应用简介
帮我吧是一款基于移动端的综合效率办公软件。其核心定位是企业服务的移动延伸，通过将传统PC端客服系统、工单系统、远程协助等功能迁移至手机端，实现一部手机掌控全局的办公体验。软件覆盖会话沟通、任务分配、远程控制、数据分析等企业高频需求场景，支持双平台运行，并深度适配企业微信、网站、APP等多渠道入口，确保客户咨询与内部协作的无缝衔接。
【软件功能】
1、会话消息管理
实时沟通：支持文字、图片、语音、文件等多格式消息传输，客服可同时处理多个会话窗口。
智能排队：根据客户优先级自动分配会话，避免资源冲突。
客户信息编辑：会话中可直接调取或修改客户档案，支持标签化分类管理。
2、工单全流程管理
工单创建与分配：支持手动创建或自动抓取客户咨询生成工单，通过规则引擎分配至对应部门或人员。
附件无限制上传：单工单可附加任意数量文件，满足技术文档、合同等复杂需求。
客户签名确认：服务完成后生成电子签名栏，确保流程合规性。
位置导航集成：工单中嵌入客户地址，一键调用百度/高德地图导航上门。
3、远程协助服务
设备控制：通过安全加密通道远程操控客户电脑或手机，解决软件安装、系统故障等技术问题。
多屏协同：支持同时连接多台设备，实现跨设备数据调取与操作。
速度优化：采用P2P直连技术，远程响应速度较传统工具提升4-6倍。
4、回拨电话系统
网络电话直拨：仅需WiFi或移动数据即可拨打客户电话，节省通信成本。
通话记录自动生成：所有通话内容、时长、客户反馈均留存至后台，便于复盘考核。
5、移动收款与财务整合
二维码收款：服务完成后生成微信/支付宝收款码，资金直接到账企业账户。
费用明细记录：自动关联工单编号，生成包含服务费、备件费等项目的电子发票。
6、数据分析与报表
服务效率统计：实时生成客服响应时长、工单完成率、客户满意度等关键指标。
可视化看板：支持自定义数据维度，生成柱状图、折线图等动态报表。
【软件特色】
1、7×24小时不间断服务
客服团队分班次轮岗，配合自动化排队系统，确保节假日与夜间咨询10分钟内响应。
2、一体化协作生态
打破沟通-任务-执行壁垒，会话中可直接创建工单，工单处理中可发起远程协助，形成咨询-分配-解决-反馈完整链条。
3、零门槛操作体验
界面采用极简设计风格，功能入口层级不超过3步，新员工培训成本降低60%。
4、企业级安全防护
通过ISO 27001信息安全管理体系认证，数据传输采用AES-256加密，支持私有化部署与权限分级管理。
【软件优势】
1、语音播报工单通知
外勤人员无需频繁查看手机，新工单到达时自动语音播报客户名称与问题类型。
2、工单响应速度保障
通过智能路由算法，确保高优先级工单30秒内分配至对应人员，平均处理时长缩短至2小时。
3、多渠道客户触达
支持与企业现有CRM系统对接，客户历史咨询记录、购买信息自动同步至工单详情页。
4、灵活的定制化能力
开放API接口，企业可自定义工单字段、服务流程模板、考核规则等，适配不同行业需求。
【操作指南】
1、接收与回复客户咨询
步骤1：登录APP后，默认进入会话模块，未读消息以红色角标提示。
步骤2：点击客户会话窗口，输入文字或点击右侧加号按钮发送图片、文件。
步骤3：使用快捷回复：在输入框上方点击快捷语图标，选择预设话术，支持自定义添加常用回复。
2、转接工单
步骤1：在会话中点击右下角转工单按钮。
步骤2：填写工单标题、选择分类，自动关联当前客户信息。
步骤3：点击提交后，工单进入待分配队列，会话窗口显示已转工单提示。
【常见问题】
Q1：如何保障远程协助的安全性？
A1：所有远程会话采用动态密钥加密，操作日志全程留存，企业可设置白名单限制可连接设备。
Q2：工单系统能否对接企业现有OA？
A2：提供标准化API接口，支持与钉钉、企业微信、SAP等系统数据互通，需技术团队协助对接。
Q3：外勤人员如何接收工单？
A3：通过APP推送、短信、语音播报三重提醒，确保工单100%触达，支持离线状态下暂存工单，网络恢复后自动同步。
Q4：软件收费模式是怎样的？
A4：采用基础功能免费+增值服务按需付费模式，企业版含远程协助、数据分析等高级功能，按账号数年费制收费。
【更新内容】
v4.13.94：
1.新增到期提醒功能
2.普通表单交互优化
3.已知问题
