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操作方法 • 房东

如果房源或账号因违反房东基本规则而被暂时下架、受到限制或永久移除,会有何影响

此文章已自动翻译。

我们要求所有房东遵守我们的基本规则,这些规则有助于为房客打造舒适可靠的住宿体验。 首次发生违规行为时,我们通常会教育房东了解相关政策并发出警告。 如果屡次违规或情节严重,爱彼迎可能会暂时停用、限制或移除个别房源,或房东和/或房屋管家的账号。

房源下架

您可以前往分析洞察中的房源问题,查看您被暂时下架的房源(如有)。 在房源下架期间,该房源不会出现在搜索结果中,您也无法通过该房源收到任何新预订。在大多数情况下,您可以继续接待当前和后续订单,这些订单可能不会受到房源下架的影响。

暂停期结束后

在大多数情况下,停用期结束后,您将有机会重新上架房源。 如果您的房源符合重新上架的条件,您可以登录账号并按照显示的步骤操作,从而重新上架房源。 根据导致账号停用的原因,我们可能会要求您提供证据,证明问题已得到解决。 您还应当熟悉我们的房东基本规则,并查看我们资源中心中的建议。

重新上架后,您的房源将再次出现在搜索结果中,并可以接受新的预订。 请注意,即使在重新上架后,如果我们收到有关违规行为的其他信息,您的房源仍可能会被再次暂时下架或从平台上移除。

房源移除

您可以在「数据分析」中的「房源问题」部分查看已被确定要移除的房源(如有)。如果您的房源已被确定要移除,则无法接收任何新预订,也无法重新上架房源,除非您成功对移除决定提出申诉。 要了解房源被移除的原因,请查看分析洞察房源问题部分所报告的问题。

如果您的房源已被确定为需要移除,我们将在通知的日期移除该房源,除非您成功提出申诉。 在此期间,您应继续按照我们的房东基本规则接待现有订单的房客。 对于入住日期在移除日期之后的房源预订,我们将予以取消。

您的房源从爱彼迎平台上删除后,将无法再在房源选项卡中看到该房源。

账号限制

如果您的账号(作为房东或房屋管家)受到限制,您将通过电子邮件和爱彼迎应用收到通知。 要了解账号受限的原因,请查看房源问题中报告的问题,这些问题可在分析洞察中找到。 如果您是房主或拥有完整权限的房屋管家,那么针对相关预订所举报的任何问题都可能导致受限。

在账号受到限制期间,您可能会:

  • 无法获得超赞房东身份
  • 无法加入运营伙伴网络
  • 无法发布新房源或合作经营新房源
  • 收款时间发生调整,例如在房客退房日期之后收款

您还应当熟悉我们的房东基本规则,并查看我们资源中心中的建议。

请注意,即使限制措施已解除,如果我们收到有关违规行为的其他信息,您的账号仍可能再次受到限制或从平台上移除。

账号移除

您将通过电子邮件和爱彼迎应用收到通知,告知您的账号即将被移除,并提供申诉链接。 在您的账号等待移除期间,您作为房主的所有房源都不会出现在搜索结果中,也无法接收任何新预订。

要了解账号被移除的原因,请查看分析洞察房源问题部分所报告的问题。 如果针对您作为房源所有人或拥有完整权限的房屋管家的房源举报了任何问题,都可能导致账号被移除名。

房主:如果您的账号被移除,您房源中入住日期在移除日期之后的预订将被取消。

拥有完整权限的房屋管家:您目前作为拥有完整权限的房屋管家与之合作的房主将收到电子邮件通知,告知您的账号正在等待移除。

如果您的账号正在等待移除,我们将在通知的日期移除该账号,除非您成功提出申诉。 在此期间,您应继续按照我们的房东基本规则接待现有订单的房客。 账号被移除后,您将无法再在爱彼迎上出租房源或担任房屋管家,您作为房主的所有房源页面也将被移除。

对房源和账号移除提出申诉

您可以在申诉截止日期前直接联系我们或通过提供的链接启动申诉流程,对房源或账号被移除一事提出申诉。 在审核申诉时,我们将考虑您提供的其他详细信息,如新的或经过更正的信息、违反我们关于真实可信评价的政策的行为,或其他相关情况。 要查看与房源或账号层面的移除相关的所有违规行为,请前往“数据分析”选项卡下的“房源问题”版块。

要继续进行房源移除申诉,您需要提供:

  • 房源名称
  • 您所申诉的房源预订代码(即所举报问题所涉及的预订代码)
  • 您对所举报的具体问题提出申诉的原因
  • 任何能够支持您的申诉的相关证明文件

要继续进行账号移除申诉,您需要提供:

  • 账号名称
  • 您所申诉的问题所涉及房源的预订码
  • 您对所举报的具体问题提出申诉的原因
  • 任何能够支持您的申诉的相关证明文件

不被视为申诉理由的情况包括:

  • “房客评价不公平。” 根据本政策,对房客评价持有异议并不构成对决定提出申诉的充分理由。 只有在评价违反我们的评价政策时,才能将其删除。
  • “这是一次性的问题。” 如果我们屡次收到违反房东基本规则的举报,或收到情节严重的单次举报,可能会采取以下措施:暂时禁止房东使用平台或移除其账号,或将其房源从平台上暂时下架或永久移除。

爱彼迎针对房源和账号采取的其他强制措施

除了针对违反我们的房东基本规则的行为可能采取的措施外,爱彼迎还可能会因违反我们的其他条款政策而暂时下架或移除个别房源或账号。

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