HubSpot Service Hub ist die bessere Wahl für E-Commerce-Teams, die CRM, Marketing und Support an einem zentralen Ort benötigen. Zendesk eignet sich besser für Contact Center mit hohem Anrufaufkommen, die sich auf reines Ticketmanagement und telefonischen Support konzentrieren.
Heutzutage findet man kaum noch ein Unternehmen, das nicht zumindest in irgendeiner Form auf Support-Software angewiesen ist. Selbst die kleineren E-Commerce-Unternehmen, mit denen ich zusammengearbeitet habe, wissen, wie wichtig es ist, Kundentickets, Bestellhistorien und Problemlösungen nachverfolgen zu können.
Aber wenn Sie schon einmal eine Handvoll Service-Tools ausprobiert haben (so wie ich), Manche scheinen das Chaos der Support-Workflows besser zu verstehen als andere.. HubSpot Zendesk und andere Unternehmen genießen nicht ohne Grund einen hervorragenden Ruf.
Zu einer Zeit, HubSpot war hauptsächlich als „Inbound-Marketing-Unternehmen“ bekannt, bietet aber mittlerweile viel mehr an. HubSpot CRM und der Service-Hub, kombiniert mit einer stetig wachsenden Palette von KI-Tools, führen zu beachtlichen Ergebnissen für große Unternehmen. LiquiditätsdienstleistungenBeispielsweise könnten die Supportkosten um 50 % gesenkt werden, indem man sich einfach mit HubSpotDie hochvernetzte Plattform von [Name der Plattform einfügen].
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