Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna LagaiPhone.se får från kunder och svar från vår kundsupport.

Är ni Apple auktoriserade?

LagaiPhone.se är ett alternativ till Apple och dess underleverantörer. Vi är en expresservice som använder sig av högsta möjliga kvalitet och som är kvalitetskontrollerade. Därför är vi inte Apple-auktoriserade.

Vad är en beställningsvara?

Beställningsvara är en komponent som inte finns i lager och måste beställas från en leverantör.

Bryter jag garantin när jag reparerar min enhet?

Enligt konsumentköpslagen ska inte garantin påverkas, men Apple brukar tyvärr inte se det på samma sett. Oftast är din telefon ändå över ett år, och med en sprucken skärm så täcks inte garantin (även om det skulle vara något annat fel). Då Apple anser att det är handhavandefel när man tappar telefonen.
Kort svar, den bryts men du har mest troligt inte någon garanti innan reparationen heller.

Hur får jag min enhet lagad?

LagaiPhone.se erbjuder många sätt att få support och service för din enhet.  Välj det som passar bäst för dig. Våra serviceartiklar kan ge dig ett bättre svar på din fråga. Eller så kan vi hjälpa dig med att reparera trasiga skärmar, byta ut batterier och lösa andra problem.

Jag har redan skickat ett mail till dig! men inget svar än!

Jag har redan skickat ett mail till dig! men inget svar än! Ska jag skicka ett nytt e-postmeddelande igen? Nej, vi får många mejl varje dag. Vi kan inte svara på alla mail samma dag. Vi försöker svara på frågor som kommer in via e-post inom 1-5 arbetsdagar. Vi svarar så småningom på alla mejl en efter en. Vi ber dig alltid att vara tålmodig och vänta.

Kan jag få en mobil-låneenhet?

När du lämnar för garanti kan du använda en låneenhet medan din enhet repareras, När du hämtar din mobil lämnar du tillbaka låneenheten till oss i samma skick som den hade när du lånade den.

Hur får jag ett kostnadsförslag?

Du är välkommen att besöka vär butik för ett kostnadsförslag. En certifierad en ingenjör kommer att undersöka din enhet och skicka en uppskattad arbetskostnad via mail. Kostnadsförslag kan användas i kontakt med ditt försäkringsbolag. Priset för denna tjänst är 199 kr.

Vad ska jag tänka på vid uthämtning?

Tänk på att ha ditt ordernummer och legitimation med dig vid uthämtning. Om du vill att någon annan ska hämta ut ditt ärende, måste vi i förväg veta vem som får lov att hämta ut ditt ärende.

Jag har glömt mitt lösenord till mitt Apple ID.

Följ guiden på Apples hemsida. Länken dit är: https://support.apple.com/sv-se/ht201487. Du kan också ringa Apple Support på 020 100 529 för vidare hjälp.

Hur säkerhetskopierar jag min enhet via iCloud?

Följ guiden på Apples hemsida. Länken dit: https://support.apple.com/sv-se/ht203977. Du kan också ringa Apple Support på 020 100 529 för vidare hjälp.

Lämnar ni någon garanti på utfört arbete?

Ja!  Vi har 100 dagars garanti på utförd reparation.

Hur mår batteriet i min iPhone / Samsung / Sony?

Batteriet är en förbrukningsvara och förväntas bli sämre med tiden. Eventuellt kan denna försämring i batteritid upplevas som att batteriet är undermåligt trots att det inte är det utan uppträder enligt förväntan. Ett kemiskt åldrat batteri kan också orsaka oväntade avstängningar. Har du problem kopplade till ditt batteri är du välkommen till oss för ett batteribyte.

Hur hittar jag serienumret på min iPhone?

Läs mer om hur du hittar ditt serienummer här. https://support.apple.com/sv-se/HT204073

Behöver jag boka tid innan jag kommer in?

Vi har drop-in i butik. Du är välkommen när det passar dig bäst.

Vart ska jag skicka min iPhone / Samsung / Sony / enhet?

Skicka till följande adress, märk paketet med returadress, Skicka alltid som rekommenderat brev.

Hur ska jag packa min mobil / dator / etc när jag skickar den för lagning?

Här har vi en sida med anvisningar och tips på hur du kan packa din enhet.

Hur långt tid tar det innan min iPhone / iPad / iPod / Smartphone / Tablet / Surfplatta kommer tillbaka?

LagaiPhone.se levererar inom 1-3 vardagar* (på lagerförda produkter) i Sverige. Skickar du på en måndag så kommer vi att få och reparera din iPhone / iPad / Smartphone / etc på Tisdag och du har den åter på Onsdag.

* Fuktskadade enheter tar alltid minst en dag extra att behandla och dessutom kan en del mer avancerade fel ta någon dag extra att felsöka men 80% av alla iPhones skickas tillbaka samma dag.

Vad gör ni för att se till att din information är säker?

Vi har vidtagit rimliga fysiska och tekniska åtgärder för att skydda den information vi samlar in i samband med tjänsterna. Observera dock att trots att vi vidtar rimliga åtgärder för att skydda din information är ingen webbsida, internetöverföring, datorsystem eller trådlös anslutning helt säker.

Reparation av min enhet?

Du lägger en beställning på den tjänsten. Sen packar du enheten väl och skickar in den till oss som ‘Rekommenderat’ så att enheten är försäkrad och spårbar.

Kan jag avbeställa mitt köp?

Ja, du kan alltid avbeställa din order eller returnera den inom 30 dagar enligt konsumentlagens bestämmelser.

Jag får en trasig produkt på returfrakt?

Kontakta oss via [email protected] och beskriv ditt ärende.

Mitt lösenord fungerar inte?

Om du inte får din kod att fungera och du har dubbelkollat att allt stämmer, både kod och att det är rätt produkt, som ligger i varukorgen så kontaktar du oss via [email protected] och vi kollar vad som skett.

iPhone kötid?

Det kan vara kötid på reparationer på mellan 1-3 timmar, de flesta enheterna är helt reparerade och klara inom 1 – 3 arbetstimmar. För att kontrollera nuvarande kötid kontakta oss. Du kan också komma överens om en specifik tidpunkt för upphämtning när du lämnar in. Övriga reparationer meddelas reparationstid vid inlämning.

Har jag beställt fel?

Om du har beställt fel produkt så returnerar du den till oss tillsammans med ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och vilken du vill ha istället.

Står ni för frakten vid ångerköp?

Vid ångerköp står kunden för returfrakten.

Hur kommer jag åt min faktura?

Din faktura skickas till mailadressen som du angav i samband med beställningen. Har du inte mottagit fakturan inom 1-2 arbetsdagar efter att du mottagit din order ber vi dig kontakta Billmate på [email protected]
eller 040-30 35 00

Det går inte att beställa, hur går jag tillväga?

Kontakta oss på [email protected], eller kontaktformuläret så hjälper vi dig att göra en beställning.

Hur nyttjar jag min rabattkod?

Du kan klicka på “rabattkod” i kassan i samband med utcheckningen och ange din rabattkod. Rabattkodens värde reduceras av beloppet och slutsumman uppdateras per automatik.

Kan jag avbryta min felsökningsbeställning?

Q:Jag har beställt en felsökning online och betalat. Senare bestämmer jag mig för att inte skicka min enhet för att felsöka. Jag vill köpa en ny enhet istället. Kan jag avboka min beställning? Får jag tillbaka 239 kr jag redan betalat?
A:Nej. Alla felsökningsbeställningar är slutgiltiga och kan inte återbetalas. Du har 1 vecka på dig att skicka enheten till oss. Ta ditt beslut innan du gör en beställning online.

Vad är Viktigt meddelande eller Okänd del varning på min iPhone?

Sedan iPhone XS har Apple ägnat sig åt att installera mjukvarulås på var och en av sina telefoner. Så närhelst du använder din iPhone läser enheten varje intern komponents unika serienummer för att avgöra om den komponenten officiellt tillåts vara inuti din telefon av Apple eller inte. Merinfo …

Kan jag spåra mitt paket?

Ni kan spåra er försändelse förutsatt att vi skickat din order och den är skickad med varubrev eller mypack. Vi rekommenderar er att ladda ner appen “Mina Paket” och ange din email/mobilnummer för att spåra din order. Mindre försändelser skickas som brev och kan dessvärre inte spåras, därmed kommer ordern att levereras direkt i er brevlåda.

Om jag skickar ner enheten är jag bunden till reparation eller skickar ni tillbaka enheten om jag väljer att inte reparera den?

Efter felsökning och kontroll vid behov kommer vi att kontakta dig med en offert för reparation. Om du accepterar den börjar vi reparera. Annars kan du neka reparationen och begära en retur (kunden ansvarar för fraktkostnaden) eller återvinna om så önskas.

Ytterligare information?

Om du har några frågor kan du kontakta oss på:

LagaiPhone.se Butik
Engelbrektsgatan 34B, 411 37 Göteborg
E-post: [email protected]
24/7 telefonnummer : 031-3116204

Erbjuder ni fri frakt? Skicka ni en låda till mig? Ska jag betala frakten till er?

1- När kunder beställer online om ordervärdet är över 500 kr erbjuder vi fri frakt till kunden. (PostNord Varubrev.)
2- Nej, vi skickar inte fraktförpackning.
3- Ja, kunden ansvarar alltid för fraktkostnaden till oss.

Om du vill ha snabbare frakt, med försäkring, expressfrakt måste du betala för det. Om något händer under transporten är vi inte ansvariga.

Jag har hört att man får välja olika mellan olika kvalitéer på skärmar (LCD och touch). Hur fungerar det?

Det stämmer för vanliga iPhone. Där erbjuder vi dig att välja mellan tre olika sorters skärmar:

– China LCD – Hela skärmen är tillverkad av icke-originaldelar, men ser ut och fungerar nästan precis som en original.

– Skärm med Original LCD – Bildskärmen (LCD:n) är helt original men plastramen runt om och glaset är ersättningsdelar.

– Apple Original, LCD har öppnats från en ny iPhone och 100% Original.

Här kan du läsa mer om skillnaderna: https://lagaiphone.se/icke-original/

LagaiPhone.se Göteborg Butiksadress

Engelbrektsgatan 34B , Avenyn, 411 37 Göteborg

Spårvagnen: 3, 4, 5, 7, 10 Hållplats: Valand. Spårvagnen: 12, 6, 8 Hållplats: Scandinavium
Buss: 60, 64, 753 Hållplats: Valand.
Buss: 18, 61, 63, 64, 173, 258, 503, 510, 513, 753, 754, 758, X6, X3, X4 Hållplats: Heden
Buss: 18, X6, X4 Hållplats: Berzeliigatan

Beställ online och skicka med PostNord

Varför vi debiterar “Felsökningsavgift” och bättre att kontakta oss via e-post.

Skicka in med post

För att skicka in din telefon / dator för reparation kan du först beställa online på webbplatsen, sedan paketera din telefon väl och skicka den till oss. Du packar din telefon / macbook i ett skyddande material och bifogar en lapp med ditt namn, kontaktuppgifter, ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet.

Vi tar emot reparationer från alla städer från Sverige såsom: Stockholm, Göteborg, Malmö, Uppsala, Upplands Väsby, Västerås, Örebro, Linköping, Helsingborg, Jönköping, Lund, Norrköping, Umeå.

LagaiPhone.se verkstad ligger i Göteborgs centrum men vi tar emot beställningar online och från hela Sverige. Om du bor i andra städer: Alingsås, Vimpeln, Borås, Gävle, Karlstad, Kungälv, Kungsbacka, Linköping, Mjölby, Norrköping, Skövde, Stenungsund, Stenungstorg, Strömstad, Västerås, Stockholm, Sundsvall, Tanumshede, Trollhättan, Uddevalla, Torp, Uppsala, Växjö, kan du beställa online och skicka på reparation.

Det finns ingen telefonverkstad i min stad! Kan jag skicka min trasiga telefon till er? Ja, självklart. Beställ online, det kan du, annars skriver du ner dina kontaktuppgifter, problemet med din enhet och lösenordet för skärmen för test före och efter reparationen på ett papper och skickar det till oss.

För iPhones har vi alla reservdelar i lager och reparationer utförs vanligtvis samma dag. Välkommen att beställa online och skicka till oss från: Gävle, Södertälje, Växjö, Halmstad, Sundsvall, Eskilstuna, Karlstad, Östersund, Trollhättan, Luleå, Tumba, Lidingö, Borlänge, Kalmar, Kristianstad, Skövde, Falun, Nyköping, Skellefteå, Varberg, Åkersberga, Karlskrona, Uddevalla, Vallentuna.

Hur lång tid kan en reparation ta? Vanliga reparationer görs samma dag, mer avancerade reparationer kan ta upp till arbetsdagar. Men om vi inte har din reservdel i lager kan det ta längre tid.

Landskrona, Örnsköldsvik, Västerhaninge, Motala, Trelleborg, Ängelholm, Märsta,Falkenberg, Kungälv, Lerum, Alingsås, Karlskoga, Enköping, Visby, Mölnlycke, Gustavsberg, Sandviken, Vänersborg, Katrineholm, Piteå, Norrtälje, Lidköping, Västervik, Ystad, Eslöv, Värnamo, Karlshamn, Hässleholm, Oskarshamn, Nässjö, Köping, Kristinehamn, Härnösand, Falköping, Kumla, Staffanstorp, Kiruna.

Hur ska jag betala? Du kan själv bestämma att betala med kort online, betala med Swish, faktura eller till och med delbetalning efter att reparationen är utförd. I kassan väljer du helt enkelt den betalningsmetod du föredrar.

Vad händer med användardata på min telefon? För de flesta reparationer, såsom skärm, batteri, bakglas, laddningsport, kamera, mikrofon, reparation av på/av-knapp, är användardata säkra. Men vi rekommenderar alltid att säkerhetskopiera dina viktiga data när det är möjligt.

Ja, det stämmer. Genom att reparera din trasiga telefon sparar du pengar, minskar e-avfall och sparar på jordens resurser. Vänta inte, skicka in den idag för en reparation. Skicka din skadade iPhone eller Macbook för reparation från: Kungsängen, Hudiksvall, Mariestad, Boden, Nynäshamn, Höganäs, Bålsta, Ljungby, Avesta, Ludvika, Höllviken, Kinna, Bunkeflostrand, Strängnäs, Tranås, Skoghall, Stenungsund, Mjölby, Arvika, Oxie, Höör, Bollnäs, Vetlanda, Sala, Lomma, Nybro, Svedala, Finspång, Mora, Ronneby, Onsala, Gällivare, Ekerö, Söderhamn, Ulricehamn, Fagersta,Nödinge-Nol, Oxelösund, Skara, Bjuv, Eksjö, Älmhult, Arboga, Åhus, Kävlinge, Sigtuna, Hallstahammar, Åstorp, Gislaved.