您的支付账户中。
退款审核时间
3、退款申请需要经过客服审核，审核时间一般在1-3个工作日内。如果审核通过，退款金额将会原路返回到您的支付账户中。
【注意事项】
1、账号与支付安全
关闭免密支付：在“我的→设置→支付设置”中关闭小额免密功能，避免误操作或盗刷。
禁用自动续费：若开通会员服务，需在“超级会员→管理自动续费”中关闭，防止意外扣费。
支付前核对金额：复制订单号至支付宝账单比对，防止隐性加价或系统错误导致多扣款。
2、订单与配送安全
预订单规范操作：预订单必须在指定送达时间范围内点击“送达”，提前操作属违规，可能被罚款。
骑手沟通留证：若要求骑手将餐品放门口，需明确告知“横拍封签照”，系统会自动触发保险备案。
异常订单处理：遇到地址错误、联系不上顾客等情况，务必通过App内渠道联系客服报备，严禁引导顾客取消订单，否则可能承担责任。
3、食品安全与维权
认准“阳光厨房”：优先选择带实时后厨直播标识的商家，降低食品安全风险。
慎点无证商家：检查商家证照中的经营地址是否为住宅，避免选择无实体店的“幽灵餐厅”。
问题餐品取证：
拍摄未拆封外卖袋（带封签）；
连续拍摄拆袋过程；
特写问题食品（异物/变质部分）。
联系客服时声明“启动食品安全理赔”，可优先接入专家通道。
【常见问题】
Q：餐品洒漏或送错怎么办？
A：
立即拍照取证（餐品+外包装+订单小票）；
联系商家协商换货或退款；
若商家拒绝处理，通过App“订单问题”功能申诉，上传证据后等待客服介入。
Q：如何联系人工客服？
A：
在App“我的→客服与帮助”中输入“人工客服”；
若遇系统繁忙，可通过“智能语音助手”转接；
紧急情况（如食品安全问题）可拨打官方客服电话（可在App“设置→关于我们”中查询）。
Q：商家拒绝开发票怎么办？
A：
下单时在“备注”栏注明“需要发票”；
若商家仍拒绝，可通过App“订单问题”功能投诉，平台将协助处理并可能对商家处罚。
【更新内容】
v12.6.72：
优化系统性能，体验更顺畅。
