Una plataforma.
Todos los canales.
Centraliza la atención
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Mail, Chat, Google Play ¡y muchos más!
Una experiencia a
medida de cada cliente.
- Identifica Interacciones
- Automatiza Respuestas
- Segmenta Atención
Aumenta la productividad
La gestión unificada de todos los canales
permite resolver desde una única interfaz.
Todo junto a la vista de cada agente:
El detalle de la conversación
Perfil del cliente ampliado
Customer Journey
Información del CRM
Sugerencia de respuestas
Selección de motivos de contacto
¡No es una bandeja de entrada, es un ACD!
A diferencia de otras herramientas del mercado, ySocial implementa un Automatic Contact Distribution.
- Optimiza los tiempos de atención de tus agentes
- Garantiza la distribución correcta de cada conversación.
¡Medimos todo para gestionar mejor!
La verdadera clave son los indicadores
ySocial reúne indicadores de productividad para gestionar de manera eficiente el canal de atención.
Dashboards real time
Muestran la actividad de los canales, agentes y grupos de atención para ver qué está sucediendo con las interacciones en cada momento.
KPIs de productividad
¿Qué tan rápida es la atención? ¿Cuál es la productividad de mis agentes? ¿Cuál es la satisfacción de mis clientes?
Responde estas y todas las preguntes que necesites para analizar y seguir mejorando.
Detalle de Conversaciones
Para medir la calidad del servicio, por cuestiones de auditoría o bien para conocer el comportamiento y el flujo de atención.
¡También cuentas con la posibilidad de la integración!
El módulo de integraciones de ySocial permite asociar cualquier evento a una plataforma externa.
- Orquesta procesos de negocio
- Soluciones de Call Center como Avaya(R) y Cisco(R)
- Workforce Management (WFM)
Sin desarrollo de código, simplemente parametrización.
Más funciones
Conversaciones
Mantén conversaciones con tus clientes en todos los canales.
Perfil de usuarios
Asocia datos de negocio para convertir usuarios en clientes, identificando y unificando sus perfiles en todos los canales.
Ruta del cliente
Consulta cada una de las conversaciones y motivos de contacto de los clientes en cualquier canal obteniendo una visión 360º
Reglas de negocio
Configura fácilmente acciones automáticas de respuesta y segmentación de acuerdo a las características de cada mensaje.
Objetivo de servicio
Programa respuestas automáticas de acuerdo al objetivo de nivel de servicios para mantener las conversaciones activas.
Notificaciones
Configura notificaciones ante eventos relevantes
Clientes VIP
Identifica automáticamente clientes con prioridad alta, prioriza su atención y realiza un seguimiento especializado.
ChatBots
Asegúrate una primera atención dinámica y personalizada con opción de derivación a agentes.
Grupos de atención
Segmenta los mensajes entrantes y asigna las colas a los agentes según sus competencias y áreas de trabajo.
Habilidades de los agentes
Crea reglas de prioridad para que en caso de que el agente más capacitado no esté disponible, las conversaciones se deriven al siguiente mejor agente.
Conversación con el mismo agente
Las interacciones de un mismo hilo de conversación son asignadas al mismo agente, para preservar la experiencia del cliente.
Prioridad
Define qué conversaciones deben ser gestionadas con prioridad alta.
SLAs
Establece objetivos de nivel de servicio y acciones automáticas para mover conversaciones, notificar a los supervisores o responder automáticamente ante incumplimientos.
Interfaz única de agente
Desde la interfaz, los agentes resuelven los casos de cualquier canal de atención.
Motivos de contacto
Clasifica las conversaciones con clientes a través de etiquetas multinivel.
Respuestas predefinidas
Simplifica la gestión a través del uso de plantillas de respuestas sugeridas.
Asistencia en línea
Cuenta con la posibilidad de incluir a un supervisor en la gestión en el caso de que sea necesario.
Integración de eventos
Con una simple configuración, integra con cualquier solución intercambiando eventos e información de contexto.
APIs
Consulta lo que necesites vía API, incluyendo conversaciones y datos de negocio.
Call To Action
Integra los procesos de negocio con los canales digitales y dispara acciones como mensajes salientes de WhatsApp o de otros canales.
Widgets
Habilita, en la misma interfaz, información relevante para el proceso de atención de cualquier sistema.
- YouTube
- SMS
- Telegram
- Chat
- Google Play
Contáctanos
Yoizen tiene certificado su
sistema de gestión de calidad
según norma IRAM-ISO 9001:2015
con RI-9000-14480
