|
Июль 6, 2007
02:58 pm - 10 основных ошибок поисковых оптимизаторов
Независимый эксперт в области Интернет-маркетинга Энди Бил делится своим опытом в области ведения успешной деловой политики и дает советы фирмам, оптимизирующим сайты под поисковые системы. Он рассказывает о типичных ошибках, которые допускает большинство маркетинговых фирм Интернета, и которые в той или иной степени мешают им в развитии. Возможно, читатель найдет полезную информацию в этой статье и возьмет несколько советов Энди Била на вооружение.
Установление фиксированной цены за услуги фирмы.
Начнем с самой распространенной и грубой ошибки большинства маркетинговых агентств – указание стоимости их услуг. Большинство фирм строит прейскурант по модели $N,000 за разработку сайта и $NNN за его поддержание и обновление. По мнению Била, это в корне неверный подход. Такая ценовая политика отпугивает потенциальных клиентов высокой стоимостью разработки сайта и создает ложное впечатление у тех, кто все-таки стал вашими клиентами, что без регулярных обновлений сайта вполне можно обойтись.
Существует множество разных схем, по которым можно оплачивать труд веб-разработчиков, но зачастую самой эффективной оказывается обыкновенная схема помесячной оплаты труда. Она удовлетворяет и разработчиков, и клиентов, которые проникаются важностью постоянного поддержания сайта в рабочем состоянии.
Предложение большого списка услуг
Энди Бил пишет, что ему приходилось работать со многими маркетинговыми агентствами в Интернете, которые предлагали разные пакеты услуг типа «Легкий», «Золотой», «Платиновый», «Бронзовый» и прочих. Эта пестрота и разнообразие обычно утомляют и дезориентируют, говорит он. Лучше всего, когда у фирмы только одно предложение, но оно наилучшим образом отвечает запросам клиента. Если одним пакетом услуг ограничиться никак нельзя, надо постараться сократить их число хотя бы до 3. Пусть первое из предложений тарифицируется ниже остальных, но качество предлагаемых услуг будет приемлемым. На втором уровне поместите пакет услуг средней стоимости и рассчитывайте, что его будут выбирать 80% ваших клиентов. Последний уровень оставьте для эксклюзивных предложений самым требовательным клиентам.
Откуда деление на 3 уровня? - спросит читатель. «Вот что произойдет, когда клиент придет к вам выбирать нужный ему уровень сервиса и, соответственно, оплаты. – отвечает автор. – Один клиент захочет самого высокого уровня услуг, но, так как будет стеснен в средствах, выберет второй тарифный план. Другой покупатель, возможно, легко бы согласился на покупку только самых простых и необходимых услуг, но, боясь показаться скупым или стесненным в средствах, опять же выберет второе предложение.» Таким образом, средняя линейка тарифных планов оказывается самой популярной среди клиентов и выгодной для вас.
Фирма не растет
Удивляет число маркетинговых фирм в Интернете, которые не стремятся вырасти и стать большими агентствами. Из года в год им хватает 10 сотрудников, 15 клиентов и 500 тысяч долларов годового дохода. “Бизнес следует строить таким образом, - пишет Энди Бил, - чтобы структуру компании можно было воспроизвести в любом ее филиале и не зависеть от одного-двух сотрудников, которые тянут на себе всю фирму”.
4. Больше времени уделяется новым клиентам, а о старых постепенно забывают.
Часто случается, что фирма настолько сосредотачивается на привлечении новых клиентов, что совершенно забывает об удержании старых и не обслуживает их на том же уровне, как в первые месяцы сотрудничества. “Не повторяйте чужих ошибок, - говорит Энди Бил. - Не позволяйте упасть уровню вашего сервиса, когда вы привыкаете к тому или иному клиенту”.
5. Фирма не может понять целей нового клиента
Сколько времени маркетинговые фирмы в Интернете тратят на то, чтобы узнать, чего ждет от сотрудничества с ними новый клиент? Обычно перед подписанием контракта произносятся дежурные фразы о «первых позициях в выдаче Google» и «увеличении количества посетителей». Фирме, оптимизирующей сайт под поисковые системы, удобно наклеивать одинаковый ярлык на всех клиентов, и она не стремится узнать о каждом партнере больше. Но если вы хотите добиться успеха, надо тратить часы, дни на то, чтобы узнать все, что только можно о новом клиенте и исключить ко всем шаблонный подход. Не решайте за вашего клиента сами, требуйте от него список требований, не довольствуйтесь общими фразами типа «хотим успеха».
6. Фирма не понимает, что цели клиента со временем могут меняться
Допустим, что вы приложили достаточно усилий и узнали, чего точно хочет клиент. Но отдаете ли вы себе отчет, что его желания со временем могут меняться? Например, сайт клиента начал хорошо ранжироваться в Google, но теперь клиент узнал о такой вещи, как PageRank и хочет повысить этот показатель для своих страниц. Таким образом, цели клиента могут меняться со временем – не ленитесь чаще обсуждать их.
7. В своей деловой политике фирма полагается только на одного специалиста
Сколько экспертов по поисковым системам работает в вашей фирме? А сколько сотрудников могли бы сделать доклад на конференции по обсуждению стратегий поисковых систем?
Проблема очень многих маркетинговых фирм Интернета в том, что вся их работа зиждется на труде одного-единственного специалиста компании. Часто это исполнительный директор или один из ведущих сотрудников, погруженный в процесс оптимизации сайтов, написавший несколько статей и выступавший на конференциях.
Если фирма полагается только на одного эксперта, она никогда не начнет расти и развиваться. Один человек не должен выполнять все функции. Пусть руководитель компании повышает уровень знаний своих сотрудников, пусть они знают даже больше чем он. Доверие к нему увеличится, в компании вырастут новые профессионалы, бремя ответственности за производственный процесс будет разделено между всеми сотрудниками поровну.
8. О желаниях и требованиях клиента должен знать не только один специалист фирмы.
“Получая информацию о своем клиенте, узнавая его цели, не забывайте делиться информацией с остальными сотрудниками фирмы, которые работают над его проектом”, - советует Энди Бил. Бывает так, что отношения с клиентом поддерживает только один член команды – узнает о его требованиях и желаниях, в то время как остальные сотрудники ведут работу над тем же проектом, но не знают всех подробностей.
Можно убить двух зайцев: угодить партнеру и удержать сотрудников, если каждый работник будет знать пожелания клиента и стараться выполнить их, трудясь в коллективе. Эффективность работы, мотивация сотрудников повысится, если все они будут узнавать о желаниях клиента из первых рук.
Доклады представителей фирм на конференциях превращаются в рекламные шоу
Иногда эксперты фирм, выступающие с докладами на конференциях, не представляют, что хочет услышать от них аудитория, и начинают доклад с недоступных пониманию большинства математических теорий, а заканчивают назойливой рекламой фирмы. Затрагивая актуальные проблемы оптимизаторов сайтов, они никогда не приводят примеры их решений, боясь дать конкурентам лишнюю информацию.
Хотите знать, какие докладчики делают лучшую рекламу своей фирме? Те, что заставляют слушателя думать так: «Да, в докладе много полезной информации, но понять все с первого раза мне не удалось… Если этот эксперт сумел вложить столько нужных сведений в двадцатиминутный доклад, сколько же пользы принесет мне сотрудничество с его фирмой!».
10. Фирма боится потерять своего самого ценного сотрудника
Если вы владелец успешной фирмы, занимающейся Интернет-маркетингом, будьте готовы к тому, что однажды часть лучших сотрудников может вас покинуть, - продолжает Энди Бил. К сожалению, зная о возможности такого развития событий, многие руководители фирм в какой-то момент перестают делиться информацией с ведущими сотрудниками компании или повышать их квалификацию. «Не буду отправлять Джейн на эту конференцию. Вдруг конкуренты увидят ее и предложат работу получше?», - так рассуждают некоторые руководители. Боясь потерять рабочую силу, владельцы фирм не позволяют подняться своим сотрудникам к высотам знания, а иногда берут с них обещание не работать в конкурирующих организациях.
Если вы желаете своей фирме роста и процветания, вкладывайте силы в своих подчиненных. Да, возможно, что некоторые из них, повысив свою квалификацию за ваш счет, покинут фирму – но это лишний раз подчеркивает, как важно не полагаться только на одного ведущего сотрудника. Если в своей фирме вы создадите такую обстановку, в которой будет комфортно и клиентам, и сотрудникам, в которой сотрудники смогут постоянно совершенствоваться – все ключевые фигуры вашей компании будут довольны условиями труда и не захотят вас покинуть. А если кто-то и захочет пойти своим путем, с вами останется наработанная клиентура, высокий уровень сервиса и высокообразованные специалисты.
Оригинальная статья Энди Била (Andy Beal) взята с сайта www.marketingpilgrim.com.
|
Апрель 4, 2004
11:50 pm - Сколько стоит сайт построить???
Сколько стоит сайт построить
На запрос «сколько стоит сайт?» «Яндекс» выдает две с половиной тысячи ссылок на статьи и мнения разработчиков и теоретиков сайтостроения. Судя по статистике поисковой системы, эта тема обсуждается на семистах ресурсах. И каждый месяц сакраментальный вопрос «Сколько?» задают более пятидесяти тысяч человек. Отвечают им все, кому не лень.
Вокруг сайта: потенциальные заказчики и разработчики
О стоимости сайта рассуждают дизайн-студии, отдельные веб-программисты, известные и не очень, студенты и школьники. Разброс цен чрезвычайно велик — от ста до нескольких сотен тысяч долларов. И в целом авторы сходятся на той простой мысли, что каждый проект уникален и не может быть априори оценен. Так утверждают профессионалы, подразумевая, что функционал ресурсов различен и это неминуемо влияет на совокупную стоимость проекта. При этом многие потенциальные заказчики склонны полагать, что разработчики дружно лукавят. С их стороны встречается даже мнение, что стоимость проекта зависит исключительно от субъективного фактора — от договоренности сторон. По этой логике достаточно принять интригующее предложение создать сайт за 100 у.е. и можно получить вожделенное интернет-представительство. Кстати, подобные предложения ворохом сыплются в почтовые ящики потенциальных клиентов.
Но что в результате получает клиент, помимо минутной радости от сэкономленной копеечки? Подобие домашней веб-странички, на которой можно разместить разве что фотографии домочадцев, чтобы показать близким друзьям и хорошим знакомым. С таким сайтом бизнес не сможет делать не только банк, но даже мелкая фирма, торгующая спичками.
«Скупой платит дважды» — эта поговорка как нельзя лучше описывает перспективы подобных проектов по разработке сайтов не в меру экономными заказчиками. Ведь в результате на свет появляется нежизнеспособное детище. Дизайн сайта за 100 у.е. выполнен по шаблону, в лучшем случае, входящему в комплект MS FrontPage, его «начинка» содрана с ресурса с бесплатными любительскими скриптами и грешит ошибками. Словом, если целью заказчика было увеличить объем мусора во Всемирной Свалке на десяток-другой мегабайт, 100 у.е. — разумная плата за ее достижение.
Олег Савцов, заместитель генерального директора РБК СОФТ: Профессионально сделанный сайт не может быть дешевым — это связано с его мультимедийной природой, которая предполагает совместную работу над ресурсом веб-профессионалов различного профиля.
Меж тем потенциальным клиентам будет полезно узнать, что уже существует вполне объективный метод оценки минимальной стоимости услуг по созданию веб-ресурса. Оговоримся, однако, что это не мешает крупным интернет-разработчикам «накручивать» суммы за счет расширения базового функционала, а также за счет привлечения к проекту профессионалов из широко известных компаний.
Какова разумная плата за качественный веб-сайт?
Чтобы выяснить реальную стоимость качественного веб-сайта, разработанного профессионалами, а не слепленного на скорую руку, рассмотрим подробнее процесс реализации всего проекта и разберемся, какие специалисты задействованы на каждом его этапе.
В самом простейшем виде проект по созданию интернет-ресурса состоит из следующих слагаемых:
разработка технического задания;
дизайн;
программирование;
наполнение информационными материалами;
тестирование.
Теперь составим список соответствующих специалистов и определим сроки выполнения работ. Для облегчения задачи предположим, что каждый из них затратил по неделе. Очевидно, что каждый сайт уникален и на любом этапе может потребовать дополнительных временных затрат, а также привлечения других специалистов (например, на этапе, обозначенном в нашем списке словом «Дизайн», принимают участие арт-директор, ведущий дизайнер и технический дизайнер, мы же напишем просто «дизайнер»). Итак, нам обязательно понадобятся:
менеджер проекта;
дизайнер;
программист;
верстальщик.
Дополнительно могут потребоваться маркетолог, фотограф, копирайтер и другие.
Очевидно, что соединить эти специальности в одном исполнителе не удастся, и что сроки выполнения работ от этого не стали бы короче. В нашем случае они составят около месяца. При этом здесь не учитывается дополнительное время на согласование этапов проекта с заказчиком (например, одобрение дизайна может занять недели). С другой стороны, не учтенным остается и то, что некоторые этапы могут выполняться параллельно (например, дизайн и программирование), что может несколько ускорить процесс разработки ресурса.
Понятно, что у каждого свои представления о зарплате квалифицированных сотрудников хайтек-сектора. На наш взгляд, совокупная работа над таким проектом обойдётся примерно в 2000 у.е. Теперь учтем самым приблизительным образом управленческие и коммерческие расходы. В их состав будет входить зарплата работников, напрямую не связанных с процессом создания сайта (служба продаж, бухгалтерия, отдел персонала), затраты на рекламу, аренда офиса, оплата коммуникаций, амортизация оборудования. Стоимость каждый может посчитать самостоятельно, исходя из доступных в интернете расценок. Мы же для упрощения расчета введем коэффициент 3, на который и помножим прямые расходы по проекту. В этот коэффициент также входит стоимость лицензии на использование системы управления контентом (CMS), которая включается («встраивается») в состав сайта и позволяет управлять его содержимым (добавлять/удалять/изменять разделы и информацию, разграничивать права доступа пользователей в определенные разделы, модерировать форум и т.д.). Таким образом, общая себестоимость работ составляет около 6000 у.е. Теперь к этой сумме прибавьте прибыль, исходя из своих представлений о ее допустимом размере. В итоге получаем стоимость создания сайта.
Профессионально сделанный сайт не может быть дешевым
Итак, профессионально сделанный сайт не может быть дешёвым. Это связано с его мультимедийной природой, которая предполагает совместную работу над ресурсом веб-профессионалов различного профиля.
Здесь мы рассмотрели минимальный ценовой порог по созданию ресурса со стандартным набором функциональности и дизайном среднего уровня сложности. Такой сайт — универсальная «визитка» в Сети для компании, занимающейся любым родом деятельности. Очевидно, что пожелания клиента, продиктованные спецификой его бизнеса, существенно влияют на набор функциональных модулей, а также на «навороченность» дизайна и сложность программирования. Естественно, что проект для банка будет иметь ряд особенностей технического и организационного характера, что скажется на общей стоимости проекта и сроках его реализации. Сайт является одним из элементов системы «Банк-клиент», поэтому особое внимание уделяется защите информации. Кроме того, ресурсы для банков оборудуются системами «калькулятор», которые позволяют рассчитать доходность финансовых инструментов, платежи по предметам. Как показывает практика, процесс согласования этапов работ, а также тестовая эксплуатация сайтов для банков занимает несколько больше времени, чем, скажем, для предприятий торговли.
В зависимости от функциональных возможностей различают четыре категории сайтов:
рекламно-информационные (корпоративные сайты, промо-сайты, источники официальной информации), стоимостью 8000-12000 у.е.;
интерактивные ресурсы. Они позволяют клиенту банка не только оперативно получать информацию, но и обращаться с запросами, подавать различные заявки, рассчитывать доходность банковских инструментов (используя технологию «калькулятор»). Такие ресурсы обходятся в 15.000-20.000 у.е.;
ресурсы, обеспечивающие онлайновые платежи. Это так называемые интернет-банкинг и трейдинг. Такие сайты стоят достаточно дорого, прежде всего, за счет сложностей с идентификацией личности плательщика.
Сегодня в банковской сфере востребованы практически все типы интернет-представительств. Однако наибольшей популярностью пользуются интерактивные ресурсы, предоставляющие не только оперативную и полную информацию, но и позволяющие клиентам банка в режиме он-лайн управлять своими счетами. Для таких проектов характерно оптимальное соотношение цены и качества.
Таким образом, следует признать, что стоимость веб-представительства для банка, скорее всего, превысит минимально возможный порог разработки ресурса, определенный нами в 6000 у.е. И большинство клиентов вполне реалистично оценивают такую перспективу, сразу закладываясь на определенные траты, рассчитывая в дальнейшем их восполнить с лихвой.
Как окупятся эти затраты?
Вклад корпоративного сайта в благосостояние его владельца можно выразить в следующих терминах:
имидж и реклама;
информирование существующих клиентов;
экономия времени сотрудников;
доступность 24 часа в сутки.
Первые два пункта некоторым образом соотносятся с вкладом «оффлайновой» рекламно-информационной продукции. Любая компания нуждается в определенном минимум такой продукции — корпоративной (бланки, визитки, конверты), информационной (приглашения, отчеты, прайс-листы), сувенирной (ручки, футболки), наружной (вывески, таблички), и это — не считая рекламы в СМИ и PR-компаний. С какой статьёй рекламного бюджета сопоставить расходы на создание сайта?
Стоимость создания веб-сайта можно сопоставить с выпуском 5-10 тыс. рекламных проспектов или некоторой части тиража годового отчёта (для простоты, половину). Что касается проспектов, при минимальных усилиях по продвижению сайта его годовая аудитория может быть существенно больше, причем, в отличие от пассивной природы рекламного проспекта, сайт предоставляет этой аудитории интерактивность. Например, заполнив анкету на корпоративном сайте банка, пользователь может получить через несколько дней кредитную карту. Что касается годового отчёта, нет смысла сравнивать его с сайтом, но всё же оба они относятся к рангу представительских вещей, по качеству которых судят о состоятельности бизнеса. Однако сайт, помимо этого, может нести огромную полезную нагрузку. Не будем забывать о его неоспоримых преимуществах:
доступность прямо с рабочего места клиента в любое удобное ему время;
возможность взаимодействия с клиентом;
возможность оперативного внесения изменений;
возможность разместить большой объем информации;
возможность обслужить большое число клиентов.
Таким образом, сайт способен работать даже эффективнее, чем традиционная реклама. По этой причине затраты на его создание и поддержку могут найти в бюджете банка достойное место.
Итак, окупаемость сайта в данном случае — это его способность создавать имидж, приносить новых клиентов и обслуживать уже приобретённых. Следовательно, это вложения в поддержание и развитие бизнеса, стоимость которых трудно переоценить. Сайт также может сэкономить некоторую часть полиграфической продукции, которую удобнее будет давать в электронном виде.
И все же до сих пор ещё не все поверили, что сайт стоит серьёзных денег. Поэтому можно предположить, что поток публикаций о сайтостроении еще долго не иссякнет, а сомнения в качестве стодолларового ресурса заставит не одного посетителя интернета набрать в поисковой системе слова «сколько стоит сайт построить?».
|
Март 20, 2004
04:50 pm - Свежая регистрация
Случилась сегодня около 14:00
|
|
|
|
