電郵寄存服務

問：Timway 的電郵寄存服務主要有甚麼功能？
答：Timway 提供以自家網域名稱建立公司電郵帳戶，例如「yourname@yourcompany.com」，支援 Webmail、IMAP、POP3 及 SMTP服務，方便在電腦及手機同步收發電郵。
服務一般包括垃圾郵件過濾、防毒掃描、郵箱容量配額管理，以及基本的管理控制台，讓負責人可以新增、刪除或更改帳戶密碼。

問：這類公司電郵和一般免費電郵服務有甚麼分別？
答：公司電郵可以使用自己公司網域，更專業，有助建立品牌形象和客戶信任。
另外，商用電郵計劃在容量管理、技術支援、帳戶擴充、安全政策（如備份及防止濫發）方面通常較有系統及有清晰服務水平承諾，較適合商業使用。

帳戶與設定

問：開戶後大概多久可以開始使用電郵？
答：一般在確認付款及域名 DNS 設定（例如 MX、SPF、DKIM）完成後，帳戶可在短時間內啟用，大多在一個工作天內完成，實際時間視乎客戶配合速度而定。
DNS 設定更新在全球生效通常需要數小時至 24 小時，因此剛轉換供應商時可能會有短暫過渡期。

問：可以用哪些電郵軟件或裝置收發郵件？
答：服務一般支援常見的電郵用戶端，例如 MS Outlook、Apple Mail、Thunderbird，以及 iOS、Android 內置電郵 Apps，只要輸入正確的 IMAP (或POP3) 及 SMTP 伺服器資料即可。
同時亦提供 Webmail 介面，讓用戶在沒有安裝用戶端軟件的情況下，只要有瀏覽器及上網就可登入收發郵件。

IMAP、POP3 及 SMTP

問：IMAP、POP3 和 SMTP 有甚麼分別？我應該選哪一個？
答：SMTP 是負責「寄出」電郵的通訊協定，而 IMAP 和 POP3 則用來「收取」電郵。
IMAP 會在伺服器上保留郵件並在多個裝置同步資料，一般較適合現代用戶；POP3 則預設把郵件下載到單一裝置，適合只在一部電腦收信或想節省伺服器空間的用戶。

安全與垃圾郵件

問：Timway 的電郵服務如何處理垃圾郵件和病毒？
答：電郵伺服器會利用垃圾郵件過濾引擎及病毒掃描程式，替收件人自動標記或隔離懷疑為垃圾或帶有惡意程式的郵件，減低用戶中招風險。
同時建議用戶保持電腦及手機防毒軟件更新，不要輕易打開來歷不明的附件或點擊可疑連結，以提升整體安全性。

容量、備份與保留

問：每個郵箱有多少容量？用完會怎樣？
答：每個計劃通常會包含總儲存空間及可建立的郵箱數量，管理員可按同事需要分配大小，例如某些帳戶容量較大，某些較小。

我們最低價的計劃。可容許個別郵箱最大容量為 20G. 高階計劃最多可以容許 100G. 如果以 20G 作為最大容量，其實好多公司已經可以用接近 6 年都夠用。

若接近容量上限，系統可能會拒收新郵件或發出提示，建議定期清理舊郵件或考慮升級計劃。

收費與升級

問：如果公司擴充，需要更多帳戶或容量，怎樣升級？
答：一般可以隨時申請升級計劃或加購額外郵箱 / 空間，費用多以剩餘服務期按比例計算或由下一個計費周期起生效。
建議在預期員工大幅增加或新項目啟動前，提前與客服聯絡，以免郵箱容量突然不敷應用。

遷移與技術支援

問：如果現時已在其他供應商使用電郵，能否把舊郵件搬過來？
答：大部分情況可以透過 IMAP 同步、匯出及匯入檔案（如 MS Outlook 的 .PST）方式，把舊郵件轉移到新伺服器，具體做法視乎原服務及用戶端軟件而定。
如公司帳戶數量較多，建議交由技術人員分階段處理，以減少停機時間及遺漏郵件的風險。