PRO SERVICE – Často kladené dotazy

Co je služba Pro Service?

Služba Pro Service je prémiový poprodejní servisní a podpůrný program navržený pro potřeby poloprofesionálních a profesionálních fotografů. Jako profesionál se chcete soustředit na tvorbu, nikoliv hlídat aktualizace firmwaru nebo řešit výpadek techniky při opravě. Naším cílem je být vaším partnerem na cestě za skvělými snímky. Pro lepší přehlednost jsou jednotlivé služby rozděleny do tří servisních a podpůrných plánů: Pro Support (podpora), Pro Repair Plan (opravy) a Pro Yearly System Maintenance Plan (roční údržba).

Na které produkty se služba Pro Service vztahuje?

Aktuálně se služba Pro Service vztahuje na fotoaparáty OM SYSTEM OM-1 a OM-1 Mark II a Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II, OM-D E-M1X a objektivy M.Zuiko Digital.

Jaké jsou úrovně programu a jejich platnost?

Služba Pro Service je k dispozici ve třech úrovních:

Standard Plus (úroveň 1): Platná po celou dobu životnosti vašich registrovaných produktů.
Advanced (úroveň 2): Formou ročního předplatného.
Elite (úroveň 3): Formou ročního předplatného.

Kolik produktů je zahrnuto v jednom balíčku Pro Service?

Služba Pro Service si klade za cíl vytvořit partnerství s fotografy. Proto není servisní program vázán na konkrétní sériová čísla produktů. Avšak pro zachování prémiové kvality a priority servisu platí limity pro jednu servisní žádost:

Standard Plus: až 1 tělo a 1 objektiv
Advanced: až 1 tělo a 3 objektivy
Elite: až 2 těla a 6 objektivů

To znamená, že pokud vlastníte více techniky, nemusíte kupovat více balíčků, jestliže nepotřebujete servisovat více kusů najednou. Pokud však vyžadujete roční údržbu pro 2 těla a objektivy současně, budete potřebovat balíček Pro Service Elite.

Jak službu Pro Service získám a aktivuji?

Balíček Standard Plus (úroveň 1) je zdarma a je automaticky k dispozici pro váš produkt po jeho registraci v MyOMSYSTEM. Balíčky Advanced a Elite jsou placené. Po nákupu obdržíte e-mailem aktivační kód, který zadáte do svého účtu MyOMSYSTEM.

Mohu aktivovat službu Pro Service pouze pro objektivy M.Zuiko?

V současné době to není možné. Podmínkou pro aktivaci smlouvy Pro Service je registrace alespoň jednoho z podporovaných těl - OM SYSTEM OM-1 nebo OM-1 Mark II, nebo tělo Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II či OM-D E-M1X.

Lze kombinovat službu Pro Service a prodlouženou záruku o 6 měsíců?

Ano. Prodloužená záruka je výhodou za registraci produktu a odběr zpravodaje OM SYSTEM. Přestože není přímou součástí Pro Service, tyto výhody se sčítají a poskytují vašemu systému maximální ochranu.

V kterých zemích je služba Pro Service dostupná?

Služba Pro Service je dostupná v těchto zemích: Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Francie, Irsko, Nizozemsko, Norsko, Německo, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Spojené království.

Platí podpora i při cestách do zahraničí??

Ano, podporu v rámci svých smluvních podmínek můžete využít ve všech výše uvedených zemích, kde je program Pro Service aktivní.

Mohu si zakoupit a aktivovat službu PRO Service, i když v mé zemi bydliště není oficiálně nabízena?

Ano, službu si můžete zakoupit a aktivovat. Vezměte však prosím na vědomí, že ve vaší zemi bydliště nebude možné čerpat lokální výhody (např. expresní svoz nebo zapůjčení náhradní techniky). Výhody programu Pro Service budete moci uplatnit pouze v zemích, které jsou touto službou oficiálně pokryty.

Jak mohu podat žádost o jednotlivé služby a servisní plány v rámci programu Pro Service?

Žádost podáte jednoduše prostřednictvím svého účtu MyOMSYSTEM nebo zavoláním svému specialistovi PRO Support. Podrobnosti o tom, jak požadovat jednotlivé služby a servisní plány, naleznete v Obchodních podmínkách, v záložce Pro Service ve svém účtu MyOMSYSTEM.

Mám aktivní Pro Service pro starší model a nyní jsem si koupil nový. Co mám dělat?

Stačí nový fotoaparát zaregistrovat ve vašem účtu. Stávající program Pro Service se na něj začne automaticky vztahovat. Není třeba kupovat nový balíček, pokud se vejdete do limitů své aktuální úrovně:

Standard Plus – až 1 tělo fotoaparátu a 1 objektiv na jednu servisní žádost
Advanced – až 1 tělo fotoaparátu a 3 objektivy na jednu servisní žádost
Elite – až 2 těla fotoaparátu a 6 objektivů na jednu servisní žádost.