Botón de Desistimiento

✅ Botón visible donde exige la ley
Aparece automáticamente en la confirmación del pedido, en el detalle y en Mi cuenta. Solo durante el plazo legal de retención que hayas configurado.

🔍 Detección de solicitud activa
El botón se oculta automáticamente si el cliente ya tiene una solicitud abierta para ese pedido. Sin duplicados ni confusión.

📧 Email automático al cliente
El cliente recibe de forma inmediata un email oficial con todos los datos de su solicitud, cumpliendo el requisito de confirmación que exige la normativa.

🔔 Notificación al administrador
Recibirás un aviso con enlace directo al pedido para gestionarlo sin demora.

⚙️ Cambio de estado automático
El pedido pasa al estado que configures: reembolsado, cancelado o cualquier otro estado personalizado.

🔄 Automatización inversa
Cuando el estado de un pedido cambia en WooCommerce o PrestaShop, la solicitud de devolución se actualiza automáticamente. «Reembolsado» pasa a «Completado» y «Cancelado» pasa a «Rechazado», sin intervención manual.

📊 Panel de gestión completo
Gestiona todas las solicitudes desde un único panel: pendientes, aprobadas, rechazadas o completadas. Incluye exportación CSV.

📬 Emails de actualización de estado
El cliente recibe un email automático cada vez que el estado de su solicitud cambia a aprobado, rechazado o completado. Transparencia total durante todo el proceso.

📂 Historial en Mi cuenta
Los clientes pueden ver el historial completo de sus solicitudes de desistimiento directamente desde su portal de cliente.

📅 Inicio del plazo configurable
Elige si el plazo de 14 días empieza en la fecha del pedido o en la fecha de entrega del producto.

⏰ Días de gracia adicionales
Añade días extra al plazo estándar de devolución para ofrecer a tus clientes una ventana de devolución más generosa.

🛡️ Detección de fraude y abuso
El sistema antifraude detecta patrones de abuso del derecho de desistimiento dentro de tu tienda: clientes que desisten de forma repetida, comportamiento de último momento o emails e IPs en lista negra. El administrador recibe alertas con nivel de riesgo (Alto / Medio / Bajo) para revisar cada caso antes de procesar el reembolso. El sistema nunca bloquea automáticamente — el derecho de desistimiento es irrenunciable por ley.

✅ Consentimiento digital obligatorio

Checkbox obligatorio en el checkout para productos digitales conforme al art. 16m de la Directiva 2011/83/UE. El cliente debe aceptar expresamente que pierde el derecho de desistimiento al acceder al contenido. El consentimiento queda registrado con fecha, IP y texto exacto aceptado.

🏷️ Estado de desistimiento por producto
Selector en la ficha de cada producto para definir si está sujeto al derecho de desistimiento, excluido por el art. 16 o requiere consentimiento digital. Se aplica automáticamente en el checkout y en el botón de desistimiento.

✉️ Plantillas de email personalizables
Personaliza el asunto y el cuerpo de los emails al cliente y al administrador desde el panel de configuración. Variables disponibles: {order_id}, {customer_name}, {amount}, {request_id}, {date}, {reason}.