Технічна підтримка
— це комплексна модель технічної підтримки, яка забезпечує стабільність, швидкість і безпеку роботи ІТ-інфраструктури компанії. Вона включає технічну підтримку кількох рівнів, резервне копіювання, кіберзахист, обслуговування робочих місць, а також реагування на інциденти в межах погоджених SLA.
SUPPORT FRAMEWORK
| Категорія | CORE | EDGE | ANCHOR |
|---|---|---|---|
| Формат обслуговування | Віддалено | Віддалено + виїзди | Віддалено + виїзди + стратегія |
| Графік роботи* | пн–пт, 8:00–20:00 | пн–пт, 8:00–20:00 | пн–пт, 8:00–20:00 |
| Час реакції | до 30 хв | до 20 хв | до 10 хв |
| Кількість звернень | Необмежено | Необмежено | Необмежено |
| Виїзди інженера | – | до 2-х/міс* | Без обмежень |
| Виїзд протягом* | - | від 4-х годин | від 2-х годин |
| Ремонт / модернізація техніки | ✖ | ✔ | ✔ |
| Підмінна техніка | ✖ | ✔ (з підмінного фонду) | ✔ (доставка до 4 год, Київ*) |
| Буферний склад техніки | ✖ | ✔ (обмежений обсяг) | ✔ (гарантований резерв під клієнта) |
| Можливість індивідуального пакета | ✖ | ✔ | ✔ (повна кастомізація під бізнес) |
| Моніторинг інфраструктури | ✖ | ✖/✔ | ✔ |
| Звітність по SLA | ✖ | ✖ | ✔ |
| Консультації архітектурного рівня | ✖ (погодинно) | ✔ (1/міс) | ✔ (необмежено) |
| Виділений менеджер / Support Owner | ✖ | ✖ | ✔ |
| Виділений технік (VIP) | ✖ | ✖ | ✔ (персональний контакт, onsite* або on-call) |
| SD-система (Ivanti) | ✔ | ✔ (та/або Замовника) | ✔ (та/або Замовника) |
+ ДОДАТКОВІ ОПЦІЇ
| ОПЦІЯ | CORE | EDGE | ANCHOR |
|---|---|---|---|
| Віртуальний CIO* | ✖ | ✖ | ✔ |
| Чат-бот Automation by Corezoid* | ✖ | ✔ | ✔ |
| MS Power BI-аналітика* | ✖ | ✔ | ✔ |
| Індивідуальні проєкти (аудит, відкриття точок) | ✖ | ✔ | ✔ |
| Буферний фонд техніки | ✖ | ✔ | ✔ |
| VIP-технік (виділений / прикріплений до клієнта) | ✖ | ✖ | ✔ |
| White-label підтримка під компанію (outsource) | ✖ | ✔ | ✔ |
| Kitting / онбординг / EOL-супровід | ✖ | ✔ | ✔ |
| Zero-touch onboarding* | ✖ | ✔ | ✔ |
* опції потребують уточнення та обговорюються окремо
Kitting / Онбординг / EOL-супровід — це три етапи життєвого циклу техніки, які FoxteamDigital може повністю взяти на себе як сервіс:
1. Kitting — підготовка техніки до роботи («комплектація перед видачею»)
- Збір повного набору: ноутбук, зарядка, мишка, чохол, інструкція, SIM, токени, VPN-доступи
- Первинне налаштування ПЗ (операційка, корпоративне ПЗ, пошта, Zoom тощо)
- Прив’язка до користувача (ім’я, відділ, доступи)
- Присвоєння інвентарного номера, маркування
- Пакування для видачі або доставки
Це zero-touch onboarding: співробітник отримує готове робоче місце без залучення ІТ.
- Онбординг техніки / користувача — запуск у роботу
- Видача техніки з буферного складу
- Реєстрація в інвентарі / системах безпеки / AD
- Передача через чат-бот або акт приймання (PDF)
- Запуск першого сеансу / активація профілю
- Вбудовані перевірки: “чи все працює?”, “що не так?”, “як оцінюєш якість видачі?”
Це контроль якості сервісу з першого дня. Можна інтегрувати з HR-ботами.
- EOL-супровід (End of Life) — супровід до списання
- Вилучення техніки з обігу (при звільненні, апгрейді, ротації)
- Очищення/перевстановлення / деперсоналізація
- Акт повернення (підпис / бот / підтвердження)
- Діагностика стану, визначення подальшої долі:
- повторне використання,
- ремонт,
- списання,
- утилізація
- Повернення в буферний склад або передача на ліквідацію
Це завершення життєвого циклу техніки без втрат, з обліком і відповідальністю.
Усе разом — це hardware lifecycle as a service, який знімає з компанії головний біль технічного менеджменту: від видачі — до утилізації.
Індивідуальний пакет техпідтримки може включати
-
1. Формати доступу та комунікації
- Виділений канал комунікації (Slack, Teams, Viber, Telegram)
- Прямий номер/чат з інженером 1-го рівня
- White-label ServiceDesk під бренд клієнта
- Розширений графік обслуговування*
- Гібридний графік (наприклад, пн–сб, 7:00–22:00)
- Обслуговування у святкові/пікові дні
- SLA з декількома рівнями пріоритету: критично / важливо / звичайно*
- Персоналізація команди
- Виділений технік на об’єкті (1–5 днів/тиждень)
- Резервна команда на пік сезону / проєктні фази
- Буферне управління технікою
- Створення буферного складу Foxteam Digital під клієнта (з визначеним набором)
- Сервіс логістики: підміна, ремонт, повернення
- Управління життєвим циклом техніки (Kitting → онбординг → EOL)
- Географічне покриття
- Виїзди по всій Україні (з SLA по регіонах)
- Обслуговування філій, складів, точок продажу
- Автоматизація процесів
- Чат бот для технічних запитів (відпустка, доступ, заміна ПК)
- Сценарії: онбординг, перевстановлення, переміщення, аудит
- Інтеграція з ERP/CRM для автоматичної фіксації інцидентів*
- Аналітика й звітність
- Дашборди по зверненнях, інцидентах, часу вирішення (MS Power BI)
- Щомісячні звіти по SLA
- Формування звітів по філіях, відділах, типах запитів
- Безпека та доступи
- Централізоване управління AD, доступами, MFA, EDR
- Інтеграція з політиками безпеки компанії
- Аудит змін і логування дій
- Фінансові параметри
- Фікс + погодинна підтримка за окремими напрямами
- Гнучкі моделі: за кількістю користувачів / пристроїв / звернень
Варіанти спеціалізації:
- «Тільки керівники» — підтримка топ-менеджменту 1-го пріоритету
- «Сезонна техніка» — лише на період проєктів / кампаній*
- «Техніка в точках продажу» — POS, принтери, касові вузли*
- «Складський ІТ-супровід» — Wi-Fi, термінали, VRC*
Вартість залежить від задачі.
Ми не називаємо фіксовану суму до розуміння обсягів, форматів і
Працюй як лідер ринку. Передай підтримку ІТ надійному партнеру.
Ми зробимо безкоштовну стартову консультацію, допоможемо вибрати режим, адаптуємо сервіс під вашу структуру та супроводимо запуск.
Замовити аудит технічної підтримки
Дізнайтесь, які точки коштують вам найдорожче — і чому
Показати, як це працює
15-хвилинна демонстрація віртуального Service Desk і облікової системи
Розрахувати економію
Скільки витрачаєте на підтримку зараз — і скільки можна вивільнити