Proceso de RMA

Si experimenta un mal funcionamiento con algún producto, lea atentamente este documento y complete y envíe el formulario (abajo).

Una vez recibido el formulario, en primer lugar, le informaremos del estado de garantía de su compra.

Si el producto ya no está en garantía Ambient Media puede, a su entera discreción, ofrecer una solución como, por ejemplo, reemplazar un componente en sus instalaciones o devolver el producto al fabricante para su reparación. Se le informará de todos los cargos asociados con la solución propuesta.

Si su producto está aún bajo garantía, intentaremos solucionar el problema de forma remota en primer lugar. Esto puede incluir recomendaciones tales como la actualización el firmware, el cambio de un cable o algún parámetro del producto, modificación de la configuración, o que nuestro personal técnico acceda a su producto de forma remota.

Si no podemos restaurar la funcionalidad completa del producto de forma remota, se iniciará el procedimiento RMA (Autorización de Devolución de Mercancía):

  1. El material RMA siempre ha de ser autorizado por nuestro Dpto. de Soporte.
  2. No se admitirá material sin un número de RMA emitido y comunicado por nuestro Dpto. de Soporte. No se aceptará para reparación y es posible que incurra en gastos de transporte innecesarios.
  3. El número de RMA otorgado ha de ser visible en el exterior del embalaje.
  4. El material se deberá enviar a: Ambient Media y Comunicación S.L. - Atn. Dpto. de Soporte - Plaza Mayor, 5 - Collado Mediano - 28450 - Madrid - Tlf: 91 325 08 49
  5. El horario de entrada de mercancía bajo RMA es de Lunes a Jueves de 10.00h. a 17.00h., salvo festivos.

Cuando nos llegue el producto, lo examinaremos para detectar cualquier signo de uso inadecuado que pueda anular la garantía del fabricante. Si no se encuentran tales signos intentaremos solucionar el problema en nuestras instalaciones, incluyendo una puesta en marcha durante 24 horas, con el fin de confirmar la funcionalidad completa a lo largo del tiempo. Si nosotros no podemos solucionar el problema en nuestras instalaciones, devolveremos el producto al fabricante para su reparación o reemplazo, que quedará a la discreción del fabricante. El tiempo de reparación/sustitución será de entre 30 y 40 días para las reparaciones desde y hacia China, 10-20 días para reparaciones dentro de Europa y 20-30 días para reparaciones en otros territorios. Se le informará con mayor precisión del marco de tiempo en el momento en que se toma la decisión de devolver el producto al fabricante.

En el caso de que el cliente tuviese un Contrato de Soporte Técnico vigente con Ambient Media, prevalecerán las condiciones del mismo.

Complete y envíe el siguiente formulario para iniciar el procedimiento que corresponda: