Internetové objednávky
Internetové objednávky - Nejčastější dotazy
Jak mohu zadat objednávku?
Více informacíChcete-li zadat objednávku, vyberte požadovanou položku a přidejte ji do nákupního košíku. Pokud máte zájem zakoupit online jednu nebo více položek, můžete v průběhu nákupního procesu měnit množství i výběr. Jakmile budete se svým výběrem spokojeni, postupujte podle pokynů na stránce pokladny a dokončete svou objednávku. Jakmile svou objednávku potvrdíte, bude automaticky odesláno potvrzení e-mailem.
Jaké platební metody mohu použít?
Více informacíPlatbu lze provést platebními kartami (Visa & Mastercard), přes PayPal a také pomocí služby Klarna ve vybraných zemích (Rakousko, Dánsko, Finsko, Německo, Itálie, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království).
Další informace o službě Klarna naleznete na následujících stránkách:
Rakousko: Obecné informace / Zákaznický servis
Dánsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Německo: Obecné informace / Zákaznický servis
Itálie: Obecné informace / Zákaznický servis
Finsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Nizozemsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Norsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Polsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Španělsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Švédsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Švýcarsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Spojené království: Obecné informace / Zákaznický servis
Garantujeme, že všechny poskytnuté osobní a platební údaje jsou šifrované a zabezpečené.
Co se stane, jakmile online potvrdím svou objednávku?
Jakmile odešlete svou objednávku, obdržíte e-mailové oznámení s potvrzením, že jsme vaši objednávku skutečně obdrželi. Zkontrolujeme vámi poskytnuté osobní a platební údaje z hlediska úplnosti a platnosti (např. dodací adresu). Pokud budou některé údaje chybět nebo budou nesprávné, kontaktujeme vás kvůli upřesnění.Kdy obdržím svou objednávku?
Více informacíNaším cílem je doručit zboží do 3–4 pracovních dnů. Doba doručení závisí na různých faktorech, např. na produktu, doručovací adrese nebo způsobu dopravy. Během výprodejů nebo propagačních akcí může doručení trvat déle než obvykle. V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte náš tým na následující e‑mailové adrese: [email protected].
Co mám zkontrolovat při doručení zásilky?
Více informacíPři doručení si prosím pečlivě prohlédněte krabici. Pokud je viditelně poškozená, zásilku od kurýra nepřebírejte. Jakmile se k nám zásilka vrátí, neprodleně zajistíme nové odeslání.
Budu jako rezident země, která není členem EU, vyzván k zaplacení cla za zboží, které si objednám prostřednictvím e-shopu?
Více informacíMůžeme vás ujistit, že po vás nebude požadováno zaplacení cla za žádnou položku zakoupenou prostřednictvím našeho e-shopu, a to ani v případě, že zboží přichází z EU do země mimo EU. Tam, kde je to relevantní, neseme odpovědnost za všechny transakční náklady za zboží putující v obou směrech, což zahrnuje nákupy, vrácení i opravy.
Proč bych se měl zaregistrovat do MyOMSYSTEM?
Více informacíVytvořením účtu v e-shopu OM Digital Solutions si výrazně usnadníte a zpříjemníte nákupování:
- Vaše údaje budou předvyplněné, takže příště objednáte na pár kliknutí.
- Budete mezi prvními, kdo se dozví o novinkách, školeních, workshopech a exkluzivních nabídkách.
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Více informacíČas mezi zadáním vaší objednávky a jejím odesláním je velmi krátký, proto nemůžete svou objednávku po obdržení potvrzovacího e-mailu zrušit a budete muset zboží vrátit v souladu s podmínkami zásad pro vracení zboží.
Moje zboží je poškozené nebo vadné. Co mám dělat?
Více informacíPokud je balík poškozený, měli byste převzetí zásilky odmítnout. Jakmile se nám balík vrátí, zajistíme co nejdříve nové odeslání.
Pokud je zboží poškozené, kontaktujte prosím neprodleně Zákaznický servis, nejpozději do 48 hodin. U elektronických výrobků se vám ozveme s podrobnějšími informacemi ohledně možností opravy.
Kam doručujete?
Více informacíSpolečnost OM Digital Solutions v současné době doručuje pouze zákazníkům, kteří mají adresu v Nizozemsku, Německu, Francii, Španělsku, Belgii, Rakousku, Finsku, Dánsku, Švédsku, Norsku, České republice, Polsku, Estonsku, Lotyšsku, Litvě, Bulharsku, Itálii, Irsku, Švýcarsku a na pevnině Spojeného království (velmi se omlouváme, ale nedoručujeme do území mimo pevninu Spojeného království, včetně oblastí mimo pevninské Skotsko, Severního Irska, Normanských ostrovů, ostrova Man a ostrova Wight. Omlouváme se za případné nepříjemnosti). Je nám líto, ale objednávky ze zemí mimo tento seznam v současné době nemůžeme přijímat. Přihlaste se k odběru newsletteru, abyste dostávali nejnovější zprávy a aktualizace.
Jak bezpečná je moje objednávka?
Více informacíVaše objednávka je chráněna společností VeriSign, která zabezpečuje více než 500 000 webových serverů po celém světě pomocí silného šifrování a přísné autentizace. VeriSign je přední certifikační autoritou pro protokol Secure Sockets Layer (SSL), která umožňuje bezpečný elektronický obchod a komunikaci pro webové stránky, intranety a extranety.
Kdo platí náklady na dopravu při vrácení zboží?
Více informacíNáklady na dopravu zpět do našeho skladu hradíme my. Jako zákazník byste neměli platit žádné poplatky spojené s vrácením zboží.
Jak mohu sledovat objednávku, která mi ještě nedorazila?
Více informacíPokud jste již obdrželi číslo pro sledování zásilky (tracking number), obraťte se prosím nejdříve přímo na přepravce. Pokud vám nebude schopen pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
Proč mi nefunguje slevový kód?
Více informacíExistuje několik důvodů, proč kód nemusí fungovat:
- Kód již není aktivní. Zkontrolujte prosím znovu datum jeho platnosti.
- Kód jste pravděpodobně zadali duplicitně nebo s překlepem.
- Problém s prohlížečem. Zkuste použít jiný prohlížeč (např. Firefox nebo Chrome), protože to může mít na funkčnost vliv. Také doporučujeme zkusit vymazat mezipaměť (cache) prohlížeče.
- Nedokončená objednávka: Kód jste sice uplatnili, ale objednávku jste nedokončili. Pokud jste kód zadali, pak nákup přerušili a kód ručně „nezrušili“, systém jej může považovat za již "uplatněný".
Jaké jsou podmínky pro vrácení fotoaparátů a příslušenství?
Více informacíNaše pravidla umožňují vrátit zboží do 14 dnů od nákupu, a to za určitých podmínek. Podrobné informace naleznete na naší stránce s podmínkami pro vrácení zboží.
Jak mohu zjistit stav své objednávky?
Více informacíStav své objednávky můžete sledovat dvěma způsoby. Po přihlášení ke svému účtu MyOMSYSTEM na našich webových stránkách, nebo kontaktováním naší zákaznické podpory.