Технічна підтримка від GigaCloud

Ми пропонуємо знання, досвід експертів та інструменти, щоб ви могли оптимізувати продуктивність, знизити витрати та прискорити впровадження хмарних технологій.

Зв’язатися з техпідтримкою Зв’язатися з техпідтримкою

24/7

Цілодобова професійна пітримка

70%

Технічних фахівців мають рівень senior

<20 хв

реакція на запит

Як працює технічна підтримка GigaCloud

У GigaCloud кілька рівнів технічної підтримки: фахівці техпідтримки, профільні інженери, фахівці із систем віртуалізації й апаратного забезпечення. Кожен фахівець виконує свій пул завдань.

Заявки клієнтів потрапляють до тікетної системи, після чого розподіляються між працівниками відділу.

Що входить в обов’язки нашої служби техпідтримки:

01.

виділення ресурсів замовленого сервісу

02.

видача ліцензій

03.

допомога з налаштуванням процесу створення резервних копій

04.

допомога у міграції сервісів клієнтів у хмару

05.

адміністрування сервісів клієнтів відповідно до рівня обслуговування, тощо

Також наші фахівці служби технічної підтримки стежать за запитами клієнтів і слідкують хто їх надсилає. Тобто бухгалтер не зможе подати запит на саппорт для видалення якогось сервісу.

Фіхівці відділу технічної підтримки відповідають на запити клієнтів цілодобово у форматі тікетів або по телефону.
Ми оптимізуємо час ваших фахівців, дозволяючи прискорити перехід у хмару та надаючи можливість сконцентрувати зусилля на основних завданнях компанії.

Документи по роботі з GigaCloud

Всі документи Всі документи

Інструкції

У цьому розділі ми зібрали всі актуальні інструкції з налаштування та керування послугами GigaCloud.
Тарифи

У цьому розділі ви знайдете ціни на всі наші послуги.
Договори та правила користування

Ми зібрали для вас договори, у яких зазначені умови надання наших послуг та правила користування ними.
Сертифікати

Тут ви знайдете всі сертифікати, які засвідчують високий рівень нашої інформаційної безпеки: ISO 27001, ISO 27701, КСЗІ, PCI DSS та інші.
Політика конфіденційності

Ми описали наші правила та процедури збору, використання, розкриття та розповсюдження особистої інформації або персональних даних клієнта при використанні сайту gigacloud.ua.

Про команду техпідтримки

Кожен на своєму фронті робіт

Декілька ліній підтримки допомагають обробляти більше звернень за рахунок того, що кожен фахівець виконує ту роботу, в якій він експерт.

Задачі бізнесу ― понад усе

Фахівці техпідтримки завжди вирішують найскладніші запити клієнтів, виконують найнестандартніші задачі та знаходять індивідуальний підхід до кожного клієнта.

Мінімізація ризиків та керування ними

Наша support команда допоможе забезпечити відповідність найжорсткішим стандартам безпеки та заздалегідь повідомить вас про виникнення проблем, які потребують вашої уваги.

Висококваліфіковані фахівці

У команді GigaCloud працюють досвідчені фахівці техпідтримки, профільні інженери, фахівці із систем віртуалізації та апаратного забезпечення, які не обмежуються традиційними методами вирішення завдань.

Наші AI-інструменти

Технічна підтримка GigaCloud активно впроваджує AI-інструменти для підвищення ефективності обробки запитів клієнтів. У компанії використовується кілька видів AI-ботів, які виконують різні функції та допомагають як клієнтам, так і фахівцям підтримки. AI-боти розгорнуті на нашій інфраструктурі, що унеможливлює витік інформації.

AI-бот Eleonora для аналізу емоцій клієнтів

Бот аналізує тон звернень клієнтів і, якщо виявляє ознаки негативних емоцій, сповіщає техпідтримку. Це допомагає швидше виявляти потенційні проблеми, покращувати взаємодію з клієнтами та підвищувати їхню лояльність.

AI-бот для автоматизації відповідей

Бот використовується для генерації відповідей на запити клієнтів. Він працює на основі open source моделей і формує структуровані відповіді, використовуючи інформацію з бази знань компанії. Наразі бот має обмеження у відповіді на складні технічні запитання, тому фінальне коригування відповіді здійснює інженер техпідтримки. Однак у майбутньому його планують інтегрувати безпосередньо в систему обробки запитів, що суттєво прискорить роботу фахівців техпідтримки.

Розширена технічна підтримка GigaCloud Admin

GigaCloud Admin — послуга розширеної технічної підтримки віртуальної інфраструктури.

Оптимізація витрат. Користуйтеся послугами технічного спеціаліста, коли в цьому є потреба, та оплачуйте лише години його роботи.
Широкий перелік послуг. Налаштування ОС Windows і Linux, баз даних MySQL, MS SQL, веб-сайтів, SSH сертифікатів, Firewall.
Професійна допомога. Наші фахівці знають хмару, в якій знаходиться ваша інфраструктура, і мають доступ до історії попередніх звернень.
Гарантований результат. Наші спеціалісти доступні в режимі 24/7. У найкоротші терміни вони визначать рівень складності проблеми і знайдуть шляхи її вирішення.

Технічна підтримка від GigaCloud

Як працює технічна підтримка GigaCloud

Документи по роботі з GigaCloud

Інструкції

Тарифи

Договори та правила користування

Сертифікати

Політика конфіденційності