💰 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Chrome Hearts España, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
📦 Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
✅ Estar sin usar y sin lavar
✅ Conservar las etiquetas originales
✅ Estar en su embalaje original
✅ Encontrarse en condiciones aptas para la reventa
🚫 Artículos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
❌ Productos usados o dañados por el cliente
❌ Artículos personalizados o hechos a medida
❌ Productos en liquidación o venta final
❌ Artículos sin embalaje original
📩 Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución:
1️⃣ Envíanos un correo electrónico a admin@chromeheart.es
2️⃣ Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
3️⃣ Nuestro equipo revisará tu solicitud
4️⃣ Recibirás instrucciones para completar el proceso
💳 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:
✅ Te notificaremos por correo electrónico
✅ Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado al método de pago original
✅ Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días laborables
🔄 Cambios de Producto
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, estaremos encantados de ayudarte con un reemplazo.
📧 Contacta con nuestro equipo lo antes posible para gestionar el cambio.
🚚 Gastos de Envío
📦 Los gastos de envío originales no son reembolsables.
📦 Los costes de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto del producto.
⚠️ Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado o equivocado:
📸 Toma fotografías claras del producto y del embalaje.
📧 Envíanos las imágenes junto con tu número de pedido a admin@chromeheart.es dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
⏳ Tiempo de Procesamiento
🕒 Revisión de devolución: 2–5 días laborables
💳 Procesamiento del reembolso: 5–10 días laborables
📧 Confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso
📞 Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos:
📧 Correo Electrónico: admin@chromeheart.es
🕒 Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00
❤️ Nuestra Prioridad
Trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Gracias por confiar en Chrome Hearts España.