Retour facile

RETOURS

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chacun des articles que vous achetez chez nous. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner et nous vous rembourserons le prix payé.


Quelles sont les prochaines étapes ?


Pour les clients enregistrés


  1. Pour commencer la procédure de retour, connectez-vous à votre compte sur explore.omsystem.com et rendez-vous sur la page « Mes commandes ». Sur cette page, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions indiquées sur la page de retour. Une fois votre demande de retour envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  2. Une fois votre demande de retour traitée, vous recevrez un deuxième e-mail contenant les instructions ainsi que l’étiquette de retour pour effectuer votre renvoi en déposant le colis dans un point de service DHL Express à proximité. Veuillez suivre attentivement les instructions figurant dans l’e-mail afin d’éviter tout problème lors du traitement ultérieur de votre retour. Merci de coller l’étiquette à l’extérieur du colis. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente (sauf en cas de défaut), dans leur emballage d’origine avec tout le contenu de la boîte, y compris les manuels et les câbles. Les articles doivent être intacts et non utilisés.


Pour les clients ayant commandé sans compte

  1. Veuillez suivre ce lien pour soumettre votre demande de retour : Effectuer un retour sans compte.
  2. Une fois votre demande de retour traitée, vous recevrez un second e-mail contenant les instructions ainsi que l’étiquette de retour afin de finaliser l’expédition via un point de dépôt DHL Express proche de chez vous. Veuillez suivre attentivement les instructions de l’e-mail afin d’éviter tout problème lors du traitement ultérieur de votre retour. Merci d’apposer l’étiquette à l’extérieur du colis. Les articles doivent être retournés dans un état revendable (sauf s’ils sont défectueux), dans leur emballage d’origine avec tout le contenu de la boîte, y compris les manuels et les câbles. Les articles doivent être non endommagés et non utilisés.


Veuillez noter :


  1. Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables à compter du moment où nous aurons reçu le ou les article(s) retourné(s).
  2. Veuillez noter que nous ne proposons pas d’option d’échange. Nous vous conseillons de retourner votre commande et d’en passer une nouvelle. Notre service client se fera un plaisir de vous aider dans ce cas.

Conseils

Si votre commande est incorrecte ou endommagée à la réception, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected].


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En cas de problème avec votre livraison, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « signaler un problème » dans l’application pour reporter votre paiement et éviter les relances.


Des questions ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected].