Integración estratégica digital para Ofesauto
Ofesauto (Oficina Española del Seguro), el organismo español encargado de garantizar la cobertura de accidentes de tráfico causados por vehículos no asegurados o no identificados, necesitaba profesionalizar su presencia digital y coordinar de forma eficiente sus canales de comunicación. Desde Impulsa3, hemos asumido la gestión integral de sus redes sociales corporativas, newsletters, campañas publicitarias y consultoría web, con un enfoque estratégico orientado a reputación e impacto social. Dentro de este apasionante proyecto, también hemos diseñado y desarrollado Ofelia, un chatbot conversacional para su página web, capaz de resolver las dudas más frecuentes de los usuarios de forma rápida, clara y eficiente.
Gestión
de RRSS
CONSULTORÍA
WEB
Email
Marketing
Campañas
Paid media
Creación de
chatbot
💍
Mayor engagement
✅
Presencia digital profesional
👩💻
Mejor atención al cliente
📊
Crecimiento escalable
EL RETO
El proyecto comenzó en un contexto marcado por una gestión fragmentada entre diferentes agencias, ausencia de estrategia SEO y canales infrautilizados. Además, existía una duplicidad de esfuerzos entre comunicación corporativa e iniciativas sociales, sin una narrativa unificada. A esto se sumaba la necesidad de preparar la transición digital con la antigua agencia y el webmaster, garantizando la continuidad sin fricciones.
Desde el punto de vista operativo, uno de los mayores retos fue planificar una hoja de ruta coherente para 2024, cubriendo no solo las publicaciones semanales, sino también campañas específicas, eventos anuales clave (como el seminario internacional, el congreso ICEA o los webinars), y la correcta actualización de contenidos relevantes como los proyectos seleccionados de iniciativas sociales (isOFESAUTO). A nivel de experiencia de usuario, era clave reducir la carga del equipo interno frente a las consultas repetitivas, ofreciendo una solución digital accesible y disponible 24/7.
LA SOLUCIÓN
Nuestro primer paso fue realizar un diagnóstico completo del ecosistema digital de Ofesauto, identificando puntos de mejora y diseñando un plan de acción a corto, medio y largo plazo. Establecimos una colaboración fluida con el equipo de Ofesauto, proponiendo un modelo de trabajo que aúna estrategia, ejecución y soporte técnico.
Redes Sociales
Nos hicimos cargo de la gestión de todas sus redes sociales (LinkedIn, Facebook e Instagram), diferenciando claramente el tono y tipo de contenidos para la parte corporativa y las iniciativas sociales. Creamos una línea editorial basada en calidad, actualidad y valor institucional.
✅
Tono coherente
con el tipo de contenidos
Línea editorial de
calidad
🚀
Estética corporativa
y diferenciadora
Campañas y Newsletter
Coordinamos también las campañas publicitarias y newsletters a través de MailerLite, cuidando el diseño, el copywriting y la segmentación.
Consultoría
En paralelo, definimos una fase de shadowing y consultoría con el anterior webmaster, con el objetivo de asumir progresivamente la dirección técnica y el SEO del sitio web a partir de enero. Se elaboró un calendario anual de contenidos y eventos, incluyendo automatizaciones para webinars, páginas de aterrizaje, emailings de apoyo y actualizaciones periódicas del repositorio de proyectos sociales.
Creación de Chatbot
Asistente virtual Ofelia
Uno de los hitos tecnológicos más relevantes ha sido el desarrollo del chatbot Ofelia, un asistente virtual que guía a los usuarios a través de las consultas más habituales, mejorando la experiencia digital en la web y descargando al equipo de atención al cliente de tareas repetitivas. El asistente se diseñó con una orientación conversacional accesible, integrando lenguaje claro y rutas de navegación adaptadas al perfil del usuario (particulares, aseguradoras, organismos internacionales, etc.).
¿QUÉ HA CONSEGUIDO OFESAUTO?
Ha ganado coherencia comunicativa, mayor agilidad en la gestión de campañas y un estratégico centrado en resultados, no solo en ejecución.
Ha logrado solventar importantes problemas en el área de desarrollo web, unificar el tono de comunicación de sus publicaciones y mejorar sus indicadores de alcance, interacción y reputación digital.
Las redes sociales han pasado de un enfoque estático a un canal activo de visibilidad institucional.
El email marketing ha mejorado notablemente en diseño y engagement, convirtiéndose en una herramienta cada vez más efectiva para conectar con las audiencias.
La colaboración técnica ha sentado las bases para una mejora SEO sostenible y una mayor autonomía digital del equipo, permitiendo optimizar procesos y fortalecer la estrategia online a largo plazo.
La implementación del asistente virtual Ofelia ha supuesto un salto cualitativo en la atención al usuario, aumentando la satisfacción, reduciendo tiempos de respuesta y proyectando una imagen de modernidad y cercanía.