「AI電話代行を導入したいけど、どのサービスを選べばいいかわからない」——そんな悩みを持つ企業が増えています。2025年以降、AI電話代行サービスは20社以上が参入し、選択肢が急増しました。しかし、AIだけで完結するサービスと、AI×人間のハイブリッド対応ができるサービスでは、顧客満足度に大きな差が出ます。この記事では、昭和58年創業・導入実績5,000社以上のインターコードが、主要AI電話代行サービスを料金・機能・対応品質で徹底比較します。
この記事でわかること
- AI電話代行サービスの仕組みと、人間対応との具体的な違い
- 主要5社の料金・機能・対応品質の比較表
- AI×人間ハイブリッド対応の一次解決率データ
- 業種・規模別のおすすめサービスの選び方
- 月額1,980円〜で始められるAI電話代行の導入メリット
AI電話代行サービスとは？人間対応との違い
AI電話代行サービスとは、AIの音声認識・自然言語処理技術を活用して、企業への着信を自動で応答するサービスです。従来の電話代行は人間のオペレーターがすべての電話に対応していましたが、AI電話代行ではAIが一次対応を行い、用件のヒアリングや取り次ぎを自動化します。
ただし、AI対応には限界があります。インターコードの5,000社の運用データでは、AIのみの一次解決率は72%にとどまります。一方、人間対応の一次解決率は94%です。クレーム対応や複雑な問い合わせでは、AIだけでは顧客の不満につながるケースが少なくありません。
そこで注目されているのが、AI×人間のハイブリッド対応です。定型的な問い合わせはAIが処理し、判断が必要な電話は人間のオペレーターが引き継ぐ方式で、一次解決率は89%まで向上します。「すべてをAIに任せる」のではなく「AIで対応できる部分はAIに、判断が必要な部分は人間に」という使い分けが、現時点での最適解です。
AI電話代行サービスおすすめ5社比較
主要なAI電話代行サービス5社を、料金・機能・対応品質で比較しました。
| サービス名 | 月額料金 | AI対応 | 人間対応 | 24時間 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|---|
| インターコード | 1,980円〜 | ○ | ○ | ○ | AI×人ハイブリッド・昭和58年創業 |
| fondesk | 10,000円〜 | × | ○ | × | シンプルUI・Slack連携 |
| IVRy | 3,980円〜 | ○ | × | ○ | AI特化・無制限コール |
| 電話代行サービス(株) | 7,000円〜 | × | ○ | × | 老舗・品質重視 |
| 渋谷オフィス | 3,000円〜 | × | ○ | × | 格安・20コールまで |
この比較表で注目すべきポイントは、AI対応と人間対応の両方に○がついているのはインターコードだけという点です。fondeskや電話代行サービス(株)は人間対応のみで、AIによる効率化ができません。逆にIVRyはAI特化のため、複雑な問い合わせへの対応に課題があります。
各サービスの強みと弱み
fondeskは、Slack・Chatworkとの連携が充実しており、ITリテラシーの高い企業に人気があります。ただし、月額10,000円〜と価格帯が高く、50コール超過分は1件200円の従量課金が発生します。AI対応がないため、今後のコスト削減には限界があります。
IVRyは、AI電話代行に特化したサービスです。自動応答のシナリオをカスタマイズでき、コール数無制限というメリットがあります。しかし、人間のオペレーターによる対応がないため、AIで解決できない電話は折り返し対応になります。
電話代行サービス(株)は、30年以上の運営実績を持つ老舗サービスです。オペレーターの教育体制に力を入れており、応対品質の高さに定評があります。月額7,000円〜で、秘書検定を持つオペレーターが対応するプランも用意されています。ただし、AI対応には非対応のため、営業時間外の自動化や定型対応の効率化という面では課題が残ります。コール数の上限も月80件程度で、超過分は追加料金が発生します。
渋谷オフィスは、月額3,000円〜という低価格が魅力のサービスです。スタートアップや個人事業主を中心に利用が広がっており、月20コールまでの少量プランが人気です。ただし、20コールを超えると1件あたり180円の従量課金が発生するため、コール数が多い企業にはコスト面で不利になります。また、AI対応には対応しておらず、対応時間も平日9:00〜18:00に限られるため、夜間・休日の電話対応には別途対策が必要です。
インターコードは、月額1,980円〜という業界最安水準でありながら、AI×人間のハイブリッド対応が可能です。AI電話代行サービスと従来の電話代行サービスを組み合わせることで、コストを抑えながら対応品質を維持できます。
AI電話代行の選び方｜3つのチェックポイント
1. AI対応の範囲を確認する
AI電話代行と一口に言っても、対応範囲はサービスによって大きく異なります。単純な自動音声案内（IVR）レベルのものから、自然言語処理でヒアリングまで行うものまでさまざまです。自社にかかってくる電話の内容を洗い出し、どこまでAIに任せられるかを事前に確認しましょう。
インターコードの5,000社のデータでは、問い合わせ内容のTOP3は「料金確認（42%）」「サービス詳細（28%）」「在庫・空き確認（15%）」です。これらの定型的な問い合わせはAI対応との相性が良く、全体の85%をAIでカバーできます。
2. 人間対応へのエスカレーション体制
AIで対応しきれない電話が来たとき、どうなるかが重要です。「折り返し対応のみ」のサービスでは、急ぎの用件や重要な商談を逃す可能性があります。リアルタイムで人間のオペレーターに引き継げる体制があるかどうかは、サービス選定の大きな分かれ目です。
あるEC企業では、当初AIのみの電話代行を導入していました。しかし、返品相談やクレーム対応でAIが的外れな回答をしてしまい、お客様の不満が増加。AI×人間のハイブリッド対応に切り替えたところ、注文確認や在庫照会はAIが処理し、クレームは人間が引き継ぐ運用が定着。電話対応コストを月15万円削減しながら、顧客満足度を維持できました。
3. 月額料金とコール単価のバランス
AI電話代行の料金体系は、大きく「月額固定型」と「従量課金型」の2種類があります。月間コール数が少ない企業は月額固定型が、コール数が多い企業は従量課金型が有利です。
インターコードの料金プランは月額1,980円〜で、コール数に応じた複数プランが用意されています。まずは少額プランで試し、必要に応じてプランを変更できる柔軟性があります。
業種別のAI電話代行おすすめ活用法
AI電話代行は業種によって活用方法が大きく異なります。インターコードでは5,000社以上の導入実績から蓄積したデータをもとに、業種ごとに最適な応対フローを設計しています。ここでは、特に導入効果の高い3業種の活用事例をご紹介します。
不動産業：内見中の失注を防ぐ受電率100%対応
不動産業は、インターコードの導入実績で最も多い業種です。月平均63件のコールが入り、その多くが「物件の空き状況確認」「内見予約」「賃料・初期費用の問い合わせ」といった内容です。
不動産業界ならではの課題は、内見案内中に事務所の電話を取れないという問題です。ある不動産会社では、内見中に鳴った電話に出られず、物件を検討していた見込み客が競合他社に流れてしまうケースが月に5〜8件発生していました。AI電話代行を導入したところ、内見中でもAIが物件の空き状況や賃料をリアルタイムで案内し、受電率が100%に改善。成約率も導入前と比較して20%向上しました。内見予約の受付もAIが自動で処理するため、スタッフは目の前のお客様の対応に集中できるようになりました。
士業（弁護士・税理士）：守秘義務に対応した電話代行で新規相談増
弁護士・税理士などの士業は、月平均28件のコールがあり、「新規の法律相談」「顧問契約の問い合わせ」「書類の進捗確認」が主な内容です。士業の電話代行で最も重要なのは、守秘義務への対応です。
一般的な電話代行サービスでは、オペレーターが案件の具体的な内容を聞き取ることに不安を感じる事務所も少なくありません。インターコードでは、士業専用の応対マニュアルを用意し、案件の詳細には踏み込まず「お名前・ご連絡先・ご相談の概要」のみをヒアリングするフローを構築しています。AIが一次受付を行い、内容に応じて適切な担当者に振り分けることで、新規相談の受付件数が導入前から15%増加した事務所もあります。裁判や調停で終日外出している弁護士にとって、見込み客からの初回電話を確実に受けられることは、売上に直結する効果があります。
ECサイト・ネットショップ：注文確認・在庫照会のAI自動化
ECサイトやネットショップでは、「注文状況の確認」「在庫の問い合わせ」「配送日時の変更」といった定型的な電話が大半を占めます。これらの問い合わせは内容がパターン化しているため、AI対応との相性が非常に良い業種です。
あるネットショップでは、電話対応のために事務スタッフを1名雇用していましたが、問い合わせの約70%が「注文確認」「在庫照会」という定型内容でした。AI電話代行を導入し、これらの定型対応をAIに任せたところ、人件費を月15万円削減することに成功しました。返品・交換やクレームなど判断が必要な電話のみ人間のオペレーターが対応するハイブリッド運用にすることで、お客様対応の品質も維持しています。繁忙期（セール時期やお歳暮・お中元シーズン）に電話が集中しても、AIが24時間対応するため、取りこぼしがなくなった点も大きなメリットです。
料金比較シミュレーション
「自社で電話番を雇う場合」と「AI電話代行を導入する場合」の月間コストを比較しました。
| 項目 | 自社雇用（パート） | AI電話代行（インターコード） |
|---|---|---|
| 月額コスト | 12〜15万円 | 1,980円〜 |
| 対応時間 | 勤務時間内のみ | 24時間365日 |
| 採用・教育コスト | 初期10〜20万円 | 0円 |
| 欠勤・退職リスク | あり | なし |
| AI対応 | なし | あり（定型業務を自動化） |
パートタイムの電話番を雇う場合、時給1,200円×8時間×月20日で月額約19万円のコストがかかります。さらに、採用コストや教育期間も必要です。AI電話代行であれば、月額1,980円〜で24時間の電話対応が可能になり、コストは最大100分の1以下に抑えられます。
よくある質問
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AI電話代行はどの業種でも使えますか？
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基本的にどの業種でも導入可能です。インターコードでは35業種以上の対応実績があります。最も導入が多いのは不動産業（月平均63件のコール対応）で、次いで士業（月平均28件）、クリニック、EC事業者と続きます。ただし、医療相談や法律相談など高度な専門知識が必要な一次対応には、AI×人間のハイブリッド対応をおすすめしています。
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AI電話代行で顧客満足度は下がりませんか？
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AIのみの対応では一次解決率が72%と、人間対応（94%）に比べて低くなります。しかし、AI×人間のハイブリッド対応であれば89%まで引き上げることが可能です。定型的な問い合わせ（料金確認、在庫照会など）はAIが迅速に対応し、複雑な内容は人間が引き継ぐことで、顧客満足度を維持しながらコスト削減を実現できます。
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導入にどれくらいの期間がかかりますか？
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インターコードの場合、最短で申し込み当日から利用開始できます。AI対応のシナリオ設定や、業種別の応対マニュアル作成もサポートしています。導入の流れは、お問い合わせ→ヒアリング→設定→利用開始の4ステップです。
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既存の電話番号をそのまま使えますか？
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はい、既存の電話番号からの転送設定で利用できます。お客様側で電話番号を変更する必要はありません。固定電話・携帯電話・IP電話のいずれからでも転送可能です。
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AI電話代行の月額費用はいくらですか？
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AI電話代行の月額費用はサービスによって幅があります。最も安いのはインターコードの月額1,980円〜で、AI×人間のハイブリッド対応が含まれています。渋谷オフィスは月額3,000円〜（人間対応のみ・20コールまで）、IVRyは月額3,980円〜（AI特化・コール数無制限）、電話代行サービス(株)は月額7,000円〜（人間対応のみ・品質重視）、fondeskは月額10,000円〜（人間対応のみ・50コールまで）です。月間コール数や求める対応品質によって最適なプランが変わるため、まずは自社の月間コール数を把握したうえで比較検討されることをおすすめします。
まとめ
- AI電話代行は「AIのみ」と「AI×人間ハイブリッド」の2タイプ。一次解決率はAIのみ72%、ハイブリッド89%
- 料金は月額1,980円〜19,000円と幅広い。AI×人間の両対応ができるのはインターコードだけ
- 選び方のポイントは「AI対応範囲」「人間へのエスカレーション体制」「料金とコール単価のバランス」の3つ
AI電話代行の導入で迷われている方は、まずは自社の月間コール数と問い合わせ内容を整理してみてください。月額1,980円〜のインターコードなら、AI×人間のハイブリッド対応で、コストを抑えながら対応品質を両立できます。
