• プライズとは？

  プライズとはアミューズメント専用の景品のことです。フリューでは人気のキャラクター、アニメ、アーティストなどの様々なプライズを展開しております。
  
  またフリュープライズではフリューが提供するプライズアイテムの詳細情報・登場スケジュール・取扱店舗やキャンペーンの最新情報をご確認いただけます。

• フリューブランドとは？

  フリューで企画・開発したプライズアイテムのブランドのことで、フィギュアのぬーどるストッパーフィギュアやBiCute、ぬいぐるみのもちぴこやミルキーボアなど様々なブランドを取り扱っております。
  
  またフリュープライズのサイト内でもフリューブランドのプライズアイテムを多数紹介しております。

• プライズの店舗の登場日を知りたい

  誠に申し訳ございませんが、店舗様によってプライズの登場日が異なりますので、弊社ではお答えできかねます。

• プライズの形状／見た目の個体差について

  製造の一部工程を手作業で行っておりますので、塗装や色彩には多少の個体差が生じる場合がございます。
  
  また、柔軟性のあるパーツ等を使用しているものは、形状に若干のばらつきが生じる場合もございますので、予めご了承ください。
  
  なお、形状・見た目等の不具合を発見された場合は、大変お手数ですが「お問い合わせ」よりお知らせください。
  
  いただいた内容を確認後、改めて弊社よりご連絡させていただきます。

• 使い方・遊び方がわからない

  アイテムのパッケージまたはパッケージ内に同梱されている説明書をよくお読みの上でご利用をお願いいたします。
  
  それでも解決しない場合はお手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりお知らせください。

• 腕時計が動かない

  動作の不具合によりご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
  
  まずは下記に記載のご使用方法をお試しいただき、それでも症状が改善されない場合はお手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりお知らせください。
  
  ■ご使用方法（初期設定）
  1） 竜頭（リューズ）にはまっている白いストッパーを外してください。
  ※カバーがあるアイテムの場合はカバーを外してから行ってください。
  
  2）竜頭を回し、現在の時刻に時計の針を合わせてください。
  
  3）時計の針が動くまで竜頭をしっかり押し込んでください。
  
  なお、初期不良であってもプライズアイテムの交換対応の期間は、交換対象となるアイテムの登場日より6ヶ月間とさせていただきます。
  
  ただし、該当アイテムの在庫が無くなった場合など、交換期間内であっても交換対応が早期に終了する場合もございますので、予めご了承ください。

• 電池式プライズが動かない

  動作の不具合によりご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
  
  まずは下記に記載のご使用方法をお試しいただき、それでも不具合症状が改善されない場合はお手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりお知らせください。
  
  ■電池がセットされていない
  ・誠に恐れ入りますが、新しい電池を入れてからご利用をお願い申し上げます。
  
  ■電池がセットされている
  ・電池の絶縁シートが取り外されているかご確認ください。
  
  ・電池の＋極と－極が正しくセットされているかご確認ください。
  
  ・電池が減っている（もしくは、なくなっている）場合がございます。誠に恐れ入りますが、新しい電池と交換くださいますようお願い申し上げます。
  
  ・ON／OFF ボタン・スイッチがあるアイテムの場合は ON になっているかご確認ください。
  
  なお、初期不良であってもプライズアイテムの交換対応の期間は、交換対象となるアイテムの登場日より6ヶ月間とさせていただきます。
  
  ただし、該当アイテムの在庫が無くなった場合など、交換期間内であっても交換対応が早期に終了する場合もございますので、予めご了承ください。

• 不良品の交換は可能？

  ご不便をお掛けし申し訳ございません。同一プライズアイテムとの交換をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりお知らせください。
  
  なお、プライズアイテムの交換対応の期間は、お客様の獲得日に関わらず、交換対象となるアイテムの登場月より6ヶ月間とさせていただきます。
  
  ただし、該当アイテムの在庫が無くなった場合など、交換期間内であっても交換対応が早期に終了する場合もございますので、予めご了承ください。
  
  また、誠に申し訳ございませんが、お客様のご利用時に発生した汚損・破損による不良に対しては、交換対応を行っておりません。
  ご理解いただけますようお願い申し上げます。
  
  ※弊社プライズアイテムはアミューズメント店舗様向けのアミューズメント専用景品となっております。
  フリマサイトやオークションサイトを始めとする、クレーンゲーム機能を使用することなくプライズアイテムを購入できる様々なオンラインサービスや中古ショップ、個人間取引を通じて購入された弊社プライズアイテムは、弊社によるサポート対象外となり、お問い合わせに対する回答や交換等の対応等はできかねますので、予めご了承ください。
  
  ※お問い合わせ頂いた内容がアイテムの仕様内である場合、交換のご対応をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

• 付属品（パーツ等）の欠品について

  付属品（パーツ等）は個包装ではなく、アイテムの緩衝剤に同梱している場合がございますので、改めてご確認ください。
  
  もし、確認しても見当たらない場合は、同一プライズアイテムとの交換をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、「お問い合わせ」よりお知らせください。
  
  なお、プライズアイテムの交換対応の期間は、お客様の獲得日に関わらず、交換対象となるアイテムの登場月より6ヶ月間とさせていただきます。
  
  ただし、該当アイテムの在庫が無くなった場合など、交換期間内であっても交換対応が早期に終了する場合もございますので、予めご了承ください。
  
  また、誠に申し訳ございませんが、お客様のご利用時に発生したパーツ紛失に対しては、交換対応を行っておりません。
  ご理解いただけますようお願い申し上げます。
  
  ※弊社プライズアイテムはアミューズメント店舗様向けのアミューズメント専用景品となっております。
  フリマサイトやオークションサイトを始めとする、クレーンゲーム機能を使用することなくプライズアイテムを購入できる様々なオンラインサービスや中古ショップ、個人間取引を通じて購入された弊社プライズアイテムは、弊社によるサポート対象外となり、お問い合わせに対する回答や交換等の対応等はできかねますので、予めご了承ください。
  
  ※お問い合わせ頂いた内容がアイテムの仕様内である場合、交換のご対応をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

• 修理は可能？

  誠に申し訳ございませんが、プライズアイテムの修理対応は有償／無償問わずお受けしておりません。
  
  初期不良に対しては、同一プライズアイテムと交換をさせていただきますので、「お問い合わせ」よりお知らせください。
  
  なお、プライズアイテムの交換対応の期間は、お客様の獲得日に関わらず、交換対象となるアイテムの登場月より6ヶ月間とさせていただきます。
  
  ただし、該当アイテムの在庫が無くなった場合など、交換期間内であっても交換対応が早期に終了する場合もございますので、予めご了承ください。
  
  ※弊社プライズアイテムはアミューズメント店舗様向けのアミューズメント専用景品となっております。
  フリマサイトやオークションサイトを始めとする、クレーンゲーム機能を使用することなくプライズアイテムを購入できる様々なオンラインサービスや中古ショップ、個人間取引を通じて購入された弊社プライズアイテムはアミューズメント専用景品という性質上、弊社によるサポート対象外となり、お問い合わせに対する回答や交換等の対応等はできかねますので、予めご了承ください。
  
  ※お問い合わせ頂いた内容がアイテムの仕様内である場合、交換のご対応をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

• パーツ交換は可能？

  誠に申し訳ございませんが、パーツ単体での交換対応は行っておりません。
  
  初期不良に対しては、アイテム単位にて同一プライズアイテムと交換をさせていただきますので、「お問い合わせ」よりお知らせください。
  
  なお、プライズアイテムの交換対応の期間は、お客様の獲得日に関わらず、交換対象となるアイテムの登場月より6ヶ月間とさせていただきます。
  
  ただし、該当アイテムの在庫が無くなった場合など、交換期間内であっても交換対応が早期に終了する場合もございますので、予めご了承ください。
  
  ※弊社プライズアイテムはアミューズメント店舗様向けのアミューズメント専用景品となっております。
  フリマサイトやオークションサイトを始めとする、クレーンゲーム機能を使用することなくプライズアイテムを購入できる様々なオンラインサービスや中古ショップ、個人間取引を通じて購入された弊社プライズアイテムはアミューズメント専用景品という性質上、弊社によるサポート対象外となり、お問い合わせに対する回答や交換等の対応等はできかねますので、予めご了承ください。
  
  ※お問い合わせ頂いた内容がアイテムの仕様内である場合、交換のご対応をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

• パッケージ破損は交換可能？

  パッケージはプライズアイテム本体を保護するための梱包材ですので、輸送の際に多少のキズや凹みが生じる場合がございます。
  
  プライズアイテム本体に支障のないレベルの破損は交換いたしかねますので、予めご了承ください。

• 半年以上前に獲得したプライズアイテムは交換可能？

  誠に申し訳ございませんがプライズアイテムの交換対応の期間は、お客様の獲得日に関わらず、交換対象となるアイテムの登場月より6ヶ月間とさせていただきます。
  
  ただし、該当アイテムの在庫が無くなった場合など、交換期間内であっても交換対応が早期に終了する場合もございますので、予めご了承ください。
  
  ※弊社プライズアイテムはアミューズメント店舗様向けのアミューズメント専用景品となっております。
  フリマサイトやオークションサイトを始めとする、クレーンゲーム機能を使用することなくプライズアイテムを購入できる様々なオンラインサービスや中古ショップ、個人間取引を通じて購入された弊社プライズアイテムはアミューズメント専用景品という性質上、弊社によるサポート対象外となり、お問い合わせに対する回答や交換等の対応等はできかねますので、予めご了承ください。
  
  ※お問い合わせ頂いた内容がアイテムの仕様内である場合、交換のご対応をお断りさせて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

• 使用時に汚損・破損したプライズアイテムの交換は可能？

  誠に申し訳ございませんが、お客様がご使用して破損・汚損したプライズアイテムの交換対応は行っておりません。

• フリマサイト／中古ショップで購入したプライズアイテムの不具合対応は可能？

  弊社プライズアイテムはアミューズメント店舗様向けのアミューズメント専用景品となっております。
  
  フリマサイトやオークションサイトを始めとする、クレーンゲーム機能を使用することなくプライズアイテムを購入できる様々なオンラインサービスや中古ショップ、個人間取引を通じて購入された弊社プライズアイテムは、弊社によるサポート対象外となり、お問い合わせに対する回答や交換等の対応はできかねますので、予めご了承ください。
  
  「アミューズメント専用景品について」もあわせてご確認ください。

• プライズアイテムは直接購入可能？

  誠に申し訳ございませんが、弊社のプライズアイテムはアミューズメント専用の景品で店舗様用となっておりますので、個別販売は行っておりません。

• ネットでフリューのプライズアイテムが販売されていた

  誠に申し訳ございませんが、弊社プライズは、各キャラクターの権利者様からアミューズメント施設におけるクレーンゲーム専用景品として許諾を受け、アミューズメント施設・オンラインクレーンゲームを展開する弊社指定の事業者に販売等を行っております。
  
  そのため、フリマサイトやオークションサイトを始めとする、クレーンゲーム機能を使用することなくプライズアイテムを購入できる様々なオンラインサービス等（以下「許諾外サービス」といいます）において弊社自ら販売・出品等を行ったり、出品を許諾したりすることは一切ございません。
  
  そのような許諾外サービスをご覧になった場合は、お手数ですが「お問い合わせ」より以下のお寄せいただきたい情報をわかる範囲でお知らせいただけると幸いです。
  
  【お寄せいただきたい情報】
  
  ・アイテム名（例：○○マスコット など）
  
  ・予約・販売サイト / 店舗名 / SNSアカウント
  
  ・予約・販売サイト / SNSのURL
  
  ご連絡いただきました内容については弊社にて調査の上、適切な対応をさせていただきます。
  
  「アミューズメント専用景品について」もあわせてご確認ください。

• プライズ化・再販の希望について

  プライズ化・再販のご意見／ご要望については、「お問い合わせ」よりお預かりしておりますが、個別の返信は控えさせて頂いております。
  
  また、ご要望頂きました内容が必ずしもプライズ化・再販化されるとお約束することは出来かねますので、予めご了承ください。
  
  貴重なご意見としてお預かりいたします。
  
  ※「今後の再販の予定の有無」についても回答をいたしかねます。
  
  ※お客様へご案内可能な情報はすべて、フリュープライズの公式サイト、公式SNSにて掲載しております。掲載していない情報については回答いたしかねます。

• 店舗の在庫状況を知りたい

  誠に申し訳ございませんが、弊社では各店舗様の在庫状況は把握しておりません。
  
  ご希望のアイテムがある場合はフリュープライズのサイト内でプライズアイテムの取扱店舗をお調べいただき、店舗様へ直接お問い合わせください。

• サイトの掲載店舗以外の取り扱いはある？

  フリュープライズのサイト内で掲載している店舗情報は弊社で把握している情報となります。
  
  サイトの掲載店舗様以外でも、お取扱いの可能性もございます。

• 取扱予定の店舗にプライズアイテムがない

  プライズアイテムの品切れの他、店舗様のご都合によりプライズアイテムのラインナップや登場時期が変更となる場合がございます。
  
  ご希望のプライズがある場合はフリュープライズのサイト内で取扱店舗をお調べいただき、店舗様へ直接お問い合わせください。

• 近くの店舗にプライズアイテムを入れてほしい

  弊社では店舗様からのご注文により納品しております。
  
  誠に申し訳ございませんが、弊社ではお客様のご要望にはお応えいたしかねます。

• お問い合わせの回答はどこから確認できる？

  お問い合わせの回答は、メールにてお送りいたします。
  
  お問い合せフォームからお問い合せ完了後に受付完了メール（自動送信）をお送りいたします。
  
  受付完了メールが届かない場合はよくある質問の「メールが届かない」の回答をご確認ください。

• 「よくある質問」で解決しない場合は？

  「よくある質問」で解決しない場合は、お手数をおかけしますが「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

• メールが届かない

  弊社ではお問い合わせを頂いたお客様へ受付完了メールを自動送信でお届けしております。
  
  通信状況により受付完了メールの到着まで時間がかかる場合がございます。
  
  一定時間待っても弊社からのお問い合わせ受付完了の自動送信メールが届かない場合は以下をご確認ください。
  
  1）迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。
  
  迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
  
  2）迷惑メール設定により、メールが届かない場合がございます。
  
  ドメイン指定受信に、「@support.furyu.jp」を後方一致、部分一致で設定をしてください。
  
  設定方法の詳細は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますので携帯電話会社へお尋ねください。
  
  3）ドメイン指定をしてもメールが届かない場合、セキュリティ設定が強い可能性がございます。
  
  一時的にセキュリティレベルを下げてください。
  
  4）メールの受信フォルダの容量や端末の空き容量不足によりメールの受信ができなくなる場合がございます。
  
  ご使用のメールサーバーまたは端末の容量のご確認と容量の確保をお願いします。
  
  5）メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。
  
  間違ったメールアドレスを入力された可能性がある場合は、正しいメールアドレスで再度お問い合わせください。
  
  それでも解決しない場合は、誠にお手数ではございますが、「お問い合わせ」より再度お問い合わせください。
  
  弊社からのお問い合わせ受付完了の自動送信メールを受信後に一定期間待っても回答メールが届かない場合は、よくある質問の「お問い合わせの回答が届かない」もあわせてご確認ください。

• お問い合わせの回答が届かない

  お待たせして誠に申し訳ございません。
  
  土日祝日、弊社休業日を除き、順次回答いたします。
  
  ゴールデンウィーク、弊社夏季・冬季休業明けの回答はお時間をいただく場合がございます。
  
  また内容により回答できない場合や回答までにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
  
  プライズ化・再販のご意見／ご要望については、お問い合わせよりお預かりしておりますが、個別の返信は控えさせて頂いております。
  「今後の再販の予定の有無」についても回答をいたしかねます。
  
  メールの受信設定等により弊社からの回答メールが確認できない場合もございますので、よくある質問の「メールが届かない」の回答もあわせてご確認ください。

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