FAQS
- Pedidos y devoluciones
Los plazos habituales son:
- Península: 24-48h hábiles
- Baleares: 48-72h hábiles
- Canarias: 5-7 días hábiles
- Francia: 48-72h hábiles
- Portugal: 24-48h hábiles
En períodos de alta demanda como Navidad, Black Friday o en las rebajas de verano, este plazo puede verse afectado y es posible que algunos envíos sufran ligeros retrasos respecto a nuestro plazo habitual de 24/48 horas. Aunque la mayoría de pedidos siguen entregándose a tiempo, se recomienda realizar las compras urgentes con antelación.
Ponte en contacto con nosotros y si tu pedido no ha sido enviado todavía lo cancelaremos y remitiremos el reembolso.
En caso de que haya salido de nuestras instalaciones, tendrás que hacérnoslo llegar de vuelta una vez lo recibas.
Una vez recibida tu devolución o cancelado tu pedido, emitiremos el reembolso lo antes posible. El plazo para que lo recibas dependerá de tu método de pago original:
- Si pagaste por PayPal: lo recibirás de manera instantánea.
- Si pagaste por tarjeta: dependerá de tu banco, normalmente tarda 1-2 días hábiles.
- Si pagaste mediante transferencia: para cuentas CaixaBank es instantáneo, si tienes tu cuenta en otra entidad puede demorarse 24-48h hábiles.
Si la devolución viene motivada por un defecto del producto o del pedido (el producto falla, ha llegado más tarde de lo previsto, etc.) nos haremos cargo de la recogida sin coste para ti.
En casos de desistimiento, deberás hacernos llegar el producto a nuestras instalaciones haciéndote cargo de los portes.
- Métodos de pago
Puedes realizar tu pedido mediante tarjeta, transferencia bancaria, PayPal o Cetelem.
Ten en cuenta que estos métodos de pago tienen diferentes tiempos de confirmación:
- Tarjeta y PayPal: recibimos tu pedido de manera instantánea.
- Transferencia: si se emite desde una cuenta CaixaBank es instantánea, si se emite desde otra entidad puede demorarse 24-48h hábiles.
- Cetelem: pueden tardar varios días en estudiar la financiación, aprobarla y confirmarnos el pedido.
Por ello para pedidos urgentes recomendamos el pago mediante tarjeta o PayPal.
Sí, ofrecemos financiación mediante Cetelem y PayPal paga en 3 plazos.
- Para empresas y entidades públicas
Sí, para pedidos de volumen puedes contactarnos antes y emitiremos un presupuesto personalizado
Para empresas y entidades públicas como institutos o universidades, es posible acordar métodos de pago como transferencia a 30 días o FACE en el caso de entidades públicas. Ponte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido.
Si en tu empresa tenéis alguna necesidad especial como particiones de disco, encriptaciones con contraseña o similares, simplemente puedes indicarlo en notas del pedido y lo tendremos en cuenta.
Por supuesto, recibirás la factura el siguiente día hábil en el email utilizado para realizar el pedido.
No podemos emitir una factura antes de recibir el pago y enviar el pedido, pero sí podemos emitir una proforma.
- Para estudiantes
Sí, si eres estudiante contacta con nosotros, envíanos un documento acreditativo (por ejemplo, carné de la universidad) y te enviaremos un código de descuento. *
Es posible que no aplique a productos ya rebajados.
Sí: aunque están pensados para jugar, debido a sus prestaciones tenemos clientes profesionales o estudiantes que los utilizan para diseño gráfico, autocad, tareas de cálculo, máquinas virtuales, etc.
- Garantía y soporte
Todos nuestros productos, desde ordenadores portátiles y sobremesa hasta accesorios, cuentan con 3 años de garantía.
La única excepción es la batería de los productos que la incluyan, en cuyo caso es de 12 meses.
Si estás experimentando un problema con tu producto, contáctanos a uno de los siguientes medios y te ayudaremos a resolverlo:
- Whatsapp: +34674325917
- Teléfono: 961590009
- Mail: sat@albaasesorescartagena.es
Claro, puedes ponerte en contacto mediante el chat (solo en horario laboral), whatsapp, teléfono o mail indicándonos presupuesto aproximado y uso pensado para el ordenador y te indicaremos la mejor opción para ti.
No, puedes abrir el PC o portátil para, por ejemplo, ampliar la RAM o almacenamiento sin problema. No ponemos ningún tipo de sello o etiqueta que se rompa al abrirlo y no pierdes la garantía por hacerlo.*
Eso sí, ten en cuenta que (especialmente en el caso de los portátiles) puede ser una operación delicada por lo que si tienes dudas antes de abrirlo contáctanos y si lo necesitas te podemos enviar un vídeo para que veas cómo abrir tu ordenador.
*Lógicamente, los componentes no originales del ordenador no estarán cubiertos por nuestra garantía. Es decir, si por ejemplo añades un segundo disco al ordenador y este disco falla deberás tramitar la garantía con la tienda en la que hayas adquirido este disco.
