IT
Support
Support voor Microsoft
Support voor MacOS
IT-Support in het kort
AITT biedt met de Strippenkaart en IT-Support Overeenkomst een snelle, efficiënte oplossing voor organisaties zonder eigen supportteam. Dagelijkse vragen worden direct afgehandeld, zonder extra kosten. Voor taken langer dan 30 minuten of waarvoor specifieke expertise nodig is, zetten we beschikbare uren in. Hoe meer uren je afneemt, hoe voordeliger het tarief.
• Geen reiskosten
• Prioriteit bij planning
• Specialist binnen 4 uur
• Heldere updates en vaste planning
Toepasbare SLAs/KPIs
Bij AITT bepaalt IT-Support de prioriteit van iedere melding volgens vaste richtlijnen. We
hanteren drie prioriteitsniveaus om de meldingen effectief te categoriseren. De prioriteit
wordt vastgesteld aan de hand van de volgende formule:
Impact x Urgentie = Prioriteit
De impact en urgentie van een melding worden beoordeeld aan de hand van het schema klik hieronder voor dit schema.
