電話代行・秘書代行の料金相場は？格安サービスの選び方と費用比較

「電話代行や秘書代行を導入したいけど、料金相場がわからない」「格安サービスは品質が不安」——そんな疑問を持つ方は多いはずです。電話代行の月額料金は、安いもので1,980円〜、高いもので5万円以上と幅広く、料金だけで選ぶと失敗するケースも少なくありません。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、電話代行・秘書代行の料金相場と格安サービスの正しい選び方を解説します。

この記事でわかること

電話代行・秘書代行の料金相場はいくら？

電話代行・秘書代行サービスの料金は、月額1,980円〜50,000円以上と非常に幅があります。この差は「コール数の上限」「対応時間」「AI対応の有無」によって生まれます。

価格帯	月額料金	コール数目安	特徴
格安	1,980〜5,000円	20〜50コール	少人数・スタートアップ向け
標準	5,000〜15,000円	50〜100コール	中小企業の一般的なプラン
高機能	15,000〜50,000円	100コール以上	専門対応・24時間対応含む

インターコードの5,000社の導入データでは、中小企業の約65%が月額5,000円以下のプランを選択しています。月間コール数が30件以下の企業であれば、格安プランでも十分な対応が可能です。逆に、月100件以上のコールがある企業は、標準プラン以上でないとコール超過の追加料金が割高になります。

主要5社の電話代行・秘書代行 料金比較

主要な電話代行・秘書代行サービス5社の料金を比較しました。

サービス名	月額料金	コール上限	超過料金	AI対応
インターコード	1,980円〜	プラン別	プラン別	○
渋谷オフィス	3,000円〜	20コール	1件180円	×
IVRy	3,980円〜	無制限	なし	○（AIのみ）
電話代行サービス(株)	7,000円〜	100コール	1件150円	×
fondesk	10,000円〜	50コール	1件200円	×

この比較で注目すべきは、月額1,980円〜のインターコードがAI対応も含めて最安水準という点です。渋谷オフィスは月額3,000円〜ですがコール上限が20件と少なく、fondeskは50コールで10,000円〜と割高です。インターコードの料金プランは、コール数に応じた複数のプランが用意されており、無駄なく利用できます。

業種別・規模別の電話代行料金の目安

電話代行の料金は、業種や事業規模によって最適なプランが異なります。ここでは、よくあるケースごとに料金の目安と選び方のポイントを紹介します。

個人事業主・フリーランス

個人事業主やフリーランスの場合、月間コール数は10〜30件程度が一般的です。この規模であれば、月額1,980円〜3,000円の格安プランで十分対応できます。

たとえば、時給5,000円のフリーランスが自分で電話対応をしている場合を考えてみましょう。1日30分、月に10時間を電話対応に使っているとすると、それだけで約5万円分の機会損失が発生しています。月額1,980円の電話代行を導入すれば、その10時間を本業に充てられるため、投資対効果は非常に高いと言えます。外出中や商談中の取りこぼしもなくなり、ビジネスチャンスを逃しません。

中小企業（従業員10名以下）

従業員10名以下の中小企業では、月間コール数が30〜80件程度になるケースが多く、月額3,000円〜8,000円が料金の目安です。

中小企業で電話対応を社員が兼務している場合、電話が鳴るたびに業務が中断され、集中力の低下や残業の原因にもなります。インターコードの導入企業のデータでは、電話代行の利用によって平均で月12万円のコスト削減を実現しています。これは電話対応に費やしていた人件費（社員の時間）と、電話の取りこぼしによる機会損失を合わせた金額です。月額数千円の投資で月12万円のリターンが見込めるため、費用対効果の高い施策です。

クリニック・医療機関

クリニックや医療機関では、患者さんからの電話の多くが予約に関する問い合わせです。実際に、問い合わせ全体の約60%が予約関連（予約の新規取得・変更・キャンセル）であり、これらは定型的な対応のためAIでの自動処理が可能です。

AI予約対応を導入することで、受付スタッフ1人分の業務負担を削減できます。受付スタッフは患者さんの対面対応や事務作業に集中でき、電話が鳴り続けることによるストレスや対応漏れも防げます。特に診療時間中は電話が取れないことも多いため、AI対応で24時間予約を受け付けられるメリットは大きいでしょう。インターコードのAI電話代行なら、予約受付からリマインド通知まで一括で対応可能です。

格安の電話代行で失敗しないための3つのチェックポイント

1. コール超過料金を必ず確認する

格安プランの多くは、コール上限を低く設定しています。月額料金だけを見て契約すると、超過料金で結果的に割高になるケースがあります。

よくある失敗例として、月額3,000円のプラン（20コール上限）を契約したものの、実際には月50件の電話があり、超過30件×180円＝5,400円が上乗せ。結局月額8,400円になったという事例があります。契約前に自社の月間コール数を把握しておくことが最も重要です。

2. 対応品質を犠牲にしていないか

料金が安いサービスの中には、オペレーターの教育に十分なコストをかけていないケースがあります。インターコードの5,000社の運用実績では、問い合わせ内容のTOP3は「料金確認（42%）」「サービス詳細（28%）」「在庫・空き確認（15%）」です。これらをスムーズにヒアリングできるかどうかで、お客様の印象は大きく変わります。

あるコンサルタントの方は、当初月額2,000円の格安サービスを利用していました。しかし、お客様から「電話の対応が雑だった」とクレームが入り、信頼を損ねてしまいました。インターコードの電話代行に切り替えたところ、「お名前・ご用件・折り返し先」の3点ヒアリングが徹底され、クレームはゼロになったそうです。

3. AI対応で定型業務を自動化できるか

2025年以降、AI電話代行を組み合わせることで料金を抑えながら対応範囲を広げるサービスが増えています。定型的な問い合わせ（料金確認・在庫照会など）をAIが処理し、複雑な内容は人間が対応するハイブリッド方式であれば、コストを抑えつつ対応品質を維持できます。

インターコードのAI電話代行は、AI×人間のハイブリッド対応で一次解決率89%を実現しています。AIのみのサービス（解決率72%）と比べて、顧客満足度を落とさずにコスト削減が可能です。

電話代行の料金を抑えるコツ

電話代行を導入する際、少しの工夫で月額料金をさらに抑えることができます。ここでは、料金を最適化するための3つのコツを紹介します。

コール数を事前に把握する

電話代行の料金はコール数によってプランが変わるため、まず自社の月間コール数を正確に把握することが重要です。おすすめは、1週間の電話記録をつけることです。曜日ごとに何件の電話があったかを記録し、4倍すれば月間コール数の目安が出ます。

たとえば、1週間で15件の着信があれば月間約60件。この場合、50コール上限のプランでは超過料金が発生するため、100コールまでのプランを選ぶほうがトータルコストは安くなります。実際の数字を把握せずに「とりあえず安いプラン」を選ぶのが、最もコストがかかるパターンです。

AI対応を活用して基本料金を下げる

電話代行の料金を大きく左右するのが、AI対応の活用です。定型的な問い合わせの約85%はAI対応が可能です。具体的には、営業時間の案内、料金の確認、予約の受付、所在地の案内など、回答パターンが決まっている問い合わせはAIが即座に対応できます。

AIが一次対応することで、人間のオペレーターが対応するコール数が減り、結果として低コストのプランで運用できるようになります。インターコードのAI電話代行では、AI対応と人間対応を組み合わせたハイブリッド方式により、品質を落とさずに月額料金を抑えられる仕組みになっています。

不要なオプションを見極める

電話代行サービスには、24時間対応・土日祝対応・多言語対応・SMS通知など、さまざまなオプションが用意されています。これらは便利ですが、すべてが必要とは限りません。

特に見直すべきは「24時間対応が本当に必要か」という点です。BtoBの事業であれば、営業時間外の着信はほとんどありません。実際にインターコードの導入企業データでは、BtoB企業の夜間着信は全体の5%未満です。平日9:00〜18:00の対応だけで十分なケースが多く、夜間オプションを外すだけで月額料金を数千円抑えられます。まずは最低限のプランで始めて、必要に応じてオプションを追加するのが賢い選び方です。

料金シミュレーション｜自社雇用 vs 電話代行

「自社で電話番を雇う場合」と「電話代行を利用する場合」で、年間コストを比較しました。

項目	自社雇用（パート）	電話代行（インターコード）
月額コスト	12〜15万円	1,980円〜
年間コスト	144〜180万円	23,760円〜
採用・教育費	10〜20万円	0円
退職リスク	あり（再採用コスト発生）	なし
対応時間	勤務時間内のみ	24時間対応可

パートタイムの電話番を雇うと、年間で最低144万円のコストがかかります。電話代行であれば年間2万円台から利用でき、コスト差は最大で年間170万円以上です。正直に言えば、月間コール数が30件以下の中小企業や個人事業主にとって、自社で電話番を雇う選択肢はコストに見合いません。

月額1,980円〜で品質を維持できる理由

「安かろう悪かろう」ではないかと不安に思う方もいるかもしれません。インターコードが月額1,980円〜という低価格で高品質な対応を実現できる理由は、大きく3つあります。

1つ目は、昭和58年創業の運営ノウハウです。40年以上の電話代行経験で培った業種別の対応マニュアルがあり、新人オペレーターでも短期間で一定品質の対応が可能です。

2つ目は、AI×人間のハイブリッド対応です。定型的な問い合わせの約85%をAIが処理するため、人件費を抑えながらも対応品質を維持しています。

3つ目は、沖縄拠点によるコスト構造です。東京と比較してオフィスコスト・人件費を抑えられるため、その分をサービス料金の引き下げに充てています。導入後3ヶ月以内の解約率は3%未満で、利用企業の満足度の高さを示しています。

よくある質問

まとめ

• 電話代行・秘書代行の料金相場は月額1,980円〜50,000円。中小企業の65%が月額5,000円以下を選択
• 格安サービス選びでは「コール超過料金」「対応品質」「AI対応の有無」の3点を必ず確認
• 自社雇用と比べて年間170万円以上のコスト削減が可能。月額1,980円〜のインターコードはAI×人間のハイブリッド対応で品質も両立

電話代行・秘書代行の料金で迷われている方は、まずは自社の月間コール数を確認してみてください。コール数に合ったプランを選べば、月額1,980円〜でプロの電話対応を導入できます。