我们要求所有房东遵守我们的基本规则,这些规则有助于为房客打造舒适可靠的住宿体验。 首次发生违规行为时,我们通常会教育房东了解相关政策并发出警告。 如果屡次违规或情节严重,爱彼迎可能会暂时停用、限制或移除个别房源,或房东和/或房屋管家的账号。
如果您的账号(作为房东或房屋管家)受到限制,您将通过电子邮件和爱彼迎应用收到通知。 要了解账号受限的原因,请查看房源问题中报告的问题,这些问题可在分析洞察中找到。 如果您是房主或拥有完整权限的房屋管家,那么针对相关预订所举报的任何问题都可能导致受限。
在账号受到限制期间,您可能会:
您还应当熟悉我们的房东基本规则,并查看我们资源中心中的建议。
请注意,即使限制措施已解除,如果我们收到有关违规行为的其他信息,您的账号仍可能再次受到限制或从平台上移除。
您将通过电子邮件和爱彼迎应用收到通知,告知您的账号即将被移除,并提供申诉链接。 在您的账号等待移除期间,您作为房主的所有房源都不会出现在搜索结果中,也无法接收任何新预订。
要了解账号被移除的原因,请查看分析洞察中房源问题部分所报告的问题。 如果针对您作为房源所有人或拥有完整权限的房屋管家的房源举报了任何问题,都可能导致账号被移除名。
房主:如果您的账号被移除,您房源中入住日期在移除日期之后的预订将被取消。
拥有完整权限的房屋管家:您目前作为拥有完整权限的房屋管家与之合作的房主将收到电子邮件通知,告知您的账号正在等待移除。
如果您的账号正在等待移除,我们将在通知的日期移除该账号,除非您成功提出申诉。 在此期间,您应继续按照我们的房东基本规则接待现有订单的房客。 账号被移除后,您将无法再在爱彼迎上出租房源或担任房屋管家,您作为房主的所有房源页面也将被移除。
您可以在申诉截止日期前直接联系我们或通过提供的链接启动申诉流程,对房源或账号被移除一事提出申诉。 在审核申诉时,我们将考虑您提供的其他详细信息,如新的或经过更正的信息、违反我们关于真实可信评价的政策的行为,或其他相关情况。 要查看与房源或账号层面的移除相关的所有违规行为,请前往“数据分析”选项卡下的“房源问题”版块。
要继续进行房源移除申诉,您需要提供:
要继续进行账号移除申诉,您需要提供:
不被视为申诉理由的情况包括: