Chatbotovi su iznimno popularna vrsta softverske aplikacije koja se koristi na web stranicama i u aplikacijama za simulaciju razgovora s korisnicima i pružanje informacija. Nedavno su GenAI chatbotovi (ChatGPT, Bard) također porasli u popularnosti, s milijunima korisnika koji svakodnevno komuniciraju s njima. Ova raširena uporaba i blizina chatbota osjetljivim informacijama i organizacijskim sustavima čine ih rizikom za kibernetičku sigurnost. Kako organizacije mogu osigurati da imaju koristi od produktivnosti chatbota, a istovremeno štite sebe i svoje korisnike? Dobijte odgovore u nastavku.
Što su AI Chatbotovi?
Chatbot je softverska aplikacija dizajnirana za simulaciju razgovora s ljudskim korisnicima. Upotrebom unaprijed programiranih pravila, a ponekad i umjetne inteligencije, chatbotovi mogu tumačiti i odgovarati na korisničke poruke. Chatbotovi se koriste u raznim slučajevima, od korisničke službe i marketinga do prikupljanja podataka od korisnika do djelovanja kao osobnih pomoćnika.
U svom osnovnom obliku, chatbotovi se često oslanjaju na skup unaprijed definiranih unosa i odgovora. Na primjer, chatbot na maloprodajnoj web stranici može prepoznati fraze poput "prati moju narudžbu" ili "pravila povrata" i pružiti odgovarajuće informacije. Napredniji chatbotovi koriste AI, ML i NLP kako bi razumjeli i odgovorili na širok raspon korisničkih unosa uz veću fleksibilnost i kontekst razgovora. Oni također mogu učiti iz interakcija kako bi poboljšali svoje odgovore tijekom vremena.
Iako chatbotovi mogu pružiti informacije i simulirati razgovore, oni ne posjeduju ljudsko razumijevanje ili svijest. Njihovi se odgovori generiraju na temelju algoritama i podataka, a ne osobnog iskustva ili emocija. Kao takvi, podložni su određenim vrstama sigurnosnih prijetnji i ranjivosti chatbota koje mogu ugroziti korisnike i organizaciju koja upravlja chatbotom. Pogledajmo koje vrste i kako se od njih zaštititi.
Jesu li chatbotovi sigurni?
Chatbotovi komuniciraju s osobnim i povjerljivim informacijama i međusobno su povezani s organizacijskim sustavima i internetom. To ih čini organizacijskom ranjivom točkom, osjetljivom na sigurnosne provale. Razni eksperimenti koji se izvode na AI chatbotovima pokazuju kako se oni mogu koristiti za napade kao što je prompt injeakcijski napadi, a napadači raspravljaju o svojim potencijalno zlonamjernim aplikacijama na podzemnim forumima. Stoga je osiguranje njihove sigurnosti važno za zaštitu i korisnika i organizacije.
Sigurnost chatbota odnosi se na mjere i prakse za zaštitu chatbota i korisnika od raznih sigurnosnih prijetnji i ranjivosti. Ove mjere osmišljene su kako bi ih zaštitile od neovlaštenog pristupa, povrede podataka, korištenja za chatbot Phishing, i drugi oblici kibernetičkih napada koji pokreću sigurnosna pitanja chatbota.
Sigurnosne ranjivosti Chatbota
Sve veća upotreba AI chatbota unutar organizacijskih sustava podržava inovativne aplikacije, poput automatizacije korisničkih usluga, povećanja angažmana korisnika i pojednostavljenja pronalaženja informacija. Međutim, nesigurna i nenadzirana uporaba mogla bi ugroziti rad organizacije i sigurnost njezinih podataka.
Osjetljive poslovne podatke koji procure mogli bi iskoristiti konkurenti poduzeća ili napadači za aktivnosti poput ransomwarea. To bi moglo značajno utjecati na poslovne planove organizacije, način na koji ih korisnici doživljavaju i povjerenje koje im daju pravne vlasti.
Na primjer, ako nadolazeća marketinška najava procuri i konkurenti odluče pokrenuti suparničku kampanju, tvrtka bi mogla izgubiti značajan tržišni udio. Ako napadači namjeravaju javno otkriti podatke o kupcima, tvrtka bi mogla biti predmet velike otkupnine. Ako podaci procure, vlasti bi mogle kazniti tvrtku i pomno je ispitati zbog drugih propusta u upravljanju. Stoga je važno primijeniti odgovarajuće sigurnosne mjere za zaštitu od ovih rizika.
Sigurnosni rizici za Chatbot za poduzeća
1. Povjerljivost i integritet podataka
Povrede podataka/krađa podataka/curenje podataka
Kada se osjetljive informacije unesu u model, a zatim procure ili eksfiltriraju, kroz provale u bazu podataka ili kroz odgovore modela.
Skupljanje informacija
Kada napadači prikupe osjetljive informacije upitom chatbota o sustavima, mrežnim komponentama, kodiranju, sigurnosnim praksama, korisničkim preferencijama i više.
Širenje dezinformacija
Kada ChatGPT širi lažne dezinformacije, izmišljene podatke ili netočne činjenice, zbog halucinacija ili kada se lažne informacije namjerno unose u ChatGPT.
Izmišljeni i netočni odgovori
Kada se netočni i pogrešni odgovori predstavljaju kao činjenični odgovori na upite.
Automatizirana propaganda
Kada se dezinformacija koristi za manipuliranje javnim mnijenjem putem propagande.
2. Zlonamjerni napadi
Zlonamjerne phishing e-poruke
Kada napadači potaknu ChatGPT da napiše phishing e-poruke koje zvuče kao legitimne i pouzdane osobe na raznim jezicima.
Napadi socijalnog inženjeringa
Kada napadači potraže ChatGPT da stvori uvjerljive poruke koje se koriste za prevaru žrtava.
predstavljanje
Kada napadači traže od ChatGPT-a da lažno predstavlja legitimne korisnike za prijevaru, društveni inženjering i druge zlonamjerne svrhe.
Zaobilaženje sustava za moderiranje sadržaja
Kada napadači traže od ChatGPT-a da stvori poruke koje zaobilaze sustave za moderiranje sadržaja i dobivaju neovlašteni pristup sustavima.
Razvoj zlonamjernog softvera i Ransomware
Kada napadači traže od ChatGPT-a da napiše skripte zlonamjernog softvera i ransomwarea ili pomogne u otklanjanju pogrešaka takvih skripti.
Generiranje zlonamjernog koda
Kada napadači traže od ChatGPT-a da pomogne iskoristiti ranjivosti putem koda.
3. Poremećaji u poslovanju i radu
Jailbreak napadi (napadi na ChatGPT)
Kada napadači iskoriste ranjivosti OpenAI-ja za pristup osjetljivim podacima ili stvaranje izmišljenog sadržaja.
Greške u vezi s privatnošću ChatGPT-a (napad na ChatGPT)
Kada ranjivosti ChatGPT-a ugrožavaju privatnost korisnika izlaganjem osjetljivih informacija.
Rizici intelektualnog vlasništva (IP) i autorskih prava
Kada ChatGPT stvara sadržaj koji previše sliči imovini zaštićenoj autorskim pravima, potencijalno kršeći prava IP-a.
Krađa intelektualnog vlasništva
Kada ChatGPT daje odgovore drugim korisnicima koji krše vaš IP.
Promjene u politici tvrtke OpenAI
Ako OpenAI promijeni smjernice o privatnosti korisnika, politike korištenja podataka ili etičke okvire, utječući na sposobnost poduzeća da osiguraju kontinuiranu komunikaciju za korisnike, operacije i usklađivanje usklađenosti.
4. Etička umjetna inteligencija, pristranost i toksičnost
Pristranost modela i izlaza
Kada su ChatGPT odgovori pristrani, zbog pristranosti u podacima o obuci, netočnoj obuci ili nedostatku zaštitnih ograda.
Ublažavanje pristranosti
Kada se predrasude ne rješavaju, što rezultira diskriminirajućim praksama ili rezultatima.
Rizici zaštite potrošača
Kada poduzeća nenamjerno dijele osjetljive podatke o klijentima ili daju neetične rezultate klijentima.
ChatGPT Sigurnost
Jedan od najpopularnijih AI chatbota u upotrebi je ChatGPT, online GenAI aplikacija koju je razvio OpenAI. ChatGPT je dizajniran za generiranje ljudskog teksta na temelju primljenog unosa, omogućujući širok raspon upotreba u slučajevima razgovora, stvaranja sadržaja i sinteze informacija.
Sigurnost u kontekstu ChatGPT-a uključuje više slojeva za prevladavanje sigurnosnog rizika chatbota:
- Zaštita korisničkih podataka od neovlaštenog pristupa.
- Zaštita modela od suparničkih napada osmišljenih za manipulaciju ili izvlačenje osjetljivih informacija.
- Osiguravanje sigurnosti infrastrukture koja ugošćuje AI model, uključujući obranu od cyber prijetnji poput hakiranja i DDoS napada.
- Usklađenost s pravnim okvirima kao što je GDPR kako bi se osiguralo poštivanje pristanka korisnika i prava na podatke, usklađivanje sustava umjetne inteligencije s etičkim smjernicama.
- Praćenje i filtriranje unosa kako bi se spriječilo izlaganje AI modela štetnom, nezakonitom ili neetičkom sadržaju ili učenje od njega.
- Kontrola i moderiranje izlaza kako bi se spriječilo da AI model generira štetan ili pristran sadržaj.
- Rješavanje potencijalnih pristranosti u obuci modela.
- Obrazovanje korisnika o sigurnoj i primjerenoj upotrebi umjetne inteligencije, uključujući njena ograničenja i najbolje prakse interakcije.
- Osim toga, ChatGPT DLP rješenja mogu zaštititi osjetljive podatke od izlaganja bez ometanja korisničkog iskustva. To se postiže sprječavanjem lijepljenja organizacijskih podataka u ChatGPT ili ograničavanjem vrsta podataka koje zaposlenici mogu umetnuti.
Bard Sigurnost
Bard je još jedan popularan GenAI chatbot kojeg je razvio Google. Poboljšanje sigurnosti Bard AI chatbota identično je sigurnosti ChatGPT-a. To uključuje strategije za implementaciju snažnih sigurnosnih mjera kao što su enkripcija, kontrole pristupa i vatrozidi za zaštitu podataka, praćenje AI chatbota za neuobičajene aktivnosti pomoću ML algoritama, educiranje korisnika o inherentnim rizicima povezanim s AI chatbotovima, razvoj i pridržavanje etičkih smjernica za stvaranje i korištenje AI chatbota, i više.
Sigurnosni kontrolni popis Chatbota za poduzeća
Zaštita AI chatbota može pomoći u smanjenju rizika od prijetnji i ranjivosti koje muče korištenje chatbota. Najbolje prakse za implementaciju uključuju:
Šifriranje podataka
Provjerite jesu li podaci koji se prenose na chatbot i od njega šifrirani. To uključuje ne samo poruke, već i sve korisničke podatke koje pohranjuje chatbot. Koristite protokole poput HTTPS i SSL/TLS za prijenos podataka.
Kontrola pristupa i autentifikacija
Provedba jaka ovjera metode za sprječavanje neovlaštenog pristupa administrativnim funkcijama chatbota. To može uključivati višestruku provjeru autentičnosti ili upotrebu sigurnih tokena.
Redovite sigurnosne revizije i testiranje prodora
Redovito provodite sigurnosne revizije i testove prodora kako biste identificirali i popravili ranjivosti.
Minimizacija podataka i privatnost
Slijedite načelo minimizacije podataka. Prikupljajte samo podatke koji su prijeko potrebni za funkcioniranje chatbota. Time se smanjuje rizik u slučaju povrede podataka.
Usklađenost s propisima o zaštiti podataka
Osigurajte usklađenost s relevantnim zakonima o zaštiti podataka kao što su GDPR, HIPAA, itd. To uključuje dobivanje pristanka korisnika za prikupljanje podataka i pružanje opcija korisnicima za pristup ili brisanje svojih podataka.
Validacija korisničkog unosa
Dezinficirajte korisničke unose kako biste spriječili napade ubrizgavanjem. To znači provjeru podataka koje unose korisnici i osiguravanje da ne sadrže zlonamjerni kod ili skripte.
Osiguranje pozadinske infrastrukture
Osigurajte poslužitelje i baze podataka na kojima radi chatbot. To uključuje redovita ažuriranja, upravljanje zakrpama i korištenje vatrozida i sustava za otkrivanje upada.
Praćenje i odgovor na incidente
Kontinuirano nadzirite chatbot za sumnjive aktivnosti. Imajte pripremljen plan odgovora na incident u slučaju povrede sigurnosti.
Prijetnje specifične za AI
Bavite se prijetnjama specifičnim za umjetnu inteligenciju kao što su trovanje modela ili kontradiktorni napadi, gdje su zlonamjerni unosi osmišljeni da zbune model umjetne inteligencije.
Podizanje svijesti i obuka korisnika
Educirajte korisnike o sigurnim interakcijama s chatbotom. To može uključivati smjernice o nedijeljenju osjetljivih informacija osim ako to nije apsolutno neophodno.
Upotrijebite ekstenziju sigurnog preglednika
Koristiti sigurno proširenje preglednika za zaštitu osjetljivih organizacijskih podataka od izlaganja na web stranicama s chatbotovima. Mapirajte i definirajte podatke koji trebaju zaštitu, kao što su izvorni kod, poslovni planovi i intelektualno vlasništvo. Proširenje nudi različite mogućnosti kontrole, poput upozorenja na skočne prozore ili potpunog blokiranja, koje se mogu aktivirati pri korištenju chatbota ili pri pokušaju lijepljenja ili upisivanja u njegovo sučelje. To omogućuje iskorištavanje potencijala produktivnosti chatbota uz zaštitu od nenamjernog izlaganja osjetljivih podataka.
Sljedeći koraci za sigurnosne i IT timove: Vaš plan u 5 koraka
Kako korištenje vlastitih chatbota i GenAI chatbota naglo raste, organizacije se moraju pozabaviti sigurnošću chatbota u svojim cjelokupnim sigurnosnim i IT planovima. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
- Procijenite rizik – S kojim vrstama osjetljivih podataka chatbotovi komuniciraju? Za chatbotove u vlasništvu – analizirajte kako bi napadači mogli ciljati na vaš chatbot.
- Smanjite izloženost podataka – Mapirajte vrste podataka koje chatbotovi mogu prikupljati. Uvjerite se da su to samo bitni podaci. Za chatbotove u vlasništvu provjerite sigurne komunikacijske kanale, pohranu podataka i mehanizme obrade.
- Provedite sigurnosne kontrole – provjera autentičnosti i autorizacija, provjera valjanosti unosa šifriranja i ChatGPT DLP.
- Ispitivanje i praćenje – Pratite koje su podatke korisnici pokušali izložiti i kako su se vaša rješenja ponašala u tim slučajevima, blokirajući ili upozoravajući na rizik. Za chatbotove u vlasništvu, provedite testiranje prodora kako biste identificirali i riješili ranjivosti.
- Trening i svijest – Redovito obučavajte zaposlenike i svoje korisnike na chatbotu o najboljim sigurnosnim praksama i potrebi ograničavanja podataka izloženih chatbotu.
Da biste vidjeli LayerX-ov ChatGPT DLP na djelu, kliknite ovdje.
